攜号轉網運營商該怎麼做-tft每日頭條

攜号轉網運營商該怎麼做

職場更新时间:2024-12-03 14:21:23

攜号轉網運營商該怎麼做?自從攜号轉網啟動以來，用戶投訴量大幅增加其中超過一半是來自運營商企業所謂的“代客投訴”，我來為大家講解一下關于攜号轉網運營商該怎麼做?跟着小編一起來看一看吧!

攜号轉網運營商該怎麼做

自從攜号轉網啟動以來，用戶投訴量大幅增加其中超過一半是來自運營商企業所謂的“代客投訴”。

比如，中國移動就曾在攜号轉網媒體溝通會上嚴厲斥責友商有組織化“代客投訴”不正當競争行為給正常經營帶來困擾——客戶的無理投訴占了45%，有的友商為了拉客戶，在客戶不知情的情況下，居然代客戶來投訴，占了中國移動投訴的53%！

移動、電信、聯通，本是兄弟企業，竟然親身上陣通過惡意投訴來進行惡意競争，耍套路的拙劣行為，如何能有國企應有的責任擔當？如何能寬肩榜，幹實事？如何面對廣大消費者？運營商如何能有未來？

一個攜号轉網運營商如臨大敵，一邊無所不用其極地進攻，運營商企業本身也沒有得利，無非多了幾個低價值用戶，還是打折的，最苦的是誰？運營商的基層員工！

厚着臉皮去遊說用戶攜轉！昧着良心去代客投訴！舔着臉去承受用戶責罵！彎着腰去給用戶拉網線！低着頭去忍受領導批評！滴着血去看完成不了攜轉指标被扣款後的工資單！

有運營商基層同行反饋了以下内容:攜号轉網搞的基層員工苦不堪言！囤卡，掃村，車接車送拉人攜轉！客戶還是同一個，資源嚴重浪費，惡性競争無休無止！不管以上現象是否屬于真實情況，也不管以上情況是否具有普遍性，更不用管廣大用戶怎麼看待這種情況，對于廣大運營商基層員工來說，攜号轉網真的有點被帶歪了！

已經有多個基層員工反映，自己所在的片區因為有用戶攜号轉網，自己就被要求或者同樣從友商那裡攜入同樣數量的用戶，或者自己掏腰包購買同樣數據的本網号碼！

攜号轉網原本是監管層賦予廣大用戶自主選擇權，通過用戶的用腳投票來驅動運營商不斷提升服務質量。監管層通報攜号轉網數據，原本也在于引導運營商提升服務。

從現在的情況看，監管層的好政策已經被運營商念歪了，監管層既看不到真實的數據，廣大用戶也無法行使自由選擇權了。

來源：運營商有話說

【聲明：部分内容來源于網絡，我們對作者深表歉意，如有侵權，如有不吐不快的事情，也請聯系小編處理，更新内容不易，十分感謝大家，希望大家能理解支持】

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