一個組織/企業的有序運作，離不開嚴格遵守适宜規範的流程及規章制度。 什麼是流程？ 流程詳細地說明了某件事情應該怎麼做，哪些部門，哪些人員來做，什麼時間，什麼情況下做，怎麼做，各個崗位的職責是什麼，先做什麼，後做什麼，涉及到哪些表單，數據，資源，權限等等。是企業經營管理的重要支撐文件。甚至部門有新人進來，相關流程甚至可以作為培訓教材，可以讓他他粗略了解今後該做些什麼事，怎麼做。 而叙述及執行都相對簡單明了，不容易引起歧義和争拗地方，我們可以用規章及制度。 簡言之，規章及制度隻規定哪些能做，哪些不能做，做了有什麼後果，會受到什麼處罰。而流程詳細地說明了為什麼要這麼做，怎麼做，先做什麼，後做什麼等等。

為什麼必須遵守流程？ 流程是“做事”的指引和規範，是管理者智慧的結晶，也是前人經驗和教訓的總結。遵守照做，基本是最佳選擇或者最佳方案。如果不遵守，可能會無法完成相關作業或者達不到預定效果，長久一定會對相關工作帶來損害，影響到其他崗位/人員的正常工作，給部門/企業帶來損害。所以，流程一經頒布實施，所有相關人員都要深入領會，認真執行。 流程有必要不斷優化，更新。個人可以提出意見建議，去優化修正流程。但是在意見得到大家/上級認可，按程序修改前，必須嚴格遵守流程。

什麼是流程稽核？ 簡言之，查核相關部門/崗位有沒有按流程作業。流程是靠人去做的。流程稽核就是檢查相關崗位人員是否依照流程描述，按流程文件要求去進行作業。 平時留意觀察執行人員作業外，稽核時，查記錄，查表單，查數據，查文件，詢問相關人員，看是不是與流程對得上，是否依據流程在作業。同時對相關人員進行談話，一是看是否知曉理解流程，二看有沒有在照着做。像企業每年的ISO9000年審，或者銀行等部門的年度審計。最後得出結論，并且提出改善措施，督促改善。周而複始，不斷改善。

為什麼必須及時進行流程稽核？ 因為流程是來規範/約束人的作業行為的，而人的天性都是想要不受約束的。所以如果沒有檢查稽核，流程執行會漸漸走樣變形簡單化。因為這樣執行流程的人會省事，舒服，簡單。最終偏離制定的初衷。到形成事故，管理者才發現，有些為時過晚了。那已經是長期嚴重違反流程的結果了，到那個時候才去解決問題，嚴厲處罰，查補漏洞，将會付出更大的代價，甚至為時已晚。 并且， 一個流程，需要我們去不斷地地去使用它，才會發現它的不足，發現它與工作的不匹配，發現更好的解決方案，然後去修改它，完善它，不斷地推動改善我們的工作，這個流程才有有生命力。 流程如果長期不去稽核，一是無法知道它的不足，是否會匹配推動相關工作，執行者會覺得麻煩，會漸漸地簡單化，選擇性執行，甚至不執行，漸漸地流程走樣變形，漸漸地失去流程的作用，形同虛設，那反而對企業管理形成了阻礙。 所以，企業管理中，流程稽核都必不可少，而且必須及時。稽核的目的就是讓流程得以不打折扣地執行，防止簡化操作，防止走樣變形，防患于未然。并且，在執行過程中，提出修改建議。

怎樣進行流程稽核？ 不管是公司層面的，部門層面的，流程稽核都要有計劃，有步驟，而不是想查哪查哪，查到哪算哪。比如先梳理整個部門（含公司流程涉及本部門的）有哪些流程。假如有10個流程，計劃全年把所有流程稽核一遍，那麼幾乎每個月就要稽核1個流程。然後，稽核人員要制定出一個稽核計劃（稽核一般是一個人負責，工作量大時成立小組）。要分清輕重緩急，有重點，有條理，按計劃來，也要講究效率及成本。 稽核完成後形成結論。再有召集相關部門讨論，座談，分析，該處罰的處罰，該表彰獎勵的表彰獎勵，然後該修改的條款就報請公司，修改條款，再頒布執行。循環往複，月複一月，年複一年。一如每年的企業ISO9000年審，或者銀行部門的年度審計稽查。 作為部門負責人，最有效/及時/低成本的做法，是在平時工作中稽核，想查哪就查哪，有空就查，哪些環節重要先查哪，哪裡發生問題就查哪，但是總體上自己要有條理和規劃。查了就分析總結，然後立即改善。

流程稽核為什麼重在查核過程？ 流程稽核關鍵在稽核過程，看過程是否符合流程要求。有些時候，結果正确，符合要求，而過程卻不符合要求，或者說這個結果是違反流程得到的一個結果。這也是違反流程。因為違反了流程，這次結果正确，下次不一定正确。出現這種情況，往往是兩個相關部門/崗位違反流程，然後互相包庇，弄虛作假而形成的。這樣經常違反流程，一定會犯下錯誤，導緻嚴重後果。 這種結果正确而過程違反流程的現象更加隐蔽，更加難以查核。某種程度上來說，危害更大。需要稽核人員仔細核對，抽絲剝繭，找出問題，分析，交流，然後确認，最後形成意見統一，解決它。

部門負責人平時對流程監控有什麼責任？ 部門的負責人是企業中層，大多是流程的起草制定者，或者是拟定參與者，當然也是流程的主要稽核者。在平時工作中，要随時稽核部門員工是否在按流程在作業？是否有違反，變形，簡化流程的做法？哪些環節流程被違反比較多？是否是員工不懂流程？是流程不合理需要更改還是流程有漏洞？流程上是否有需要修改，優化的地方？這些都需要随時與員工深入溝通，交流的，調查研究，以使流程得以完全執行并且不斷優化，并且深入人心，使員工遵守流程成為自覺自願的行為。

流程稽核對于管理的重要意義。 管理上，總感覺到問題百出，績效難以達成，又找不出具體原因在哪裡。這其中相當部分原因其實是執行者執行流程走樣變形，未嚴格執行，領導者管理流于表面，頭痛醫頭腳痛醫腳，緻使問題層出不窮，日日救火，疲憊不堪。那麼與其天天救火，每日疲于處理各種問題，還不如靜下心來，梳理流程，腳踏實地逐步解決問題。長痛不如短痛，花些時間，哪怕混亂一個時期，也要找出問題，徹底解決，最終才能長治久安，逐步好轉，取得長久功效。 企業管理，既要腳踏實地低頭走路，更要直起腰杆回頭看路，才能擡頭挺胸大步向前，不走錯路。

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