你是否曾經買到過假貨？你是否遇到過虛假宣傳，或者霸王條款？今天，是國際消費者權益日。無論你是否被坑過，都有必要了解一下這個日子。因為，這是所有消費者的節日。

随着現代社會的飛速發展，交易中信用缺失的現象卻時有發生，無論是網購還是實體店，都會遇到許多假冒僞劣或是虛假宣傳的商品。所以今年的消費者權益日主題被定為“信用讓消費更放心 ”。

中消協秘書長解析今年主題

近年來，消費已經成為經濟發展最強勁的推動力，基礎性作用日漸突出。與此同時，消費領域假冒僞劣、虛假宣傳、支付風險、信息洩露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響着消費者滿意度和消費信心，制約着消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。

假冒僞劣

你是否看到過康師博、粵利粵、或者旺亻子？假冒僞劣産品 其實一直潛藏在我們身邊。

虛假宣傳

2017年10月31日，相關部門在檢查時發現，某經營部在對現場約60人進行産品宣傳時有如下内容：

紅瑞集團玉石溫熱養生墊，主要功能：1.消炎殺菌；2.消腫除濕；3.促進血液循環；4.增強新陳代謝；5.調整自律神經。

經查，該産品僅為普通的電熱褥墊。

霸王條款

“商品一經售出概不退換”、“禁止自帶酒水飲料”、“先簽收後驗貨”......

信息洩露

當你在同意app的權限時，當你在網絡上随意輸入個人信息時，你認為“這沒什麼”；實際上卻把自己的隐私洩露得一幹二淨。

後果也許是鋪天蓋地的垃圾短信、郵件，也許甚至是被貸款。

太多的事例，侵犯着消費者的權益。提高消費者的維權意識，反過來也可以促使商家守信。

維權小技巧

1.嘗試和商家協商，類似淘寶購物有問題了先找賣家理論，協商怎麼補償。

2.維權需要證據，需要依據。比如平台規範，比如一些小票，協議，合同，記錄等等。無理取鬧是不可取的。

3.當消費者的權益受到侵害時，消費者可以選擇向消費者協會投訴和曝光這些侵權行為，讓這些違法行為無處遁形，也可以規範經營者的行為。

4.如果涉及大額損失，請聯系專業律師，用法律武器維護自身權益，必要時候走法院途徑。

維權案例

案例一：2017年初，消費者荊某、陳某在某汽車銷售服務有限公司購買汽車與該公司發生争議。經查，該汽車銷售服務有限公司将本屬免費辦理的業務交由某汽車貿易有限公司代為辦理，收取消費者墊款服務費計22201元。

最終， 責令其停止違法行為，并作出罰款22萬元的行政處罰。

案例二：2017年2月9日，山西遊客趙某在臨潼期間，在某土特産店購買了價值6468元的中藥材“鐵皮石斛”，因感覺價格太高通過“12315”投訴舉報電話進行投訴。 經查，該土特産店銷售人員銷售時故意未将“鐵皮石斛”價格說清楚，導緻趙某誤解價格，付款6468元。

最終，責令其改正違法行為，并作出警告、罰款19000元 。

一個充滿信任的商業環境，需要商家的誠實守信，更需要消費者們的監督。所以當我們的權益受到侵害，可以撥打12315舉報熱線，勇敢維權，避免合法權益受到侵害。

來源：中國計量大學信息工程學院

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