司機師傅們注意啦，首部網約車服務标準出台了，司機未達到相應的标準，将被限制在交通樞紐站區營運，甚至是需接受停運整改，而平台連續兩年考核不達标，将被吊銷經營許可！

近日，天津市道路運輸局起草了《天津市出租汽車服務質量信譽考核辦法》，并拟自2022年10月1日起施行。方法明确，網約車的“星級”标準，可以從打車軟件上查看。

該考核辦法中駕駛員，包括出租車巡遊車駕駛員和網約車駕駛員，服務質量信譽考核等級分為五個等級，即AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。

綜合得分為20分以上的，考核等級為AAAA級（五星）；

綜合得分為16～20分的，考核等級為AAA級（四星）；

綜合得分為11～15分的，考核等級為AA級（三星）；

綜合得分為4～10分的，考核等級為A級（二星）；

綜合得分為0～3分的，考核等級為B級（一星）。

考核辦法指出，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務質量信譽考核指标的，一次扣分分值分别為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

尤其值得注意的是，駕駛員有下列情形之一的，市道路運輸管理部門應當将其列入不良記錄駕駛員名單：

1.服務質量信譽季度測評結果為10分及以下的；

2.在各綜合交通樞紐站區發生違法違規行為的；

3.通過市級媒體、新媒體等渠道被曝光，并形成社會影響的；

4.組織或引發影響社會公共秩序、損害社會公共利益等群體性事件，或引起重大信訪事件發生的；

5.發生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。

被列入不良記錄名單的出租汽車駕駛員，階段性禁止進入本市綜合交通樞紐站區開展運營業務。出租汽車駕駛員達到綜合得分計至10分及以下情形的，應當接受停運整改；出租汽車駕駛員達到綜合得分計至3分及以下情形的，應當接受停運整改，參加集中培訓并經培訓考核合格。出租汽車駕駛員經兩次通知拒不參加集中培訓的，依法依規處置。

此外，對網約車平台也有相應的服務質量信譽考核指标，連續兩年被評B級的網約車平台，吊銷經營許可證件。

此服務質量考核辦法，可以說是非常詳細的，評分标準也很嚴苛，例如故意洩露乘客信息及其他方式侵犯乘客隐私的，直接扣分20分，相當于直接一顆星，将不能出車營運。

此外服務考核中也有些我們容易忽略的，比如車上要配備消防器材，未到約定上車地點時提前确認車輛已到達的，都将扣5分。

天津的新規具有标志性意義，畢竟中國最大網約車平台滴滴的注冊地就在天津，各地估計也會陸續跟進相關的新規來規範網約車市場。

新服務标準與平台對接後，因為星級的标準實施，預計今後星級将對駕駛員的接單量會産生很大的影響。後續會有哪些城市跟進服務标準，我們将持續關注！

來源：網約車情報局

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!