據市民劉女士向記者反映，前段時間購買的老闆燃氣竈不僅竈頭火熱，就連面闆和開關按鈕也十分燙手，一個燃氣竈不僅做熟了餐食，更讓劉女士心中的“火”燃了起來。
當劉女士發現問題時，便與老闆燃氣竈的客服部門取得了聯系，向有關工作人員進行了溝通。起初，老闆電器的工作人員來到劉女士家中進行了幾次維修，但仍然沒有解決實際問題，劉女士也提出了調換産品的需求，經過幾次協商無果之後，賣方客服卻再也沒有理會劉女士。對于這一點，劉女士十分不滿，目前産品仍未更換，已影響了劉女士一家的正常生活。
從劉女士向我們提供的照片不難發現，燃氣竈的表面溫度已經達到了180.3度，開關按鈕的溫度也已達到了135.1度，如果家人或是孩子誤碰，足以造成燙傷。根據國家相關規定，家用燃氣竈燃燒時，用手接觸部位的溫度一般不超過45度，非接觸部位應在100度以下。而劉女士家中的老闆燃氣竈已遠遠超過國家規定的标準。不僅如此，老闆電器的客服部門對于劉女士的訴求，采取的是回避的态度，這對于消費者來說是不合情理的，也是不符合《消費者權益保護法》相關規定的。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。在購買七日後符合法定接觸合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。顯然，老闆燃氣竈的經營者在履行了維修義務并未解決問題之後，在一定程度上侵犯了劉女士的部分合法權益，本應簡單解決的事情，卻一拖再拖，不僅影響了使用，更影響了産品的品牌信譽。
在與劉女士的溝通過程中，她一再向記者表示，我們不想因為一件小事大費周折，隻想把家中的竈具維修好，不影響正常的使用即可。然而，就是這樣簡單的事情沒有得到妥善的解決，劉女士也想通過媒體向廣大消費者呼籲，在購買商品的過程當中一定要注重品牌信譽及後續服務，以免在産品出現問題時，造成不必要的麻煩。截至目前，劉女士還在嘗試與經營方取得聯系，後續如何，記者将會持續進行溝通。
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