受不了高價售後

黑屏、維修、再黑屏、再維修…日前，來自上海的彭先生遭遇了一場極為苦惱的索尼電視維修經曆。2006年，彭先生花費17800元購買了一台索尼彩電KLV-S40A10(液晶)。

據介紹，他購買的這台索尼電視有些年頭了，早期購買的時候，還覺得比較貴，出于對索尼品牌的信任，對家庭影音設備的追求，彭先生還是橫下心買了下來。

但就是這款售價17800元的索尼電視，今年6月初以來的黑屏故障就花費了他1650元的維修費。而這 1650元所維修費僅僅是更換了3塊電子闆，索尼電視維修員所承諾的寄送發票也沒能落實，彭先生多番電話催促也遭到了對方的百般推脫。

更無奈的是，在彭先生這款萬元索尼電視維修了不到兩周後，電視機再次出現故障，不僅黑屏，甚至啟動不了，而維修方也開始出現态度轉變，并稱上海浦西維修站不接受浦東的維修單，這讓彭先生感到難以理解。

那麼，為何第二次故障維修方卻推诿呢？根據彭先生提供的維修單，我們看到，在第一次故障維修中，“上門維修服務工作單”特别提示：同一故障部位保修三個月。

簡言之，假如還是原來的維修員，維修方因“工作單”上述條款規定，第二次故障必須為用戶免費進行維修。

而這一條款，很有可能就是在彭先生的電視第二次出現故障後，索尼電視維修房百般推诿的關鍵原因。

電視購買了8年多，用了這麼多年，沒有出什麼大故障，能将就用就繼續用吧，電視出現故障後，彭先生選擇了官方售後。雖然過了保修期，付費維修總比換新的劃算，可惜沒有想到官方售後維修價格如此之貴，1650元就簡單的換了幾塊闆子。

維修再次出故障，官方回複讓人非常驚訝，“否認有撥打維修電話，否認有員工上門維修，更否認那個維修人員是他們的員工”，面對索尼電視維修方的無理推诿，彭先生在微博上公開投訴稱，“對于親身經曆了索尼對消費者蠻橫無理的我，再也不會買索尼任何産品，并且号召廣大的網友，身邊的親朋好友，不要再購買索尼的任何産品，索尼欺負消費者已經到了無恥的地步”，“在親曆了被索尼蠻橫欺負後，我要告訴大家購買索尼産品售後風險巨大，拒絕購買索尼産品是在保護你的财産、時間和精力”。

索尼還是那個索尼嗎

索尼公司是世界上民用及專業視聽産品、遊戲産品、通信産品核心部件和信息技術等領域的先導之一。它在音樂、影視、電腦娛樂以及在線業務方面的成就也使其成為全球領先的電子和娛樂公司。

索尼（中國）有限公司由索尼公司于1996年10月在北京設立，旨在統一管理和協調Sony在中國國内的業務活動的全資子公司。作為在中國的地區總部，它在中國國内從事電子信息行業的投資，産品市場推廣，顧客售後服務聯絡，并針對Sony在中國的各所屬企業進行宏觀管理及廣泛的業務支持，推動Sony在中國市場業務的不斷發展。

由于市場的不景氣，索尼近些年虧損嚴重，從出售PC業務、剝離電視業務，到賣樓、裁員，再到毅然決然地退市，削減成本俨然成為索尼屢試不爽的“自救”招數，依然難挽頹勢。 索尼今年于7月1日正式完成将VAIO筆記本業務出售給日本産業投資基金的操作;同日，索尼彩電業務正式分拆成為獨立的子公司。7 月31日，索尼發布了2014财年第一季度（4-6月）的财務報告。數據顯示，索尼該季度的銷售額為18099億日元，同比增長5.8％；營業利潤為 698億日元，同比增長96.7％；淨利潤則為268億日元，同比增長757.3%。對于常年在虧損深淵中掙紮的索尼來說，此業績可謂喜人，但不容忽視的是，在盈利的原因中，不乏樓宇、地産及股權出售等收縮舉措。如今的索尼已經面目全非，索尼還是那個索尼嗎，會是下一個諾基亞嗎，不得不讓人深思。

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