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企業形象對顧客滿意度的影響

品牌 更新时间:2024-09-16 13:30:53
01 企業園區産線形象

提升客戶的參觀體驗

深圳品牌策劃公司認為工廠園區與制造産線往往是制造業客戶參觀考察企業的“第一站”,從進入企業園區的第一眼便已經開始,也是客戶對于制造業企業最為直觀的印象建立。

現代化廠房、智能化生産車間、先進的産線設備是大多數制造業企業所追求的。于此同時,制造業企業也應該注重對于園區導視形象的建設,整潔、統一、有設計感的廠區導視形象,很大程度上能夠為企業形象加分。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)1

02 産品外觀及界面形象

提升客戶的使用體驗

産品外觀設計創新并不隻是改變産品外觀造型而已,外形隻是産品的表象,能夠吸引用戶喜歡的産品絕對不隻是外觀好看,而是産品的内涵賦予外形表現出一種獨特氣質。

深圳有料品牌策劃公司發現,制造業的産品大多為生産制造的設備、工具等,兼具設計感及實用性的外觀能提升客戶的使用好感,同時人性化、簡易的操作界面也更便于一線工業制造人員的操作。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)2

03 宣傳冊說明書形象

提升客戶初步接觸的體驗

制造業産品不像日常消費品那樣的針對直接客戶消費者,馬上宣傳馬上消費買單,很多工業品買賣是需要長期了解的,比如說一些企業實力,資質,質量等方面的,這就需要深圳品牌策劃公司将這些方面的信息重點展示在宣傳冊中供客戶詳盡了解。

另外,很多制造業企業容易忽視産品說明書的重要性,部分産品說明書應列内容不全,或内容過于簡單。産品說明書直接影響到産品的銷售,尤其是客戶第一時間看不懂産品,隻能通過産品說明書來了解産品的時候。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)3

04 官方網站形象

提升客戶網絡搜索的體驗

很多制造業企業取得了不錯的發展成果,但對于企業的官網卻重視和投入都不足。深圳有料品牌策劃公司發現,大部分選擇一些套用式的模闆,或簡單處理,沒有發揮網站幫助客戶了解企業重點信息,展示企業實力,建立客戶信心的作用。

實際上,企業官網其實是品牌很重要組成部分,尤其在制造業加大線上推廣的背景下,官網就成了網絡搜索流量的集中站。良好的制造業官網通過強烈的視覺沖擊、較好的交互體驗及展示企業實力的核心信息,建立客戶的好感度。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)4

05 推廣會交流會形象

提升客戶的品牌體驗

由于制造業在傳播上主要以業内渠道的“專業路線”為主,因此品牌策劃公司針對行業内的推廣會、交流會、展會等推介活動頗受制造業企業的青睐,也是制造業推廣最常用的形式之一。

制造業的推廣會、交流會是一個品牌集中釋放信息、建立品牌認知的場景,因此需要充分考慮在此場景下對于潛在顧客的信息傳達,交流會的發言、輔助性物料能幫助客戶快速了解企業信息,同時展會能讓客戶進行全面的了解。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)5

06 員工形象(言行)

提升客戶的文化體驗

員工形象是企業實力和管理的側面映射,同時也是深圳品牌策劃和企業文化的實際落地的體現,很大程度決定客戶對于公司專業度、規範度的判斷。

良好的員工形象是全方位的,包含員工的着裝、禮儀、業務交流、解決問題的能力等維度。其中員工着裝可以通過專業、統一的企業VI視覺設計來呈現,提升客戶體驗。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)6

07 資質和業績

提升客戶的實力體驗

品牌信任狀是建立客戶對于品牌的信任、好感,打消客戶疑慮的有效手段。其中品牌策劃公司為制造業常用的信任狀内容就是企業相關專業資質和業績表現,在行業内比較有說服力。

制造業品牌提供的資質和業績應進行多維度和綜合性的評估,做到更精煉、更具體。同時制造業也可考慮其它維度的信任狀體系搭建,如大型客戶的證言、技術首創等。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)7

08 宣傳片和展廳

提升客戶的整體體驗

宣傳片和展廳都是外界對于企業、品牌、産品等信息的綜合性視聽、互動與體驗,能夠讓客戶在較短的時間、較小的空間就能掌握全面的品牌信息。

制造業的品牌宣傳片制作及展廳設計要充分運用和調度企業的品牌信息,讓觀看者能夠循序漸進、身臨其境地體驗品牌最為核心的内容。(有關制造業的宣傳片制作,詳見另一篇分享《品牌策劃幹貨 | 5步做好制造業品牌宣傳片腳本》)

深圳品牌策劃公司在服務制造業企業時,時常會被問到制造業的品牌形象應該怎麼做?結合深圳品牌全案策劃公司多年的制造業策劃服務經驗,深圳有料品牌策劃公司建議從這8個方面入手。

企業形象對顧客滿意度的影響(制造業的品牌形象怎麼做)8

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