後疫情時代，經曆了兩年疲軟期的酒店紛紛尋求回暖，華住算是交出了一份好看的成績單：上個月底華住發布的一季度财報顯示，公司淨營收達26.8億元，同比增長15.2％。會員數量再上一層樓，已達到1.9億。
華住是怎麼辦到的？昨日，華住戰略合作及平台運營副總裁何流在見實主辦的行業論壇上披露的數據，或點出了華住的新增長點：數據顯示，支付寶已經成為華住集團訂單量增速最快的渠道。去年華住的線上新增會員中有近一半來自支付寶。
顯然，華住是找到了新的私域經營紅利窪地。
在國内各大酒店集團中，華住以大力投入直營渠道著稱。為了避免對OTA銷售渠道的過度依賴，和過高的營銷費用，華住早年間就開始自建私域App。有公開數據顯示，華住的直營渠道占比超過80%，其會員體系“華住會”，規模更是站在國内酒店行業的前列。
而随着近兩年流量才買越來越貴，華住又把目光轉向了支付寶這類數字化開放平台，通過上線小程序等私域經營陣地，從平台汲取高性價比的流量，并用各種數字化工具來沉澱用戶，做深度運營，并開發更多會員運營的玩法。
何流表示，華住跟支付寶合作的原因，是看中了支付寶會員具有高價值的特征，與華住商旅型用戶群十分契合。支付寶會員頻道的開放模式，讓“華住會”找到了新的增長紅利。
據了解，華住集團将自有的會員體系“華住會”與支付寶會員實現了體系互通，推出了“聯合會員”。支付寶會員可根據等級，在會員頻道匹配領取的華住星會員、銀會員或金會員會員卡，享受相應權益。以華住金會員為例，會員可享房費門市價8.8折、免費早餐等特權。這相當于讓華住能以極高的性價比，精準獲取各個圈層的會員。
這也是為什麼，華住去年從支付寶獲取的新會員，竟然能占到整體新增會員的半壁江山。
而且華住可以把這些會員用戶，沉澱到自己的支付寶小程序内深度運營。現在華住已經把從預訂、入住、住中到離店的全周期服務都搬進了支付寶小程序。用戶可以在支付寶小程序或IoT設備上使用自助訂房退房、叫餐飲服務、信用免押結算、開發票等一站式服務。
行業内人士認為，華住業績的快速回暖，正是因為加大了對全渠道直營陣地的布局和會員體系的建設，提高了抗風險能力。
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