随着開學季即将到來，無成人陪伴兒童旅客數量逐漸增多，東航“無人陪伴兒童服務”便成為大家青睐的出行首選。2022年6月25日至8月20日期間，東航西北分公司從西安出發的出港航班共送出987名“無成人陪伴兒童”，平均至每天約20名左右。
8月22日，在MU2301西安—廣州航班的航前準備會上，東航西北分公司客艙服務部乘務長李玉娜根據暑運的特殊性和當前航班的具體情況，特意對無人陪伴兒童的服務做了細緻的安排。
航班上客期間，乘務長李玉娜認真和地面服務人員完成無人陪伴兒童旅客的交接手續以後，小旅客丁丁便開始了自己首次獨立空中旅程。乘務組的“愛心服務天使”責任乘務員耐心地教授小旅客座椅上服務組件的使用方法，告知了小旅客的洗手間位置和下機方式。航班上，乘務員們主動和丁丁交流，緩解了小旅客的緊張情緒，乖巧認真的丁丁也深受大家的喜愛。
在與乘務員的聊天和折紙遊戲過程中，丁丁小旅客慢慢變得健談了起來，他特别興奮地說：“阿姨，你看我的發型好看不？”“我馬上就去杭州見媽媽啦，好開心啊”......随後，乘務長李玉娜親自照顧小朋友的用餐，并仔細地用便箋紙記下了小旅客的用餐時間、餐飲品類，甚至包括去洗手間等事項。乘務組對小旅客提供無微不至照顧的同時，也通過這些空中記錄讓父母們了解到小朋友的機上生活狀态，從而使其更加安心和放心。
飛機落地後，專職乘務員陪伴小旅客丁丁最後下飛機，并由乘務長李玉娜親自帶領、無縫銜接至地面工作人員的手裡，随後進行了《無人陪兒童空中生活記錄單》和其他相關單據的交接。至此，丁丁小旅客的空中旅行正式結束，地面服務人員也将會在下一階段将丁丁安全交給在航站樓外等候的父母。
據悉，為保障好他們的出行安全，東航西北分公司專門開設了“無成人陪伴兒童”愛心櫃台，由專人負責實行“一對一”無縫隙的“空地聯手”服務——這些小旅客從辦理登機牌、候機、登機到機上空中服務全過程均能夠得到全程陪護。
自2022年7月22日起，東方航空、上海航空所有執飛航班啟動線上化交接試運行流程，從小旅客登機入座、機上餐飲展示到延誤陪伴、精彩瞬間等内容，旅客均可通過訪問官網第一時間看到孩子的空中生活記錄。（文：李玉娜 闫斌 圖：柏梅 楊涵迪 ）
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