今年國慶，在成都居住的小王過得并不愉快。10月5日，小王接到自稱是支付寶客服的電話，對方對于細節非常清楚，以小王此前購買的商品有質量問題需要退款為由，要求小王開啟支付寶的一個功能，一個多小時裡騙取了小王5.3萬元。

從一通“支付寶客服”電話開始

10月5日，小王接到一個自稱是支付寶客服的電話。“對方給我打電話，說我購買的東西裡含有甲醛，需要退款退貨。”半個月前，小王通過網絡購買了一瓶香水，價格是298元，“我之所以沒有懷疑（是騙子），因為對方一開始就知道我個人信息，對于我購買的東西、價格都很清楚很了解。”

小王自己表示，香水已經使用，沒有出現不适。小王沒想到，“對方堅持要求退款，說要保護我的安全，還建議我去醫院檢查。”

按照“支付寶客服”的說法，會把退款298元打到小王的支付寶賬戶，并且次日有快遞員來收回香水。“等了一會，我也沒有收到支付寶退款。他（對方）又讓我打開支付寶的理賠金，看看有沒有商家理賠，我發現也沒有。”

“對方又讓我打開支付寶的備用金，領取500元。表示這部分由商家來歸還。”小王回憶。（備用金是一款小額短期借款産品，可以實時放款，7天内自動扣款歸還，每人備用金額度不同，最高500元）

因為購買商品價格為298元，與備用金存在202元差價，“對方就表示，我需要退還差價202元給他們。”小王按照對方的提示，添加了一個自稱是支付寶客服的QQ，進行溝通“退款”。

一個多小時被騙5.3萬元

10月10日，記者通過小王提供的截圖上看到：小王按照指示，一直在向“支付寶客服”說明，自己“誤領理賠金202元”。轉款後，對方以超時卡單為由，又要求小王轉錢到固定的銀行賬戶上。

小王與自稱“支付寶客服”的人對話

這一次的“理賠”，不再是通過“備用金理賠通道”，而是另一種“還呗理賠通道”——對方以超時卡單為由，要求用過“還呗”來還，“說還呗是支付寶旗下的，我當時不知道‘還呗’不是支付寶旗下的，就去借了‘還呗’。”

事實上，“還呗”不是支付寶旗下産品，而是一款信用卡賬單分期産品。

轉款記錄

随後對方又以做流水為由，要求小王打款2900元。小王說之所以願意打款2900元，是對方告知他自己的信用分太低了，這樣可以幫助提高信用分，“對方說這2900元得打到指定的銀行卡裡，可以幫助我提高信用分，我的信用分太低了，以後對我買房、買車造成影響。後來我才知道，我的信用分挺高的，就是騙了我。”

自稱“支付寶客服”的人給小王提供了一張截圖，上面顯示的備注寫明：“保證金已下發至還呗，輔助關閉理賠通道，清空無需本人還款。”

小王回憶，後來客服又告知他，卡單了。

就這樣，小王再次打款4.9萬元到對方指定銀行賬戶。一個多小時裡，小王三次分别打款202元、2900元、49988.6元。

“在最後轉錢時，沒有出現對方提到的A、B選項。我覺得不對。”小王以找家屬要錢為由，希望拖延時間方便警方破案。10月5日，小王向派出所報案。據悉，目前警方已受理，案件正在進一步調查中。

事後，小王聯系了支付寶，“支付寶說從來沒有客服跟我聯系過。”小王透露，自己也聯系過支付寶、網店客服、快遞方，“都說不是自己洩露的個人信息。”

“現在我就希望警方能夠迅速破案，我早點找回這些錢。”小王說。

支付寶人工客服判斷為騙局

10月11日，記者聯系上支付寶人工客服，對方表示支付寶客服不會私下聯系顧客，建議當事人盡快報警，同時提醒當事人不要洩露銀行卡等重要個人信息。

“根據您提供的情況，應該是被騙了，請您盡快聯系銀行和警方。”支付寶人工客服表示，“備用金是一款借貸産品，裡面的錢不是騙子轉給你的錢，是支付寶借給你的錢，賣家返款退款也不會轉到備用金裡。”支付寶人工客服建議，下次遇到類似問題，一定要先跟正規官方客服确認了以後再進行操作。

在支付寶-備用金頁面，上方有滾動字幕寫着：“最近電信詐騙頻繁，警惕冒充商家退款、貸款注銷等騙術，請不要相信。”

【延伸】為了230，損失23000！

事實上，上文小王遭遇的騙局已屢見不鮮。剛過去的9月底就有一個幾乎一模一樣的案例。

據濟源公安反信息詐騙中心，劉女士接到一個自稱淘寶商家客服的電話，對方稱劉女士在網上購買的118元的奶瓶質量有問題，寶寶使用會嘴巴起泡、對身體健康造成影響等原因，可以申請退貨退款，且能按照購買奶瓶原價格的雙倍理賠，要求劉女士添加客服QQ進行理賠，劉女士信以為真。

按照客服要求打開支付寶中理賠進行操作，一通操作之後客服以各種理由對劉女士進行忽悠，說劉女士支付寶信用分不夠高、理賠系統出現故障、無法到賬為由，緊接着又誘導劉女士在網絡上下載雲閃付、小米貸款、58同城等軟件才能進行操作理賠，并誘導劉女士在網絡借貸平台進行借貸并轉給對方，就這樣劉女士一步步按照對方的要求進行操作，最後将自身的存款6300元及在各大網絡平台上借貸的17500元資金全部轉給詐騙分子，後劉女士發現被騙，共計被騙23800元。

詐騙套路

1、騙子通過不法途徑獲取當事人網購訂單數據，冒充客服，聯系當事人謊稱網購物品存在“質量問題”，主動提出“退貨退款”。當事人在騙子提供訂單詳情信息後，産生了初步信任。

2、詐騙分子聯系當事人退款，并要求當事人添加客服QQ，并按照客服要求操作。

3、理賠操作期間謊稱當事人支付寶芝麻信用分值不夠、理賠系統出現故障、理賠款無法到賬為由，進一步誘騙當事人進入網絡借貸平台借款，并一步步從網貸平台借出資金并轉賬給詐騙分子。

警方提示

1、網絡退貨退款一般由買家發起而并非賣家，任何主動聯系你的淘寶、平台等客服一般都是詐騙分子。

2、商品質量等相關問題和退貨退款在購物平台上操作即可完成，不要另加客服微信、QQ或者填寫個人重要信息。

3、退款發起後，資金會原路返回，不需要另外轉賬。

4、身份證、銀行卡、驗證碼等個人信息都是十分重要的，不要輕易向他人透露。

5、對方一旦讓你操作轉賬或者任何貸款産品，統統不要理會。

來源：紅星新聞

編輯：袁東山

審核：餘普

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