周先生新補辦的燃氣充值卡

周先生首次辦理燃氣充值卡的充值發票

湘潭在線9月22日訊（記者李景輝 肖鐵偉） “銀行卡還能挂失，為什麼燃氣充值卡不能挂失？”近日，市民周先生緻電湘潭在線新聞熱線0731——58276731，稱他新開戶充了1000元的天然氣卡，當天不慎将卡遺失，去燃氣公司補辦時被告知卡能補辦，但是卡裡充的錢卻不能補。對此，周先生表示很不理解。

市民反映：剛充完錢天然氣卡丢了隻能補卡不補錢

周先生在湘潭縣碧桂園小區新購了一套住房，目前房子已經裝修完畢。9月21日，他到湘潭縣中油新興燃氣有限公司辦理燃氣開通業務，給天然氣卡充值了1000元。晚上，工作人員到家開通燃氣時，周先生發現充值卡丢了。

“第二天我就趕去燃氣公司補卡，他們告訴我卡可以補，但卡裡的錢沒了。”周先生沒辦法，隻好補辦了天然氣卡，再次充值。

“電話卡、銀行卡、公交卡丢了都能在挂失補辦後将錢轉到新卡裡，為什麼天然氣充值卡不行？”周先生說，天然氣充值卡都是實名制，每個戶頭有固定号碼，隻要查一下電腦裡的記錄就能知道卡裡的餘額，為何充值卡丢失燃氣公司就不補餘額？

燃氣公司：天然氣充值卡沒有密碼無法挂失，技術難題目前無法解決

湘潭縣中油新興燃氣有限公司的伍女士說，用戶遺失天然氣充值卡，公司隻負責補辦充值卡，卡内的餘額沒辦法轉入。用戶辦理開戶充值時，工作人員會把這些跟用戶說明，提醒用戶保管好充值卡。如果用戶以後找到了遺失的充值卡，公司仍可以将卡内的錢轉入到用戶的賬戶。

伍女士說，“銀行卡有密碼，他人拾到也無法使用，可以挂失，但是天然氣充值卡沒有密碼，無法挂失。”

伍女士解釋：任何一張天然氣充值卡都可以随意輸入到充值表，隻需要公司技術人員上門操作，但是技術人員無法判斷這張卡屬于哪個用戶。這是技術方面的問題，目前無法解決。

律師：燃氣公司和用戶都應承擔一定的責任

用戶将天然氣充值卡遺失，燃氣公司該不該補裡面的氣費？對此，湖南湘晉律師事務所律師戴靜認為，用戶将金額存入天然氣充值卡，而天然氣充值卡是燃氣公司要求客戶必須辦理才能使用天然氣，那麼燃氣公司應負有保障用戶安全使用充值卡的義務，比如使用時采用設置密碼、短信驗證等方式，即使充值卡丢失，裡面的餘額也仍在卡内不會丢失。由此可見，燃氣公司與其提供的服務相比，并沒有盡到相應的安全保障義務。為了防止類似事情發生，燃氣公司應該采取更多切實可行的安全保障措施，讓客戶在使用卡時有更多保障。

戴靜表示，在這起事件中，客戶周先生沒有保管好天然氣充值卡，導緻卡遺失，因此自身也存在一定的過失。客戶有權主張賠償，根據相關法律依據，雙方都應該承擔一定的責任。

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