編輯導語：産品在設計過程中需要站在用戶的角度看待問題，一定程度上保障用戶的使用體驗，進而才能推動後續用戶的留存、甚至轉化。那麼，若想在交互層上提升用戶體驗，應該注意哪些事項？本文作者就對該問題做了闡述，一起來看一下。

俗話說，知己知彼百戰百勝，提高用戶體驗，才能赢得消費者的信賴。那怎麼提升用戶體驗呢，掌握交互規則是前提，了解用戶心理是保障。以下這些提升産品體驗的設計，你一定不能錯過。

一、文案的力量

文案是用戶與界面交互的重要渠道，許多設計師會将需求方的文案，直接粘貼到設計中。

實際上，設計師對于文案也是可以設計的，它能夠幫助用戶更好理解産品服務，與用戶産生共鳴。針對文案的設計，常規的我就不說了，以下是我認為最容易混淆概念也最容易犯錯的兩點心得。

1. 分場景的簡潔、清晰

現在産品講究的是高效，就像張小龍所說的“用完即走”，所以我理解大多數情況下文案的描述不應該給用戶臃腫感覺，簡潔且闡明要義，用完即走，我們在設計文案時候省略不需要的詞彙，保證文案可通暢地指導用戶完成操作，即可。

我說的這些，我相信大家都能夠理解，不過我的主要目的并不是這個，我想講這種“簡潔”也要分場景去考慮，比如某個打車軟件的彈窗場景中，并不是文案越短越好。

文案做到簡潔清晰後，還要注意文案的表述是否準确有效，也就是文字表達要精準，不能因為簡潔而丢失了關鍵信息。

比如下面這個案例，我不可否認左面的案例看起來更加有效率，但是文案過于簡單會引起用戶的異議，因為“取消”在這個場景下也代表取消訂單的意思，所以在簡潔的同時，清晰、準确地傳達信息更加重要。

2. 提供解決辦法才是王道

我們很難保證用戶在使用産品中不會出現問題，當出現問題時候我們應該給予用戶解決的辦法，而不是直白地告訴用戶問題出在哪裡，因為隻有保證用戶順利地完成一系列操作，達成自己的目标，我們的産品才能真正留住用戶，才算是滿足了用戶需求。

并且，在一些比較複雜或者是與交易金額有關的場景中，我建議除了把問題标紅之外，還可以使用這種氣泡彈窗的形式給予用戶更加明确的幫助。比如下面這個案例，不僅僅是告訴用戶“不要輸入字符”，還應當告訴用戶應該輸入什麼類型的文案才能算是正确填寫信息。

二、準确勝于一切

1. 有文案的标簽更容易理解

在我們的界面中，圖标随處可見，并且是一個非常重要的視覺表達要素。圖标的本質意義在于用圖形語言傳達給用戶信息。

我不否認在tab欄的圖标加入文案就是絕對正确的，市場上還有很多産品也是去掉文案隻用圖标展示的。

但是你打開手機的應用，會發現很多日活過億的産品，都是在圖标下面加了文案，比如淘寶，不僅在圖标下面加了文案，并且還會在旁邊注明當前的狀态，抖音更是圖标都省了，直接上文案。

2. 設計可點擊區域的尺寸

準确除了信息傳達的準确之外，還有另外一層的意思就是操作準确，因為UI設計師最開始的載體是PC台式機器，進行操作一般都是由鼠标完成，但是現在是移動互聯網時代，很多交互操作都是由用戶的手指去完成。

基于用戶（人）的手指大小不同、移動設備的屏幕尺寸大小也是五花八門，所以我們在為移動設備設計時，應該考慮到手指可點擊區域足夠大，以便用戶的手指能夠成功點擊，确保用戶的操作是流暢的。以下是我關于移動端常用的點擊區域的尺寸規範，大家應該牢記：

• 蘋果規範：适用于 iOS 的 44 x 44PT。
• 谷歌規範：48 x 48dp 适用于 Android。

三、直接一點沒什麼不好

1. 直接告知用戶下一步将發生什麼

我們在設計某些不可逆轉後果的操作的場景，例如永久地删除某些數據内容前，應該明确告知用戶您目前進行的操作的後果是什麼，甚至用紅色的按鈕做設計都不為過。

這樣設計的目的，就是直接告知用戶下一步将要發生什麼，尤其是工具類或者表格場景填寫信息的場景，如果不明确告知用戶後果，用戶失望的心态将無法彌補，畢竟誰都不願意把工作重新再做一遍。

