目前，随着行業競争的不斷加劇， 産品同質化日益嚴重，同類産品的質地 、款式 、樣式包裝、技術含量等日趨接近，如何能在火熱的紅海競争中脫穎而出呢？越來越多的不争事實表明，品牌之間的競争也逐步轉移到了“服務”的焦點上。

2020年以來，疫情改變了很多行業的發展，也使很多企業被洗牌。疫情期間，很多實體店受到重創，舉步維艱，也有一些企業卻能逆勢飛揚，實現産業升級，陸續新店開業……

雙葉家居、品尚茗居、甜屋甜品店，在我采訪的這幾家企業中，屬于食品、家具、裝修不同行業，卻都是在疫情期間，各地新店不斷開業，他們有一個共同的特點：企業創始人都是有情懷、有使命的企業家，而他們的企業都有自己獨特的企業文化。

關于品質：别人看到我們表面的很多好，其實是我們平時做好充足的準備，每項工作做到深耕一萬米後的結果。

雙葉總部辦公樓

雙葉家居金三角生活館在2020年9月19日隆重開業，一千多平米的展廳裡，卧室、客廳、餐廳和書房，無聲融入了家中的每一個角落，人生的每個階段。實木的溫潤氣息，精湛的工藝，是品味和品質的融合。而談到雙葉的企業文化時，雙葉家居大連總經理王曉萌說道：雙葉的使命就是“制造中國老百姓消費得起的好家具。”

在疫情期間，雙葉家居卻能不斷升級開店，并收獲良好的業績，這是品質和良好的售後服務的結果，也是多年良好口碑的積累。

談到企業發展，王總說：“疫情期間，我們工人并沒有停止工作，而是更多的‘練内功’，工藝升級、工廠工藝路線改造，以及設備升級改造……在市場低迷時，我們做好充足的準備，盡量深挖，把每項工作做到深耕一萬米。

種下一個好的因，一定會有好的結果。在每次危機時，别人看到我們表面發展的挺好，其實都是長期積累的成果。”

極緻的服務，讓客戶有“哇塞”的感覺

關于服務：我們的服務不是顧客反饋的“不錯”“挺好”，而是一定要讓顧客有“哇塞”的感覺，要有驚喜。

曾經的海爾服務，讓我們體驗了什麼是好的售後服務。大家都知道的海底撈，被譽為‘地球人拒絕不了的服務’，好的營銷就是把服務做到極緻。

我們可以看到如果把服務做好了，其實營銷也就很容易做好。

時間是最好的朋友。作為實木家具，雙葉家居提出終身免費服務理念，終身免費拆裝服務，在經過多年之後，終于赢來顧客的認可。

終身服務不是一句口号，而是踏踏實實的踐行。在暴雨中，客戶别墅中進水了，雙葉售後工人冒雨第一時間趕到并完成拆裝工作，保證客戶幾十萬的家具免遭浸泡。

通過持續關注和維護，雙葉力求為每個家庭提供一個長久舒心的環境，4S金牌服務負責家具後續的日常養護。

每年一次的免費保養清潔工作，不是傳統的保潔阿姨去清掃，而是一支年輕、專業的保潔隊伍，進口的清潔設備，專業細緻的服務，4S金牌服務讓客戶贊不絕口。這一切售後服務，源于他們擁有自己的專業售後隊伍，更在于他們“讓客戶感到驚喜”的服務理念。

目前随着行業競争的不斷加劇， 産品同質化日益嚴重，同類産品的質地 、款式 、樣式包裝、技術含量等日趨接近，如何能在火熱的紅海競争中脫穎而出呢？越來越多的不争事實表明，品牌之間的競争也逐步轉移到了“服務”的焦點上。

隻有服務才能讓消費者感到差異，成為企業産品有别于競争對手的有力武器。而締造優質的品牌服務體系，為顧客提供滿意的服務越來越成為企業差異化品牌戰略的制勝法寶

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