測試人，在每天繁忙的工作中處理技術問題，埋頭苦幹。出現了技術問題，快速的解決掉；有人咨詢，便引證據典的來回答。這是一種理想狀态，實際上很多人都認為測試人在情商方面的經驗很少。真的需要一些技巧提高自己的溝通能力，最重要要還得從開口做起。

場景1：與開發工程師之間的溝通問題

測試人員：XXX，這個地方你代碼寫得不對，有bug。

開發人員：（心理已經MMP了）不會的，在我的電腦上都是能實現的，沒問題啊。

測試人員默默地再次測試，發現問題還是存在。

測試人員：XXX，這确實是一個bug，短信始終推送不成功。

開發人員：不可能，你配置數據了沒？你會不會測試啊？！

測試人員：……

面對這種開發和測試都認為自己是正确的的情況下，如果兩人再聊下去或者其中一個人性格暴躁，很可能就是一個沖突的開始。那麼，我們應該如何正确處理呢？

處理示例

測試人員：XXX，給用戶發送短信，需要在哪裡配置數據麼？從哪個表裡面取用戶的手機号？麻煩截圖給我下，謝謝。

開發人員：好的，稍等。

（經過又一次測試後）

測試人員：按你剛才說的配置了，為什麼短信還是沒有推送成功？查看了定時任務已經執行了，你看下（附上配置的截圖、定時任務和出現bug的截圖）。

技巧總結

在軟件開發人員闡述缺陷問題時，盡量簡潔明了、清晰易懂。當發現問題時，也不要大驚小怪，請學會站在開發人員的角度思考問題。

場景2：與産品人員之間的溝通問題

測試人員：XXX，搜索條件中的申請時間連默認時間都沒有，那怎麼計算時間啊？難道讓用戶自己去手寫時間？

産品經理：（心裡暗自開罵）我知道了。

測試人員：你們不會連這個都沒注意到吧？我覺得不應該出現這種問題啊，這種就是基本常識。

産品經理：就你知道，我們都是吃幹飯的？

處理示例

測試人員：XXX，搜索條件中的申請時間缺少默認時間，如果用戶填寫時，可能會比較麻煩。您是專業人士，想問下是否有必要加上？

産品經理：确實缺少，之後我會向開發部提出需求的，謝謝你的提醒。

技巧總結

當與産品部門進行溝通或提建議時，盡量使用用戶思維，這樣能使産品經理更好的了解你的想法。避免主觀臆斷，或者“我覺得”。

場景3：與上級領導之間的溝通問題

測試人員：XXX經理，我覺得這個活動版塊還是應該增加。

領導：增加這項活動的話，成本太大了。

測試人員：不加一點意思都沒有，誰願意看啊？

領導：……

處理示例

測試人員：XXX經理，公司是否考慮增在軟件的XXX處加活動版塊，這樣可以增加互動性，願意分享的客戶會增加。

領導：增加這項活動的話，成本太大了。

測試人員：好的，那後期我們考慮增加活動版塊嗎？我建議先暫時保留活動接口，以便後期使用。

技巧總結

在與部門領導溝通時，首要要有大局觀，站在公司的角度考慮，不能隻站在參與者的角度講；其次，盡量直奔主題，不要拐彎抹角。

另外補充一點，若與領導意見不一緻，請不要急着反駁，應先給予認可，再從實際出發，詳細闡述實際的操作困難或是邏輯問題。總之，有效的溝通才是解決問題的關鍵。

經常聽人說，測試人員在項目團隊中沒有發言權。其實，并不是測試人員沒有發言權，而是你沒有做到有效溝通，沒有提出對解決實際問題行之有效的方案。溝通是為了解決問題，而不是PK。隻要能将問題完美解決，這樣的溝通就有意義。

最後贈送大家8條說話準則，保證何時何地都用得到！

求人的話，越客氣越好；

評論人的話，越少說越好；

感謝的話，越平凡越好；

沒把握的話，越含糊越好；

向領導彙報的話，越簡短越好；

和同事溝通的話，越直接越好；

誇獎自己的話，越低調越好；

道聽途說的話，越閉嘴越好。

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