寶雞的王某19歲的時候，由母親出面給他在華夏人壽保險辦理了一份重大疾病險，6年交了1.9萬餘元保費後，申請退保，保險公司稱按約定隻能退7200餘元。但王某表示，自己對此事不知情，合同上并非自己簽字。王某家人認為合同無效，保險公司應該全額退費，雙方發生争議。

視頻鍊接：【小裡幫忙】投保人是否親自簽保單引争議，全款退保成難題

家屬：保險合同非本人簽字 要求退全款

2月8日，王某的父親王先生向華商報·二三裡反映稱，2016年的時候，由于自己的妻子付女士與華夏人壽保險股份有限公司寶雞中心支公司的業務員闫某相熟，通過闫某給一家三口人分别購買了“華夏常青樹重大疾病保險”，三份保險的投保人和被投保人，均是他們自己。

王先生說，“我媳婦買保險這件事，當時我不知情，我兒子也不知情，直到2022年9月份保險公司發短信讓續費，我才發現我們三人名下各有一份保險，而且保費已經交了6年。我的這份保險已經交了25800元，我媳婦的交了24000元，我兒子的交了19600元。按照合同，保費一共要交20年，但近兩年家裡的店鋪生意不好，沒有閑錢再續保費。所以我們向保險公司提出退保。”

據了解，申請退保之後，王先生的妻子付女士由于明确簽署了自己的保險合同，按合同約定被退還7400餘元。王先生被認定對保險不知情，合同無效，被退還25600元。存在争議的是王先生兒子王某的合同。

王先生稱，“我媳婦買保險的時候，我兒子正在外地上學，保險合同上的确認簽字不可能是他本人簽的。但合同約定，投保人和被投保人都得親筆簽名。所以，我認為這個合同無效，應該全額退款，但保險公司說隻能退7200多元，這樣我們的損失就太大了。”

保險公司：當事人通過電話對合同進行了确認

2月8日，在華夏人壽保險股份有限公司寶雞中心支公司，工作人員苗經理、潘經理、嚴主任等人對王先生的問題進行了回應。

他們表示，保險公司業務員闫某稱，2016年其将保單送到付女士處簽字，付女士稱兒子王某當天不在，讓把保單放下，過了幾天，付女士讓闫某去取保單，上面已經簽好了字。所以，這個字到底是王某簽的還是其他人代簽的，現在無法确定。

但是，保險公司簽單後，按照規定對王某進行了電話回訪。電話中，王某對是否是自己親自簽字給出了肯定回答。所以，保險公司認為合同有效，王某要退保，隻能按約定退7200餘元。

記者現場聽了當時的回訪錄音，通話中王某确實對是否自己簽字、對保險是否知情等問題給出了簡短的肯定答複。

然而，8日下午，王某在電話中表示，自己對于2016年保險公司的這通回訪電話已經沒有印象，自己明确知道有這份保險是在去年，合同上的字肯定不是自己簽的。

建議：可鑒定筆迹 通過法律途徑解決争議

雙方各執一詞，問題該如何處理？

對此，華夏人壽保險股份有限公司寶雞中心支公司苗經理表示，可以讓親曆事件的闫某和付女士坐到一起，雙方再确認一下當時的情形。如果王先生等人不認可合同有效，可以提請權威部門進行筆迹鑒定，走司法程序解決争議，保險公司會根據判定結果積極處理問題。

8日下午，中國銀行保險監督管理委員會寶雞監管分局辦公室陳姓工作人員表示，王某與華夏保險的糾紛屬于民事糾紛，接到這類投訴，監管部門一般不會介入，而是轉給涉事單位進行協商處理。雙方如果協商不成，可以通過法律途徑解決問題。對于王先生的投訴處理情況等問題，随後會書面進行回複。

對于此事，陝西豐東律師事務所楊春律師認為，依據雙方合同約定，保險合同應由投保人和被保險人親筆簽名。事件中，如簽名确實并非王某本人簽署，王某亦不知曉合同的存在，則該合同應認定為無效合同；但若通話錄音内容屬實，即王某已知曉該合同的存在，依據《民法典》第五百零三條規定“無權代理人以被代理人的名義訂立合同，被代理人已經開始履行合同義務或者接受相對人履行的，視為對合同的追認。”則構成王某對該合同的追認，該合同應視為有效合同，具有相應法律效力。

楊春律師建議，雙方可先行就此事進行協商，如無法協商一緻，王先生及其家人可通過法律途徑解決争議。

華商報記者 楊甯 編輯 楊玉婷

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