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同時來兩個客戶如何接待

生活更新时间:2024-12-14 14:24:35

嬰童終端門店會遇到一個很尴尬的情景，就是要麼沒什麼生意，要麼同時來好幾個顧客，招呼不過來。如果遇到這種情形，你會怎麼辦？

同時來兩個客戶如何接待（同時進來多位顧客）1

員工小童正在為顧客A找商品，這時顧客B走進店鋪，在貨架上邊找商品，嘴裡邊說：“怎麼沒有呢？”

員工小童一邊給顧客A找着商品，一邊有禮貌地問顧客B：“您好，請問需要幫忙嗎？”

顧客B：“我想要紅顔色的圍巾，這裡隻有一條白顔色的。”

員工小于：“好的，您稍等一下，那邊有沙發您可以休息一下。我給這位顧客找完，馬上去庫房給您看看還有沒有紅色的。”

這時又走進來顧客C，員工小于立即遠遠的微笑着說：“您先随便看看我們的商品。不好意思今天顧客多，有什麼需要幫忙的我一會兒就過來，請您稍等一下。”在店鋪經營過程中，顧客不會總是分散着來，銷售高峰是很常見的情況。此時，店鋪裡顧客多，需求也多，就會發生“一對多”的局面。

一名員工同時需要服務多名顧客，這時員工的接待速度就和顧客的要求發生了矛盾。每位顧客都希望和平時一樣得到營業員的服務，而員工每次隻能服務一名顧客。

同時來兩個客戶如何接待（同時進來多位顧客）2

在這種情況下，員工要耳目靈敏、沉着冷靜、聚精會神地接待好顧客，盡可能做到“接一、顧二、招呼三”。

即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要買點什麼，順便招呼第三個顧客，“對不起，請稍等一下”。當然，也要具體問題具體分析。

例如對趕車趕飛機有急事的顧客，員工可以用商量的口吻同其他顧客打個招呼，優先接待；對購買單一商品，不需要挑選和找零的顧客，可以在接待其他顧客的同時，快速接待。

服務的順序應該按顧客先來後到的順序，還要注意随時安撫等待顧客的情緒，不要讓他們感覺自己被忽視，不要讓顧客等待得太久。這樣才能讓所有的顧客都能買到想要的商品，樹立店鋪良好的形象和口碑。

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