在一次私董會上，我問一位學員，你的公司是做什麼的？

他想了一會兒，回答說，我們公司能夠幫助合作夥伴，用最快的速度賺到更多錢。

一句話就把公司的價值講完了。

他覺得自己講得特别清楚，言簡意赅，非常準确。

但是，我問其他的學員，你們聽明白了嗎？

大家一頭霧水，都說沒聽明白。

為什麼呢？

因為大家想聽到的是 what（是什麼），而不是 why（為什麼）。

什麼意思

我們描述一件事情，有3個角度：

what，是什麼。

why，為什麼。

how，怎麼辦。

這是三個非常神奇的詞兒，很多人在表達中特别容易混淆它們，最後就會變成這樣的情況：

我覺得我表達得很清楚，但是對方卻完全沒聽明白。

如果在描述事情的時候，能把 what、why、how 區分清楚，對一個人來說，就是一個巨大的提升。

本文首發于2019年。

— 1 —

在剛才的例子中，我問學員的問題是，你們公司是做什麼的？

如果讓你來把這個問題歸歸類，它到底屬于 what、why、how 中的哪一個問題？

what 的問題，是“你們公司做的是什麼事情？”

如果是 why 的問題，應該是“你們公司為什麼做這些事情？”

而如果是 how 的問題，就應該是“你們公司是怎麼做這些事情的？”

所以，我問他你們公司是做什麼的？這是一個 what 的問題。

這個時候你隻要回答你們公司具體是做什麼事的，就可以了。

比如，你的公司是做冰淇淋的，你就回答說，我們公司是做冰淇淋的。

如果别人問你的是 how 的問題，你的公司是怎麼賺錢的呢？

你就可以回答說，我們通過分銷商，最終賣到客戶手上等等。

如果别人問你的是 why 的問題，你的公司為什麼可以做得很好？

這個時候，你再來告訴他，我們公司的價值是什麼，我們用的原料比别人好等等。

而他回答說，我們公司能夠幫助合作夥伴，用最快的速度賺到更多錢。

這是公司的價值所在，是一個 why 的答案。

我們問了一個 what 的問題，卻得到了一個 why 的答案，所以最終，大家都沒有聽明白。

這就是這次溝通的問題所在。

我們常常所說的雞同鴨講，很多情況下，其實都是因為混淆了 what、why、how。

所以，在溝通的時候，你一定要搞清楚，對方想聽的是 what、why、還是 how；而自己所表達的是 what、why、還是 how。

當你所表達的，和對方想聽的相匹配，你們這次的溝通，才是有效的。

— 2 —

理解了 what、why、how，我們再來理解一個更深入的問題：

什麼叫做，知行合一。

很多人說，聽過很多道理，卻依然過不好這一生。

通俗點說就是，我什麼都知道，但我就是做不到。

領教工坊的創始人肖知興教授也說過，知和行之間，隔着兩個太平洋。

而王陽明卻說，知和行，一定是合一的，如果不是，那就說明你并不是真的知道。

他們倆到底誰說得對？

在我看來，他們兩個的觀點都對，我同時贊同。

到底什麼叫做“真的知道”？

如果讓我來定義，真的知道，就是你必須同時掌握 what、why、how。

我舉個例子。

吃蔬菜有益健康。

這是一個知識。

但你知道了這個知識後，你會真的每天都去多吃蔬菜嗎？

不一定。

這就是知和行的差距。

為什麼會有差距？

因為你隻知道了 what，吃蔬菜有益健康，但是這并沒有解決 why 的問題，這就會導緻你沒有動力去做這件事。

假如有一個人，每天吃得很油膩，導緻血管有栓塞，生了一場大病，住院了。

康複之後，醫生告訴他，以後一定要少油少鹽，多吃蔬菜。

這時候，他就會很乖地天天吃蔬菜。

為什麼？

因為生病住院這件事，給了他一個強大的 why，讓他意識到吃蔬菜對他來說有多重要。

所以，隻知道 what，卻不知道 why，就沒有動力。

理解了 why，才有可能做到，知行合一。

— 3 —

知道 what，也知道 why，這也不夠，你還得知道 how。

how，就是做事的方法和步驟。

你知道努力就能成功，但是應該怎麼努力呢？

你知道吃蔬菜有益健康，但是怎麼吃呢？吃哪些蔬菜？怎麼配比？一次吃多少？

不知道 how，就好比給了一碗雞湯，卻沒有給湯勺。

這也是知行無法合一的重要原因之一。

肖知興教授說，知和行之間，隔着兩個太平洋。

在我看來，這兩個太平洋，一個是 why，另一個是 how。

如果隻知道道理本身（what），而不知道為什麼（why）和怎麼辦（how），我們确實過不好這一生。

隻有當你真的把 what、why、how 這黃金三問同時解決了，你才能真正做到王陽明所說的知行合一。

— 4 —

在工作中也同樣，遇到任何一個問題，你必須完全理解 what、why、how，你才能真正解決問題。

比如，當你教員工一件事情該怎麼做的時候，你告訴他第一步、第二步，第三步……說了一大堆，你發現他還是學不會。

為什麼他學不會？

因為你沒有幫他解決 why 的問題，為什麼我要這麼做？

沒有解決 why 的問題，他就會動力不足，沒有學習的欲望。

所以，光教 how 是沒有用的，在這之前，你要解決 why 的問題。

也就是為什麼，在打仗時，将軍一定會動員士兵，告訴他們，我們到底為什麼而戰鬥。

他也許會說：

敵人搶奪了我們的領土，殺光了我們的親人，我們要把領土奪回來，為我們的親人讨回公道，正義一定會戰勝邪惡！

這就是在幫士兵解決 why 的問題。

否則打起仗來，士兵自己可能都是心虛的，怎麼可能打勝仗呢？

同樣的道理，企業為什麼一定要有願景？

企業的願景也是在解決 why 的問題。

我們今天這麼辛苦地工作，到底是為什麼？

隻有真正解決 why 的問題，員工們在遇到困難的時候，内心才會有強大的動力，堅持到底，否則很容易就會放棄。

解決 why 的問題之後，what 和 how 才真正有意義。

最後的話

what（是什麼）、why（為什麼）、how（怎麼辦），是一件事情的黃金三問，密不可分。

沒有 why，就沒有動力。what 和 how 也就沒有意義。

沒有 how，就隻是雞湯。再多道理也隻建立在紙上。

所以，要想真正了解一件事，隻知道 what 是不夠的，你還必須同時理解 why 和 how。

在溝通中也同樣，你一定要搞清楚，對方想聽的是 what、why、還是 how，而自己所表達的是 what、why、還是 how。

當你所表達的，和對方想聽的相匹配，你們這次的溝通，才是有效的。

隻有真正理解了 what、why、how，你才有可能做到知行合一。

願我們都能，知道很多道理，也能過好自己的一生。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!