消費者輿情分析?【事件概況】3月14日，中科财經發布《輕松籌默認收取平台助力金引争議》中稱，多名用戶投訴北京輕松籌網絡科技有限公司（以下簡稱“輕松籌”）旗下的大病衆籌救助平台為病患進行捐款時，出現“捐款10元付款時扣11元”“捐款5元扣8元”等額外扣款的情況輕松籌方稱，額外扣取的費用是幫助平台運營的助力金，今天小編就來聊一聊關于消費者輿情分析?接下來我們就一起去研究一下吧!

消費者輿情分析

【事件概況】

3月14日，中科财經發布《輕松籌默認收取平台助力金引争議》中稱，多名用戶投訴北京輕松籌網絡科技有限公司（以下簡稱“輕松籌”）旗下的大病衆籌救助平台為病患進行捐款時，出現“捐款10元付款時扣11元”“捐款5元扣8元”等額外扣款的情況。輕松籌方稱，額外扣取的費用是幫助平台運營的助力金。

相關新聞發布後，引發媒體轉載，更在微博等平台引發熱議。其中，上遊新聞、紅星新聞、成都商報、齊魯晚報等對該事件進行了跟進報道，相關事件引發消費者對大病籌款平台收取愛心捐贈以外其他費用的關注。随着相關媒體報道的深入，也揭開了這一行業包括大病審核不嚴格、籌款金額把控不嚴及廣告強制營銷等諸多亂象，持續引發消費者關注。

【媒體視角】

視角一：媒體深入了解、體驗多個衆籌款平台愛心捐助的資金扣費标準後發現，除輕松籌外，安心籌等平台也存在類似情況，消費者需仔細閱讀并特意取消勾選相關選項，才可避免多扣費，媒體提示消費者在愛心捐助時應警惕“花式扣費”。

視角二：有媒體分析多個平台捐助政策後稱，由于籌款業務面臨“造血”壓力，大病籌款平台的“免費時代”或将過去。

視角三：部分媒體在采訪相關專家後認為，支持平台設立合理服務費機制，但在保障捐款人知情權方面應更為完善。

對于服務費的标準，在适用市場機制确定服務價格的同時，更要考慮大病求助這一服務領域和服務對象的特殊性，不能以經濟效益為“指揮棒”，而更應兼顧社會效益。

【網民态度】

@老胡十八：明明已經是很需要幫助的病患了，輕松籌平台還要雁過拔毛，抽取10%的手續費，這合理嗎？輕松籌良心不會痛嗎？愛心人士捐款是捐給這些小天使，不是捐給平台。錢不是多少錢，但我希望看到的是我捐多捐少都能一分不少地用在孩子身上。@看星星不摘星星：輕松籌亂扣費是詐騙，輕松籌捐款還額外扣錢，并且明明沒有勾選同意。

@我隻想有錢：看着孩子燒傷比較嚴重，我捐了2塊錢，沒想到輕松籌給我扣了5元，可是上面也沒有寫至少捐5元起啊！

【事件延伸】

在此次“輕松籌愛心捐款手續費”事件中，媒體的報道及時傳遞出行業最新熱點問題，對當前引發争議的事件進行了及時有效的梳理和解讀。

首先，媒體通過對相關平台的采訪和體驗，對引發集中投訴的輕松籌多扣款3元的問題給出了明确扣費原因及說明。随着媒體關注和跟進，也引發了社會各界對當前大病籌款行業當前現狀和問題的大讨論。

與此同時，随着媒體調查的跟進，圍繞這一行業的諸多其他亂象也再度被聚焦，例如輕松籌大病籌款“額度大概填寫就可以”“2分鐘内完成審核”等審核漏洞、辦理募捐流程時被直接跳轉旗下商業補充醫療險等涉嫌強制廣告營銷的問題。

此次輿情事件通過媒體及時跟進報道，對大衆的愛心捐助提出參考性建議，對籌款平台目前存在的亂象發出警示。同時，由于平台收取“服務費”等額外費用産生的公衆輿論質疑，或将帶給行業和相關平台更多思考和啟示。值得注意的是，網民對于此次輿情事件的态度并未形成兩極對立，而是一緻對輕松籌相關問題提出了質疑和批評。

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