（特約記者 陳恒羽 李迎春）近日， 南昌市市場監督管理局、南昌市消費者權益保護委員會向中國電信南昌分公司頒發了“共建誠信和解對接單位”的标識牌。這是對南昌分公司踐行以人民為中心的發展思想的一種肯定、一份鼓勵。

“共建誠信和解對接單位”授牌現場

中國電信南昌分公司從小處着眼,從細節入手，春風化雨、潤物無聲，将客戶服務工作抓緊抓細抓實，要求客戶接觸點人員不斷強化服務意識，在日常服務的細節中體現電信服務的溫度。

今年2月初，中國電信南昌高新艾溪湖支局的智慧家庭工程師趙峰陸續接到所屬小區用戶反映寬帶斷網的問題，趙峰立即趕往現場進行勘察，發現用戶均非正常網絡原因斷網，一部分線路被人為破壞。趙峰立即向高新區分局彙報情況，尋求解決方案。臨近新年，想到用戶無法正常上網，趙峰心急如焚，營業廳人員齊上陣，即刻主動在微信群内收集所有斷網用戶信息，安撫用戶，并找來另一位智慧家庭工程師孫晖協助。大家不顧天氣惡劣，放棄過年與家人團聚的時間，從大年二十九至新年初五，每天工作至深夜，将80 多戶斷網用戶全部修複。因維修及時，小區用戶紛紛在微信群内為電信的擔當、專業、舍小家為大家的精神點贊。

圖為南昌電信青年員工正在耐心指導老年人使用移動支付功能

每月南昌分公司通過分析10000号熱線接到的用戶意見反饋。對每一條用戶的反饋，客服人員都竭盡全力，努力做到讓用戶滿意。在2021年的第一天，客服人員熊超超接到一用戶反饋，希望把老父親的電信号碼過戶到自己名下，但因月初為出賬日，短時間内不便辦理過戶業務，用戶又急于辦理，在客服人員細緻、耐心的交談中，熊超超了解到，用戶父親年事已高，身體行動不便，便主動與用戶所在地青山湖區分局的同事進行協調，在當地同事的配合下，上門為用戶辦理了過戶業務，這讓用戶感到非常驚訝，想不到電信竟然主動上門辦理過戶手續，服務太便捷了！

南昌分公司開展的老年人微講堂系列活動現場

南昌分公司青年員工耐心教會老年用戶使用微信

南昌分公司青年員工給老年人耐心講解手機使用技巧

類似的服務例子數不勝數。其中“适老化”，就江西電信積極部署的其中一項服務老年客戶的服務。今年南昌分公司深入社區開展了多場老年人微講堂系列活動，給老年人講授電信業務和防通信詐騙知識，并且手把手教學注冊和使用微信、查詢公交車、手機地圖、移動支付、滴滴打車等手機軟件操作步驟，一對一進行演練，持續提升老年人服務意識，優化“适老化”服務新舉措。

在日常的服務工作中，沒有轟轟烈烈的“大事件”，隻有細枝末節的“小事情”，但這些“小事情”在中國電信南昌分公司廣大員工的心中卻始終是“大事件”。把客戶當親人、當朋友，讓客戶找到“家”的感覺，是他們不懈的追求。

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