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北京西站停運列車

汽車更新时间:2024-09-03 07:12:35

受河南多地遭遇持續強降雨天氣影響，北京西站7月20-7月22日連續三天多趟列車晚點、停運。截至目前，北京西站7月22日始發列車停運增至84趟。車站提醒廣大旅客，停運列車可于30日内辦理全額退票手續，12306網站和客戶端均可辦理，特殊情況也可到全國鐵路車站窗口辦理退票手續。

北青-北京頭條記者從北京西站了解到，今天，北京西站售票廳52個人工窗口全部開啟退票功能，全力滿足旅客退改簽需求，并根據現場旅客需求動态調整窗口功能。售票車間全體幹部職工連續多日持續在崗，售票員全部返回加班，集中力量保障窗口作業。

北京西站停運列車（今日北京西站始發停運列車增至84趟）1

售票車間值班員王鑫告訴北青-北京頭條記者，他從20号出現列車大面積晚點開始，就一直堅守在崗位上，已經連續三天沒回過家了。售票員更辛苦，發布加班信息後，所有職工都及時到崗，很多家在外地職工，也都第一時間乘車返回，無一缺勤。幾天來，大量晚點停運和折返列車旅客集中湧到售票廳辦理業務，售票員們白班夜班連軸轉，吃住在車站，已經連續工作30多個小時。

随着晚點停運信息的陸續發布，大批旅客不斷湧入售票廳。售票廳入口、安檢處、自助取票機前和服務台附近都增派了工作人員維持現場秩序，解答旅客問詢，旅客進入售票廳可以及時尋求幫助。

北京西站停運列車（今日北京西站始發停運列車增至84趟）2

退票改簽的人群中還有大量的學生和老人小孩旅客，為保證特殊人群的業務需求，車站保留了學生票補全等特殊業務辦理的專口。為緩解窗口作業壓力，現場工作人員積極引導旅客下載安裝12306客戶端，或是到自助購票機上，自行辦理業務。李女士帶着兩個孩子回河北老家，面對窗口排起的長隊有些着急，她看到還有一些旅客選擇自助機上購票，但自己不太會操作，旁邊的工作人員及時上前，幫助她快速地買到了短途的車票。

為給車站滞留旅客提供幫助，北京西站還啟動了應急小分隊，抽調各部門幹部職工到在車站候車室、售票大廳等關鍵崗位，向旅客做好列車晚點、停運等情況的解釋工作和引導工作，全力保證現場作業秩序平穩有序。

通訊員/馬陶

攝影/徐強

文/北京青年報記者王薇

編輯/彭小菲

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