“網格化運營”是通信運營企業将改革穿透到基層一線的重要抓手，一大批以細分領域為服務對象，以市場化機制為牽引，充滿活力的網格破繭而出。在組織轉型的大潮中，中國移動北京公司的網格總監們勇立潮頭，從分管網格的社區工作和居民關心的點滴小事出發，利用自身豐富的團隊管理經驗和強大的業務能力破解難題，為屬地信息化服務闖出了一條路，讓我們通過“‘和格’零距離”專欄，一起認識一群優秀的“兵頭将尾”。

北京移動大興公司臨空網格總監李娜，辦事雷厲風行，被同事稱為“娜姐”。她是團隊的核心，在她的領導下，每一個網格成員都充分發揮了自身的價值。在臨空網格所負責的區域，客戶都對這個幹脆利落、有問必答、有求必應的年輕總監信任有加。

★ “青雲” 速度★

今年2月春節剛過，大興區青雲店鎮接到上級流調工作安排，各村要立即開展大量的流調信息排查，手機和号卡就成了必需物資。相關單位第一時間聯系到李娜，希望能夠辦理一批号卡和手機，配發到各村的工作人員手中，确保流調工作立即開展，把疫情影響降到最低。由于工作人員散落在各村，很難集中到營業廳辦理業務，但次日清晨，排查工作必須開展起來。“疫情防控是大事，必須想辦法完成，這也是我作為網格總監、一個‘村裡孩子’該做的。”李娜在心裡暗暗為自己打氣。

她立即聯系手機廠家閃送配貨，組織網格人員就近集結，準備現場辦理業務。晚上8點，所有流調工作人員聚集到鎮政府辦公地點，辦理入網和領取手機。疫情防控期間，需要快速辦理、快速疏散，這對現場辦理速度提出更高要求。李娜之前有過在營業廳工作的經曆，業務受理技能十分熟練。她和網格同事一起為工作人員介紹套餐、辦理業務，僅用時3小時即完成44部手機和100張号卡的辦理與調試。這次任務的完成，離不開團隊的堅持與協作，在每個環節、每個崗位上，網格團隊成員都表現出了超高的凝聚力和辦事效率。相關部門對此非常滿意，對李娜及網格團隊更是贊不絕口：“移動速度信得過。”

★“榆垡” 重任 ★

4月，為了應對大興國際機場周邊疫情防控需要，大興區政府計劃在臨空經濟服務區設立臨時方艙隔離酒店，因此需要緊急開通1100個隔離房間的網絡寬帶、電視、WiFi。

李娜和網格團隊辦事高效、用心在周邊是出了名的。接到需求後，榆垡鎮第一時間就想到了他們。接到任務後，李娜不敢有絲毫懈怠，她帶着施工隊、裝維隊泡在工地，親自查看每個房間，嚴格按照設計組網方案進行施工、調試。與此同時，她還要與多方進行溝通協調，解決工作人員工地用餐等問題。功夫不負有心人，在李娜和網格團隊的努力下，工程在政府要求時限内順利完成交付和驗收。

★“龐各莊” 解憂 ★

“村民的事，就是自家的事。”這是李娜常挂在嘴邊的一句話。她是這麼說的，也是這麼做的。李娜從小在農村長大，她将服務群衆的滿腔熱忱毫不保留地傾注到村民身上，村裡人有大事小事也都喜歡找她幫忙。

近年來，民俗旅遊在龐各莊鎮趙村興起，采摘果園、垂釣魚塘等在村裡随處可見。李娜和網格同事實地走訪，挨家挨戶查看情況，發現室外網絡覆蓋和果園魚塘監控是村民的迫切需求。

村民趙大哥家裡有兩個大魚塘和一個果園。旅遊旺季的時候，遊客們采摘、垂釣，常常一待就是一整天。趙大哥希望自家的室外活動區域都能覆蓋WiFi，讓遊客有更好的上網體驗；如果能有監控攝像頭對園區進行監控就再好不過，既能保證遊客的安全，自己也更加安心。李娜把趙大哥的需求了解清楚之後，與網格團隊的成員分工協作，迅速制定并完成了組網方案。趙大哥一家對李娜推薦的方案都十分滿意。此事一出，“移動組網方案”在村子裡就傳開了。僅僅一個月時間，網格為趙村40多戶有需求的村民安裝了移動寬帶和各種智慧家庭産品，大家對北京移動的網格團隊贊許有加。

網格總監作為網格的帶頭人，在工作當中要敢于立規矩、堅決守規矩，并且發揮自身優勢，積極拓展業務，于細微處發掘商機，帶領網格團隊不斷進步、勇攀高峰。李娜所在的臨空網格，收入連年提升，2021年下半年連續兩個季度的增收排名位居北京移動前十，獲得公司獎勵。在她的帶領下，青雲店、龐各莊等幾個鎮的寬帶攻堅建設成功，新增寬帶用戶2000餘戶。北京移動大興公司的年輕人用熱忱與執着讓“小網格”積聚了“大能量”。以他們為榜樣，一支支能力過硬、業績優良的網格隊伍正在不斷成長。

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