——記中國人壽天津市分公司優秀服務精英王笑笑

在不久前落幕的由中國人壽壽險總公司舉辦的95519開通二十周年服務技能大賽中，天津市分公司的王笑笑憑借“硬核”技能和出色實力，通過預選賽、片區賽、半決賽層層激烈角逐，成功晉級全國總決賽，最終獲得優秀服務精英獎。這位入司僅2年時間，即從初出茅廬的大學生迅速成長為一名優秀的國壽95519呼入崗坐席，始終用專業、暖心、真誠為客戶提供優質的服務。

2020年入司之初，王笑笑快速适應角色轉變，認真學習崗位規範和業務實務，在各項内部考核中成績名列前茅。為了能夠給客戶提供更好的服務體驗，她利用業餘時間主動學習《客戶心理學》《服務心理學》《銷售心理學》等課程，進一步提升業務技能水平，還參與彙編了《天津聯絡中心優秀服務話術庫》，出色的專業素質備受公司和同事們的肯定。

“您好，中國人壽黨員客服為您服務，請問有什麼可以幫您……”王笑笑用溫柔的聲音和專業的技能水平，為客戶提供體貼周到的服務。她人如其名，在電話那頭始終堅持微笑服務，雖然通過電話看不到笑笑的容貌，但美好溫柔的聲音是可以用心傳遞和感受的。她時刻想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動踐行自己服務承諾：用心關注，細心聆聽。

一天，有位客戶撥打95519，接通後的電話那頭傳來焦急不安的聲音，客戶表示擔心保單已過交費時間，需要馬上确認并給出答複，言辭激烈，情緒激動。王笑笑認真聆聽客戶的需求，耐心引導客戶提供相關信息，迅速核查保單情況，溫柔的安撫電話那頭急躁的情緒。熟練的專業水平保證了服務效率和質量，在确認其保單還未失效，仍有一天的寬限期的情況後，她立刻通過專線聯系服務人員，協助客戶順利辦理完成交費手續。此時，客戶的情緒已經平穩，并向王笑笑表示感謝。在日常工作中，這樣的情況不勝枚舉，為客戶解決燃眉之急，是萬千國壽客服人員高水準工作的完美注腳。

王笑笑的日曆中沒有固定的假期，作為90後黨員坐席，經常需要輪班，在萬家燈火的節慶之時，經常是她還在話機前堅守。當同事家中有急事，她主動替同事值班，當遇到棘手的來電需求時，她主動協助解決，時時刻刻用黨員标準嚴格要求自己，全力發揮着一名共産黨員應有的先鋒模範标杆作用。

短短兩年時間，王笑笑始終抱以求真的态度，腳踏實地不斷前行。作為一名職場新人，她将“真誠服務客戶，造就卓越品牌”的理念付諸于行動，始終秉承以客戶為本的初心，讓客戶享受到高質量、高價值、高時效、高情感的服務。90後的她用堅定的信念和優質的服務水平，激勵着身邊每位國壽人，不負時代之期，無愧客戶之盼，用好服務守護95519服務到永久的不變承諾。

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