網絡購物中，商家應當保障消費者的知情權，在店鋪頁面中應準确标注産品信息，方便消費者獲取産品參數，了解産品實情。

但實踐中，一些商家仍錯誤标注産品的關鍵信息，誤導消費者。消費者購買圍巾時店鋪頁面顯著标注可手洗，而收貨後卻發現圍巾不可水洗，難免使消費者一頭霧水，下面讓我們一探究竟。

案情回顧

購物節期間，小齊在某官方旗艦店購買了兩條不同款式的羊絨圍巾，小齊擔心圍巾購買後清潔維護麻煩，便在購買時仔細查看了店鋪的産品介紹頁面，介紹中明确标明“面料：100%山羊絨，可用手洗（附手洗标識）”，小齊在看到可以手洗之後便放心購買。

很快小齊便收到了圍巾，小齊将其中一條圍巾送給好友，好友收到圍巾後發現圍巾上标注有不可水洗的标識，便詢問小齊如何清潔圍巾，小齊心生疑惑明明可以手洗為什麼又不能水洗，小齊立即聯系店鋪客服，客服稱以圍巾實際标注标識為準。

小齊認為，店鋪頁面明确标注圍巾可手洗，收貨後卻發現圍巾不能水洗，明顯違反《消費者權益保護法》的規定，屬于虛假宣傳行為，故訴至法院，請求判令退貨退款并三倍賠償。

某官方旗艦店辯稱，其并未進行虛假宣傳，店鋪銷售界面标注的是可用手洗，而手洗和水洗不一樣，手洗是水洗的一種，另一種是機洗，為了提升購物體驗，統一标注為不可水洗。

裁判結果

該案中，某官方旗艦店涉案圍巾商品信息介紹中，明确标注涉案圍巾清洗方式為可用手洗，而圍巾的洗滌方式作為消費者日常維護産品的重要指引，對于消費者最終決定是否下單具有重要參考價值。

小齊實際收貨時發現涉案圍巾标簽均标有不可水洗的标志，與商品介紹顯示的内容不符。國家強制标準《紡織品維護标簽規範符号法》（GB/T 8685-2008）2.2将“水洗”定義為“在容器中用水洗滌紡織産品的程序”，該标準的表一中列舉“手洗”标識的水洗程序要求為“最高洗滌溫度40℃”。可見标注手洗的紡織品即意味着可用水洗，這也與普通消費者的認知相吻合。

某官方旗艦店對外宣傳涉案圍巾可用手洗，而涉案圍巾實物卻标注不可水洗，應認定故意告知消費者虛假情況，故某官方旗艦店銷售行為構成了對消費者的欺詐，小齊要求某官方旗艦店退貨退款并三倍賠償的訴訟請求，于法有據，予以支持。

該案判決後，原被告雙方已及時履行判決内容，某官方旗艦店稱将以此為教訓，積極整改店鋪頁面存在的标注不實的内容。

京小槌提醒

網絡購物中，由于時空局限，消費者在購買商品時往往需要通過店鋪詳情介紹獲取産品信息。

在此提醒商家，百年經營誠信為本，商家應保證店鋪詳情界面展示的信息真實、有效，且與實際産品一緻，切莫為促銷量而虛假宣傳。一旦在發生糾紛，應積極化解矛盾，通過整改倒逼服務質量提升。

同時提醒消費者，發生糾紛時要保留好相關證據，敢于維權、敢于監督，監督就是對商家的支持。

供稿：北京互聯網法院

編輯：于佳慧 任惠穎 汪希

（部分配圖來源網絡）

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