極目新聞記者 周丹

實習生 聶帆

通過電視購物下單購買了一台近三千元的淨水機，收到貨後發現與節目宣傳的不符，武漢市民周爹爹遂聯系商家要求退款。“商家同意退款了，但要求扣除我770塊錢，我覺得很不合理。”12月11日，周爹爹緻電極目新聞熱線027-86777777反映此事。

購物後想退貨卻被扣費

周爹爹家住武漢市武昌區。11日，他告訴極目新聞記者，11月17日，他通過電視購物節目優購物，看中了一款售價2989元的淨水機，節目上，主播介紹：淨水機有富氫水的功能，3秒鐘水溫即可達到50多度，貨到付款，如不滿意可退款。

周爹爹對淨水機的富氫水功能很心動，撥打了400開頭的商家電話，預約購買淨水機。

11月21号傍晚6點多，他收到快遞送來的貨。22日拆箱驗機後，周爹爹發現：“安裝後試驗通水功能，第一次把水裝滿，把水排盡，還比較順利。第二次操作的時候，水一分鐘不能連續放完，之後自動停了一段時間，才能接着放第二杯。”

周爹爹記得，節目上主播曾介紹，水能持續放一分鐘，三秒鐘水溫達到50多度，但實際溫度沒有達到。主播還說水溫最高可以達到90多度，這個他測試發現也沒有達到。根據淨水機顯示屏，水溫總是保持在18度左右，就沒有再上升了。并且，他看上的富氫水功能，按鍵後無法出水。

“我主要是看上了富氫水的功能嘛，但那個按鍵按了沒有反應，我就找廠家反映情況，要求退貨，商家答應了，但要扣除我770元錢，可淨水機在家裡沒兩天，而且實際操作的時間沒到兩個小時。”周爹爹覺得不合理。

權衡之下，周爹爹還是同意退貨，快遞11月23日上門取回淨水機。24日，周爹爹發現銀行卡到賬2219元，已扣除費用770元。

售後稱扣款前曾征得同意

“在他們平台同期買的四件套愛仕達的鍋具：燒鍋、炒菜鍋、煎鍋、高壓鍋，四種我都用過， 但都沒有達到我預期的效果，我就全部退款了，他們退的就是全款，同樣的情況，淨水機商家卻扣了我770元。”周爹爹不理解，這是為何？

原來，同樣在該電視節目購物，周爹爹花費999元購買的鍋具，11月22日收到貨，12月7日商家退全款999元錢。

後來，周爹爹越想越覺得不對勁，想追回被扣除的770元。

12日，記者聯系了優購物售後，售後人員表示，正常情況下，富氫水功能是按鍵就可正常出水的。至于周爹爹被扣除的770元，是其已使用的濾芯折舊費，主要是因為其通水試用了，濾芯就作廢了，無法再賣給下一個用戶。并且，在周爹爹此前打電話要求退款時，工作人員已經向周爹爹告知了扣款事項，是在其同意許可後，才進行退貨扣款的。

對此，周爹爹表示，自己此前并不知道濾芯使用後要扣除一定費用，是退貨前才被告知。

對于這個問題，售後人員告訴記者，後期會将此注意事項反饋給主播，讓其在節目中進行提醒。

不過，周爹爹并不認可這種說法， 他覺得，商家此前沒有提醒，也有一定責任。

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，如果安裝好濾芯，才能試用淨水機的各項功能，從這個角度來說，安裝濾芯是試用的必經環節，那麼退貨要扣款是站不住腳的。不過，周爹爹此前已經和商家達成了一緻，是其本人同意扣除一部分費用後，商家才為其辦理退款，相當于雙方達成了協議。

遇到類似情況，應該如何維權？陳亮律師建議，消費者不要為了盡快要回自己的已付款項而輕易妥協，而應保存證據盡早投訴，“除非對方存在欺詐脅迫、或者是有重大誤解，不然達成一緻後反悔，是不利于後期維權的。”

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