2. 加載狀态展示當前狀态

盡管我們的産品的硬件配置一直在更新，但并不能保證在處理大量數據時不會出現卡頓現象，所以說系統狀态可見性是做UI設計不可忽視的一項原則。

一般情況下，在系統響應時間不超過1秒的情況下，通常正常反饋即可。在響應時間大于1秒的情況下，會采取加載的方式來緩解用戶的焦慮；如果在10秒鐘内沒有回應，則會被視為該請求失敗，需要給用戶失敗提示以及解決方法。比如：加載失敗的提示、請重試刷新頁面的按鈕。

不要讓用戶去猜測目前産品的狀态，而是應當快速地傳達給用戶産品目前當前的狀态，這種狀态不僅僅隻是異常狀态，還應該包括加載的狀态，隻有這樣做用戶才不會因為不知道産品當前狀态，而退出産品。

四、盤點哪些好的體驗點

人體内共有206塊骨頭，産品的最高境界就是把産品做成用戶的第207塊骨頭，與用戶的生活息息相關，而給産品添加人性化功能，是很重要的一部分。

我梳理出一些屬于通用性的産品體驗點，你可以試着，按着下面的角度給産品經理提一些，提高産品體驗點的建議。

1. 保護隐私

每個人都不希望看到自己的隐私洩露，當涉及用戶信息安全、人身隐私，我們應當建立起一種「為用戶安全着想」的想法去設計。

比如，菜鳥裹裹上線“線上隐私寄件”的信息保護功能，在發貨界面開啟「隐私寄件」後，用戶的信息将會在包裹面單上進行脫敏處理，隻展示部分地址信息，這很好解決了用戶對隐私安全的顧慮。

再比如美團評價商家的食品界面場景，當用戶選擇 1 星或者2 星的低評價時，産品會自動勾選「匿名評價」，為的是對輸入差評的用戶給予隐私保護，免招商家的騷擾。

2. 人性化提醒

雖然我們希望用戶都有沉浸式的體驗，從産品營收角度講用戶在産品上花費的時間越長，用戶付費的可能性會增加，但是對于連續使用 N 分鐘、或者滿足特定時長的用戶，可對這類用戶進行休息提示，用戶會感受到關懷感，以我親身體驗的兩款産品為例子，講一講我的真實感受。

• 抖音：當我刷短視頻的時間較長時間後，抖音就會提醒我需要休息了，這種友好的提醒會讓我覺得我使用抖音（産品）并不會威脅到我的健康，這種體驗很人性化。
• bilibi：我平常在地鐵裡面因為環境噪音會很大，我習慣性地把耳機的音量變高，此時，bilibi就會提醒我這個音量有損我的聽力，我會潛意識地調到不那麼大并且可以聽清楚的程度，這樣不僅可以保護好耳朵，又可以愉快地刷劇，體感很好。

3. 所見即所得

大部分用戶都不喜歡計算或者投入很多腦力活動，更希望的是産品整體的操作流程是簡單、高效的，并且在簡單、高效地體驗同時，還能保證産品的準确性，尤其是數字類場景，不會因為自己的理解錯誤，帶來意外的财産損失，我最近體驗微信和支付寶就發現了下面兩個功能點的差别。

• 當在微信轉賬的場景中，如果輸入要打款的金額，在數字下面就會生成對應的中文金額，減去了用戶邊輸入邊計算“這是多少錢”的腦力投入，很直接。
• 支付寶：支付寶在轉賬場景上更勝微信一籌，不僅下面同樣生成中文的金額，還有标簽可直接備注這筆金額用于什麼地方。

4. 價格的對比

性價比是用戶衡量「付出成本與回報價值」之間的一種決策依據。沒有誰會喜歡做付出多回報小的事情，為了讓用戶覺得自己回到很多，除了提升産品自我服務、實力信息的展示之外，選擇一個「參照物」來凸顯性價比，算是最好的一個設計方案了。

• 高德打車：高德地圖的打車功能就很适合我這種對價格比較挑剔的人，他能為我展示打車場景下，所有車型的預估價格預覽，幫助我選擇所需價格的車型。
• 美團外賣：美團外賣的減免神器，雖然我不知道他是否真實減免，但是幫助我這類不精于算術的人，節省開支的一個好功能。

五、結尾

正所謂細節決定成敗，在UI設計的工作中，往往細節的偏差隻有0和無數個，以上就是我針對交互層面可以提升用戶體驗的細節點，希望對你能有所幫助。

#專欄作家#

斜杠7濕兄，公衆号：斜杠7濕兄，人人都是産品經理專欄作家。星光不問趕路人，時光不負有心人，勵志做一個知識的分享者。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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