編輯導語：X-Call知識對于車聯網産品經理來說是十分基礎的知識，本篇文章作者分享了有關X-Call的相關内容，重點介紹了其概念和服務流程等，感興趣的一起來看一下吧，希望對你有幫助。

X-Call是對E-Call、B-Call和 I-Call功能的一種合稱。

就像V2X是V2P/V2V/V2I/V2N的合稱、XMI是HMI/EMI的合稱一樣

X-Call是車聯網的一項服務。在車企裡，X-Call的工作是與TSP平台對接。

TSP平台已經是一個相對标準化的産品了，在架構上都會對X-Call功能做對應的預留，因此X-Call與TSP的對接工作也很快捷。車企，X-Call的産品設計工作也比較簡單，在做TSP的時候摟草打兔子就做了。我們首先說下I-Call，然後重點介紹E-Call和B-Call。

一、I-call是什麼

I-Call是信息服務。I-Call的産品形态就是網絡電話。

在服務層面，I-Call提供人工客服人員對話，能做一些車輛的遠程設置，也會有一些車主無聊時找客服閑聊。

I-Call一般是付費通話的。我有個前同事對就車主撩騷的需求動過腦子，想在車機上做一個美女陪聊的應用，按時收費。

如果大家想感受下車主通過I-Call聊騷，應該可以搜到相關視頻。據一些不負責的謠言說，寶馬和比亞迪的車主用這個功能比較多。謠言還說寶馬客服說話态度好，比亞迪的女客服聲音好聽。

二、E-call是什麼

E-Call是汽車的緊急救援呼叫系統。

注意，E-Call隻是“呼叫”，呼叫之後還需要救援資源去響應，即救援管理系統、救援團隊、救援服務。

E-Call系統和服務是兩個意思。

在救援服務體系裡，針對不同的緊急狀況，會有不同的救援服務。救援的類型有中國急救、醫院、直升機救援、消防、公安、公路路政、水上救援、野外救援、道路救援。

如果車企定制，這些服務E-Call都能支持。但最主要的還是醫院120。雖然E-Call系統是車聯網的一個小産品，但對用戶來說，是緊急狀況下的一個生命機會。希望所有的車型都能裝這個功能，哪怕用戶永遠用不上。

三、B-call是什麼

B-Call是非事故道路救援服務内容有拖車、快修、搭電、加水、送油、換胎。

跟E-Call比起來，B-Call沒有那麼重要了。但一些車型不做E-Call卻做B-Call，隻因E-Call是成本項，B-Call有可能帶來服務分成。

四、E-call/B-call的服務流程

E-Call/B-Call的救援服務車企都做不了。車企要對接第三方的救援系統和救援服務，是通過TSP平台去對接第三方。所以車企内的産品和研發團隊做兩項工作：車端到TSP的流程（邏輯）、TSP到第三方的對接。

供應商上的服務流程如下圖：

緊急救助的時間每早一分鐘，後期緻殘率、緻死率均能降低5%，素有“白金十分鐘”、“黃金一小時”的說法。所以在服務流程中，有幾個關鍵指标：

整體時效：我們以遠盟（第三方E-Call服務商）的服務為例，看下整個E-Call的服務時效。從呼叫到救護車出發大概2~3分鐘。

派車能力：救護車的呼叫是由E-Call的服務中心發出，并非車端直連120。E-Call的供應商會有特定資源和專屬呼叫通道。這種資源是第三方服務的競争力之一。

精準PSAP：PASP是公共安全應答點。是緊急醫療服務常見的一個專業術語。有國際标準，也有國内标準。國内标準中，公共安全應答點涉及到通信網編号、信号、接續、安全防範報警系統。

五、E-call的服務價值

根據歐盟的數據，歐盟E-Call的服務價值：每年可以挽救2500個生命，降低15%的重傷數量，同時節省40%的救援時間，減少的社會經濟損失大約260億歐元。

所以歐盟是第一個通過“自動緊急撥号服務”法案的。歐盟境内出售的所有私家車和輕型乘用車都必須安裝E-Call系統。

六、E-call的産品邏輯

E-Call的産品邏輯或者叫産品設計，是需要産品經理輸出的。其核心的設計就是下面這種流程圖，涉及多端聯動，用泳道圖的形式表現出來便可。

七、E-call的現狀

除了歐盟，俄羅斯、沙特、阿聯酋也都出台了安裝E-Call的強制法案。中國目前還在推進立法。

E-Call很細分，2021年全球市場規模大概十幾億美金。前裝的主要供應商是慧翰，他們是做系統為主。還有一些做後裝的，比如發掘科技。但做救援的公司主要還是遠盟，他們擁有較多的資質和資源，能夠做到很好的全時救援，目前也提供一款車聯網SmartE-Call的系統 救援産品，非常有競争力。

最後提下救援費用。B-Call的一些服務，一般保險公司都贈送了。另外這種非事故道路救援需求，用戶用手機自己聯系更加方便，所以從需求上B-Call應該淡出車聯網，但從服務運營和做運營收入上考慮，B-Call還會存在。

E-Call這種緊急救援的費用，一般是救護車費用 醫療費。醫療費有車險，救護車的費用不超過xxx元/年，是服務商來支付。服務商會按照每車每年向車企收取一定的費用。

本文由 @賽博七号 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。

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