為迎接後疫情時代首個全民購物節--“618購物節”，各電商平台紛紛推出各種促銷活動，圓通速遞等快遞企業更是嚴陣以待、全面保障。在618購物節前夕，圓通根據近幾年網絡大促、電商購物節的物流保障經驗，從組織安排、信息工具、分揀設備、智能語音、終端建設等方面多措并舉，隻為讓消費者及時、安心收到“戰利品”。

• 發揮網絡優勢，協調作戰

日前，圓通在總部、各省區、中心均已成立618保障工作小組，組員涵蓋總部、省區、中心相關負責人以及當地網絡管委會成員，充分發揮網絡優勢，統一指揮，協調作戰，為618購物節做好人力、運力、場地等保障。

• 為客戶提供“管家”般的服務

此次618購物節，圓通“管理駕駛艙”、“網點管家”“客戶管家”等一系列信息化管理工具再次集體投入“戰鬥”，為客戶的包裹保駕護航。

經過去年“雙11”的檢驗和洗禮，圓通信息化管理工具的功能和體驗得以進一步完善和提升。尤其是“客戶管家”，這是一款鍊接商家客戶與圓通的移動端綜合應用産品，通過使用這款工具，商家可對每一票快件的流程環節進行可視化、多維度的實時查詢和管控，全力保障業務高峰期間消費者購物體驗，是商家客戶名副其實的“管家”，得到了很多商家的肯定和好評。這個“618”，它又将派上大用場。

• “上了新設備 底氣更足了！”

今年以來，圓通持續對全網中心設備再升級，陸續新增矩陣擺臂數量近3000個、矩陣擺輪數量1000餘個、近20套3層自動分揀設備等等，全面提升中轉操作的效率。

不少分公司也在未雨綢缪上馬新設備。在上海，嘉定徐行分公司投入數百萬元的分揀設備已經投入使用。去年11月，該分公司日均處理量達到6萬件。“設備上線後，今年618，我的底氣更足了。”徐行分公司相關負責人表示。

• 智能語音機器人上線 為客戶帶來全新體驗

“喂，您好，圓通速遞，很高興為您服務。”今年618購物節期間，客戶撥打圓通95554全國統一客服熱線時，接待您的可能就是圓通智能語音機器人--“小圓”。

“小圓”基于語音識别、語音合成、語言理解等多項自主研發技術，能準确提供50多種客服合成音色的自主呼入/呼出，且識别正确率可達98%以上，為客戶提供下單、快件查詢服務等全新體驗。

此外，為提高客戶投訴的處理能力，圓通還在全國建立了61家共享客服中心，快速響應客戶查詢、投訴等需求，提高客戶體驗。

• 媽媽驿站：安全、便捷地收寄快遞

後疫情時代，對快遞收寄“最後一公裡”服務的安全性與便捷性提出了更高要求。圓通充分發揮智能技術與多元生态的優勢，通過自提櫃、便民服務點等多元無接觸快遞服務，全面滿足618購物節期間，消費者多樣化、全場景的收寄需求。

其中，覆蓋全國的“圓通媽媽驿站”終端門店是圓通速遞自提服務網絡中最具代表性的網點類型。無論用戶身處社區還是鄉鎮，隻要看到有“圓通媽媽驿站”标識的門店，就可以在這裡實現自提。

據統計，目前圓通全網已擁有3.5萬餘個“圓通媽媽驿站”終端店。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!