2014-12-08 05:29:00 作者：李鑫

2014年11.11天貓促銷狂潮共積累了571億的銷售額，從今年的數據上來講，天貓給馬雲交上了一份較為滿意的答卷，但這些所謂的銷售額都是真的嗎？經過我們的調查發現，今年11.11相比較去年的市場有了較大縮水。商家為了吸引用戶不得不采用刷單的形式用來博取新增消費者。這也使得我們在實際購買過程當中産生了一些購買困擾，而京東的産品雖然足夠保證質量，且物流快遞速度有着不可比拟的優勢，但因為11.11以及即将到來的12.12并不是京東主戰場，所以在天貓大促時，關注京東的人遠不及6.18京東店慶時候人多，而官方直銷商城相對于前兩者來講，在訪問量上遠不及前兩個電商平台，但因為其商城售賣産品均為最新且保證質量，與客服也可以直接方便的進行溝通，故還是赢得了很多消費者的信賴。那麼在經過了11.11與黑色星期五之後，在又一個即将到來的12.12狂促之際，作為消費者的你應該如何去進行選擇呢？

三大平台買本渠道對比分析

就在半個月之前，筆記本頻道做了一個官方的調查報告，報告顯示在京東與天貓商城的選擇當中，用戶認為天貓價格優勢比京東明顯，但這裡面不包含獨家發售的機器，例如雷神911筆記本僅在京東售賣，價格上自然要比天貓占有絕對優勢，而天貓之所以價格較低，除了商家在12.12當天促銷之外，淘寶的搶紅包優惠券也讓真正購買的用戶享受到了一定的價格補貼。在價格這個指标上來看，京東要比天貓略遜一籌。

ZOL調研數據顯示用戶對于各大銷售平台喜好程度

客服方面京東比天貓的優勢明顯得多，憑借與京東自有的評價體系與京東IM機器人，用戶可以很清楚的了解到購買産品的配置參數，且客服态度相對正規，不會因為差評惡意相向，而天貓的客服由于訂單量大，在解答當中難免有照顧不周全的地方，且客服每天處理信息量太大，出錯的幾率也比京東客服要多不少。

天貓為了沖銷量刷評論也是在所難免的

在物流方面，面對促銷季的來臨，京東的自搭建物流系統發揮了絕對性的優勢，可以說在電商平台，京東與其他B2C平台最大的區别就在于京東的自有物流系統，這套系統完好的保留了京東送貨的及時性。而天貓店鋪則依據第三方送貨平台，在促銷期間物流積壓嚴重，因此也遭遇到了不少消費者的吐槽。

包裝方面，京東有自行物流體系且安排就近送貨的原則，故包裝相對來講一般都是完好無損，即便是包裝在運輸過程中受損，京東快遞員也會很樂意的為你進行更換服務，而天貓在包裝上雖然同樣獲得了較高的分數，但網友認為依舊沒有京東的包裝幹淨整潔。

售後部分也是京東與天貓的差距較大的地方，京東的售後換貨退款非常方便，隻需要在京東商城填寫退貨申請單，快遞會到門口取件，購買者并不需要自己預先支付快遞費用等店主确認後再進行返還，而這點恰恰就是天貓最薄弱的地方，用戶退款需要預先支付快遞費用，雖然天貓在購買初期的購物車内加入了淘寶退貨險一欄，但主動購買的人其實并不是很多。

京東在售後方面明顯比天貓更人性化

接下來我們再說一說直銷的問題，随着傳統公司的互聯網化運作，各大PC廠商開始意識到自持電商的重要性，雖然出貨量遠不及天貓與京東兩大平台，但在産品的更新速度與服務态度上還是相對較為放心。但各大品牌直銷商城由于規模和品牌知名度不同同樣也給了人以不同程度的印象，大多數用戶在官方直銷商城購買主要考慮因素為産品質量，以Alienware遊戲筆記本為例，選擇直銷商城購買筆記本雖然價格不占優勢，但可以享受到更多的售後服務，這比在其他平台購買的水貨更加安心。

所以其實我們在選擇購買渠道的時候，還是應該根據自己的實際情況去購買，如果你是一個電腦小白，那麼明顯京東這個平台更适合你，因為它具有更加方便的退換貨服務，如果你經常網購且在淘寶積累了一大筆優惠券，那麼在天貓商城等待12.12秒殺則是你最好的選擇，如果你擔心買到水貨或是想要體驗最新的筆記本，去官方商城購買，你一定會找到屬于你的那一款。

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