拍拍回收靠譜嗎?随着國内消費升級的到來，3C類産品随之熱銷，而對于更新換代下來3C産品如何處置成為一個問題近年來，伴随科技發展，3C産品的更新換代也越來越快，二手3C電商交易規模已達千億級别，我來為大家講解一下關于拍拍回收靠譜嗎?跟着小編一起來看一看吧!

拍拍回收靠譜嗎

随着國内消費升級的到來，3C類産品随之熱銷，而對于更新換代下來3C産品如何處置成為一個問題。近年來，伴随科技發展，3C産品的更新換代也越來越快，二手3C電商交易規模已達千億級别。

在這樣的背景下，二手電商的滲透率也在不斷的提高，閑魚、轉轉、愛回收可以說是這條賽道裡出名的二手電商平台。但是他們在行業裡的發展境況、成果以及口碑卻大相徑庭，愛回收旗下B2C交易平台拍拍以及B2B交易平台拍機堂因産品質量、貨不對闆、售後等問題備受用戶诟病。

拍拍産品頻出質量問題，被指虛假宣傳誘導消費者

在黑貓投訴上，一位用戶稱他在拍拍買了一台小米Air電腦，結果不到一周就壞掉了。聯系客服後，客服以該用戶購買的是個人閑置為由不介入處理，讓用戶自行去找賣家。賣家不管，客服回複讓用戶自行去線下維修。拍拍在整個交易中承擔搭建溝通平台的角色，然而在閑置交易中，拍拍卻完全沒有盡到平台應盡的責任，隻會一味推脫，給用戶不好的體驗。

還有用戶表示，他在2021年1月31日在拍拍嚴選店鋪購買了一台128G的華為mate106全網通手機，手機剛使用并未發現問題，但是電池不耐用。詢問客服後，說電池不耐用是正常現象，于是該用戶自己去官方更換了電池。可是，在2月底3月初，手機開始無緣無故出現重啟現象，用戶意識到是手機硬件有問題，寄回給拍拍，然而拍拍工程師檢測好幾天說沒有自動重啟。手機寄回後不到1小時就死機三次，該用戶嚴重懷疑拍拍并未進行手機檢測。

翻閱各大投訴網站發現，除了産品質量、推卸責任的問題外，虛假宣傳也是消費者投訴的重點。一位用戶在拍拍上購買二手蘋果手表時，商家先聲稱有貨讓用戶先拍下，後續承認自己缺貨，讓用戶多等待了十多天才收到全部貨品。

在B2C業務中，平台可以通過居間服務解決交易過程中存在的一些問題，保障參與交易的雙方能否雙赢。然而愛回收旗下的拍拍卻反而制造了新的問題，傷害的不僅是用戶的利益，也對平台的口碑和品牌帶來不可逆的傷害。

此外，拍拍售賣翻新機的投訴也非常多。在黑貓投訴上，以"拍拍"、"愛回收、拍拍"為關鍵詞進行檢索，可以看到大量相關的投訴。

拍機堂刻意隐瞞産品瑕疵，霸王條款包庇無良商家

不止是B2C業務的拍拍，B2B業務的拍機堂也是頻頻登上投訴熱榜。

在愛回收業務體系中，拍機堂主要負責B2B業務，定位是為了解決交易效率低、定級無标準、供需錯配多等二手數碼市場存在的弊端。然而近日來，有關拍機堂的投訴案例也與日俱增。

一用戶投訴稱，他在2021年3月4日在拍機堂購買了一台手機，平台标注該手機一切正常，然而用戶收到貨後卻發現是一台不能開機的蘋果手機。該用戶拿到快遞後錄制了完成的拆箱視頻，有充分證據證明拍機堂寄給用戶的是一台有問題的手機，然而再聯系平台多次後，拍機堂仍然不進行協商處理。

拍機堂拒絕售後的案例并不止一起，還有用戶表示他在拍機堂購買了一台質檢報告描述無拆修的機器，面容無法檢測。結果到手後發現是台拼裝機，面容芯片破裂，屏幕前後攝像頭也非原機，底部螺絲還有缺失。用戶第一時間聯系了拍機堂售後，售後以用戶提供的視頻不足拒絕退款。

不僅售後有問題，拍機堂作為二手交易平台還刻意隐瞞重要信息，虛假發貨讓消費者蒙受損失。消費者唐某投訴稱，他參與拍機堂競拍，于2021年3月18日收到2017款13寸Pro蘋果筆記本，在拆箱驗貨時發現屏幕底部漏光嚴重，平台在售賣時候刻意隐瞞了漏光嚴重的照片，用戶無奈提交了退貨申請，拍機堂以初檢時已經勾選漏光選項為由兩次拒絕了退貨申請。

還有一位經常在拍機堂購買機器有幾萬台機器的老用戶，他在拍機堂拍了一台64G的iPhone8手機，然而平台卻發了一台32G的iPhone6sp，根據拍機堂規則屬于虛假發貨，處理結果是退貨退款。用戶表示，拍機堂對自己犯錯卻草草了之，态度消極，讓用戶感到平台責任心缺失。

更為嚴重的是拍機堂的霸王條款還包庇無良商家，有用戶投訴稱，他在2021年3月9日通過拍機堂購買了一部價值2999元的手機，加服務費一共3028.90元，于2021年3月13日收到，收貨當天發現手機存在明顯維修痕迹，手機背殼有明顯色彩。該用戶與拍機堂客服多次交涉後仍無果，拒絕售後處理和提供賣家信息，讓用戶蒙受損失。

愛回收的長期主義成了空口号

對于國内的二手市場發展來說，由于一直沒有健全的信用體系，因此，構建信任變成了這一賽道内玩家的重心，而在這其中，作為交易平台方，平台的質檢、售後等服務便顯得尤為重要。

對外，愛回收一直宣傳自己是一個比較典型的"長期主義者"，一直緻力于質檢自動化、服務體系建設等。但有趣的是，不論是從拍拍、拍機堂還是愛回收C2B業務本身，都面臨着高投訴率的問題，而涉及到的也正是其質檢、售後等關鍵服務領域，而愛回收此前也因為二手業務中存在的服務問題被江蘇消保委約談。

在二手電商發展進入快車道的同時，愛回收所面臨的外部競争也在加劇，此時也更加考驗其"内功"。而從目前來看，愛回收雖然趕上時代的風口，但是卻沒有運營起來，随着投訴的增多，平台的口碑也是直線下滑。如果愛回收不能在用戶使用中建立起信任，随着時間的推移，恐怕難逃被市場和用戶摒棄的結局。

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