今日上午，西安市民胡先生遇上件小小煩心事：好不容易等來的公交車，僅坐了一站，車就出了故障，乘務員不退票，但稱買票乘客可免費坐下一班車。這讓趕時間的胡先生很是不滿。“大清早的我急着上課，他們既不給我退票，還讓我等二十多分鐘，這有失公平啊!”
上午9時許，胡先生在含光門站準備搭乘502路公交車前往康複路站，等了挺長時間，終于等到一班車，車票2元。但令他意外的是，剛坐了1站，在車從朱雀門開往南門時，就突發故障，不得不停在半道上。售票員稱所有買票乘客可坐在車上等待，免費坐下一班車，預計需要10-20分鐘。
“那輛502上乘客剛坐滿座位，有2、3個女孩一聽乘務員的話，說要考試趕緊下車。我又等了一會兒，眼看就到上課時間，也隻好下車”胡先生說，“ 雖然能免費坐下一班車，但像我這樣趕時間的人，不一定等得及，沒坐到站還要交原定終點的票錢，這不合理吧?另外，公交公司這樣安排，讓本屬于兩輛公交的乘客擠到一輛車上，會更加擁擠，帶來更多不安全因素。因此下車前，我再問售票員能否退票，對方依然肯定地說車壞了屬于自然因素不能退，這是公司規定。”
“為什麼沒坐到站，不能退票，這錢雖然不多，但涉及的乘客很多!”胡先生還是想不通。之後，他撥打了公交投訴熱線965315，得到的回複與乘務員所說一緻，因為乘務員私自退票和回收票屬于貪污行為。“我又質問那耽擱乘客的時間怎麼辦，對方稱沒辦法。但車輛壞在路上，公交公司難道一點責任也沒有嗎?”
10時30分許，華商報記者緻電502路所屬的西安公交萬裡實業有限公司，證實早上這一突發事件，工作人員回複稱車輛已檢修完畢，并告訴記者，車票屬于有價證券，一經售出，不能退換。對于出現這樣的突發狀況，售票員會與公司聯系，調度站第一時間安排，縮短乘客等待時間，确保每位乘客都能盡快坐上下一班車。對于車壞在半路是否屬于公交公司未盡到檢修責任，該工作人員稱出車之前都會檢修，機械故障難免。
胡先生在自己的微博上發出此事後，不少網友批評他說，坐個公交能花幾毛錢，至于這樣麼?胡先生則認為，“應依法維護合法權益。”
華商報記者 付啟夢 實習生 王嘉欣
編輯：華商報供稿
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