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藍領資源服務中心

任何行業，仔細看，機會均就在眼前

細觀餐飲行業會發現，它一年有約十萬億的市場規模，很少有幾個行業可與它媲美，可又極其分散，沒有特别大的品牌。像麥當勞這樣的全球餐飲品牌，僅占約1%的份額。即使是銷售收入排名前十的品牌餐飲加起來也不到市場份額的5%。

更為重要的是，如此龐大而分散的市場，竟沒有真正為商戶提供服務的知名大規模第三方平台。市場迫切需要這樣的平台出現，但哪裡才是真正的突破口？因此，從新的角度切入，尋找共識性更大、通用性更強的點，成為各家的共同選擇。與此同時，全球化的今天，小費這項文化在高度與國際接軌的我國漸漸盛行起來。作為小費文化的一種特殊展示形式，打賞走入了衆人的視野。

任何行業，目标堅定就能努力奮鬥，就能取得成功

在這樣的背景之下，市場上湧現出了多家打賞平台。這些打賞平台，或是餐飲企業主營業務外推出的打賞功能，或是初創公司的無經驗創業項目。隻因看到了市場前景，而選擇了打賞，但并不明确打賞後的路在何方。衆賞是衆多打賞平台之一，卻又十分與衆不同。

自2016年4月成立以來，衆賞在萬衆矚目之下得到迅速發展。截至同年10月，市場占有率達到60%以上 ，取得了50多萬筆打賞、超過千家餐飲門店參與的輝煌成績。截至同年12月，平台累計打賞次數超過258萬次，累計打賞過的消費者超過150萬，平台實名注冊服務員超過8萬人。

衆賞不是第一家成立，而是成立時間較晚的打賞平台。為什麼衆賞會在短短幾個月的時間内取得如此顯著的成績？衆賞創始人施琦表示，成立衆賞前已做了充足的準備，并明确了未來發展之路。

從2005年開始，施琦就不斷尋找機會創業。無論是虛拟現實，還是實體商業，他均進行過嘗試。然而，現實不盡如人意，創業成果均未達到施琦理想的高度。雖然如此，一路積累創業經驗的同時，他也在不斷摸索适合創業的新方向。餐飲行業的體量龐大、高頻等特點吸引了施琦的注意力，消費者越來越傾向于在餐館就餐，有巨大的潛力，且沒有一家特别大的為餐飲提供服務的供應商。為了驗證所想，施琦進行了市場調查，結果不出所料。但問題是施琦并不十分了解餐飲行業的現狀，于是他找到了中國本土最大的餐飲企業——海底撈。在那裡，他結識了一些餐飲行業内部的知名人士，并對整個行業進行了更為充分的了解、分析與判斷。

随着時間的推移，市場上出現了其他的打賞平台，但施琦沒有急于着手。彼時，很多人堅信中國餐飲業處在買方市場，讓消費者以打賞的方式來購買更好的服務很難有生存的土壤。而經過調查，施琦發現90%的消費者對打賞持肯定态度，認為服務人員值得被鼓勵。這一結果讓施琦心中的天平向打賞之路傾斜了。但施琦的心中還有一個困惑：打賞之後的路在何方？終于，他想到可以深耕餐飲打賞之後，進一步拓展到人才招聘等新領域。雲開方見日，潮盡爐峰出。這更加堅定了施琦走打賞平台之路的決心。

巧合的是，很久以前的舊相識串店老闆宋吉正在嘗試通過打賞的方式解決員工管理的問題。于是，二人一拍即合，與其他志同道合的創始人們一同開始了新的征程。幾個程序員在“小黑屋”苦幹一個月後，衆賞V1.0版本問世，這看似不經意的背後，卻是厚積薄發的結果。

沒有實踐就沒有發言權。通過一系列的實踐，他們不但明确了當下之路，也堅定了未來之路。毫無疑問，可以成功的企業都是在摸索中逐漸成為深謀遠慮的企業。正确的願景包括正确的目标，目标堅定就會堅持不懈地努力奮鬥，所取得的成績是意料之中的。

任何行業，前途多是光明的，道路多是曲折的

然而，世上無難事，隻要肯攀登。

衆賞的成長之路并非一帆風順。成立之初，辦公設施不完善、人才引進困難、資金缺乏等問題一度困擾着衆賞團隊。施琦介紹，最開始衆賞的辦公室十分狹窄，技術人員隻能在“小黑屋”裡面頂着壓力開發，前來應聘的人看到“黑屋子”望而卻步。市場和BD的人甚至沒有辦公地點工作，條件艱苦程度可想而知。

但是，衆賞團隊沒有被困難吓倒，反而衆志成城，兵來将擋水來土掩。技術人員在“小黑屋”内夜以繼日地工作，實在困得不行才在折疊床上休息兩三小時。市場和BD人員則選擇了附近的普通咖啡館辦公，以期在最大限度節省資金的同時創造價值。

苦心人，天不負。2016年5月， 衆賞拿到了第一筆天使啟動資金；同年12月， 獲得Pre-A數千萬投資，且上海、廣州辦公室正式開埠。如今，衆賞已擴展成40餘人的團隊，且團隊規模不斷壯大。更重要的是，衆賞平台的市場占有率已達到70%，并在繼續上升。

施琦笑着說：“衆賞前行路上的困難不少，但無論是哪一個困難，更不管有多麼困難，都會找到解決方案，盡最大努力解決它。”如此，前行道路上的障礙将不是絆腳石，而是進身之階。

任何行業，成功都需要助力服務人員把本職工作做精、做深、做專業

一切困難都付笑談中，困難将再也不是困難，而是激勵人前進的推動力。當然，推動人前進的力量不隻這些。對服務人員來說，無論是多賺些薪水，還是得到職位上的晉升，達到自己心中的目标是推動他們前進的力量；而對施琦來說，完善服務人員成長體制，充分挖掘工匠精神，促進服務體制良性循環，是衆賞前行的重要力量。

“如今，服務人員成長體制存在缺陷。服務人員想通過努力為自己的未來打拼，然而狹窄的通道阻礙了他們的成長。”施琦如是說。是的，現實無情地将大多數服務人員的理想扼殺于搖籃之中。目前，國内一線服務人員大約有3.05億，而隻有0.05億人是有希望通過行政通道改變命運的，其他3億人希望極其渺茫。由于中國的特殊國情，未來服務人員數量還将繼續上升。這些服務人員的未來在何方？

每一個平凡崗位上的人都可以通過自己勤勞的雙手得到現實的肯定。但是，事物的發展是内外因相互作用的結果。施琦希望，衆賞平台能夠助力服務人員把本職工作做精、做深、做專業，幫助他們充分實現人生價值。

天時不如地利，地利不如人和。當一家企業真正把人們的利益放在重要位置時，才能夠得到信任，企業也才會走得更長遠。

任何行業，都有變與不變，堅持不變的就一定會有不斷變化的巨大創新

談及未來的發展，施琦表示，衆賞做藍領一站式服務平台的定位不會改變。但有三點将會改變：一是幫助服務人員提升收入，使優質的服務得到更好、更高的回報，改變服務人員的命運；二是協助企業管理層降低管理難度，改變企業發展現狀，助力企業更快發展；三是讓顧客得到更好的服務。

事實上，萬變不離其宗，衆賞的“宗”就是為服務人員、企業、社會更好地發展。有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚。

萬法皆由目标生！

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