如何對不同的外貿詢盤進行有效回複，對于大部分外貿人來說都是一門很深的學問。詢盤回複并不隻是對于客戶的詢問的簡單回答，也是很有講究的，一個好的詢盤回複郵件可以大大提升訂單的轉化率。

在這裡，為大家整理分享一些外貿高手總結的詢盤經驗技巧供參考，希望可以幫助大家成功拿下訂單。

1►分析客戶

收到詢盤後，首先要分析客戶。如何分析？打開各種搜索引擎（谷歌、百度等）去查找詢盤公司的相關信息，包括企業的主營業務與我們的産品是否匹配、企業規模、企業實力、注冊信息等，還可以用孚盟CRM的全球貿易大數據來查看這個公司是哪些國家的訂單比較多、近半年/一年内的銷售狀況及什麼時候是其銷售旺季等，這樣既能在一定程度上保證交易安全性，回複詢盤時也更加清晰，對症下藥，才可以有效地提升詢盤轉化，成就更多訂單。

2►做好準備工作

①價格：FOB、CIF等各種價格。

②數量：在什麼時間内能提供什麼樣的數量。

③質量：能達到什麼樣的質量保證，以及在生産過程中采取的措施等。

④包裝：什麼樣的包裝、能裝多少等，一一告知客戶。

⑤圖片：備有各種産品的圖片等。

⑥樣品：要有各種馬上能寄的樣品。

3►回複郵件要專業

分析完客戶後，基本可以判斷客戶需求大小及目标市場。然後我們要制作一個詳細的報價單，給客戶一個非常專業的感覺，不要問客戶“請告訴我什麼什麼”，可以有選擇地問“你是要A還是要B”，不要讓客戶做問答題，要給客戶做選擇題。客戶那麼忙，沒有耐性回答十萬個為什麼。

4►高效快速回複

當我們收到客戶郵件時，一定要注意及時回複，要讓客戶知道我們的辦事效率，盡量避免因回複慢而讓别人捷足先登。當然，響應迅速并不代表不經大腦，在回複之前，首先要對郵件内容進行分析，其中提到的内容，務必一個不落地回答，沒有提到的一些基本信息，也可以結合情況适當體現。如果當天無法回複的，一定要回複客戶“郵件收到，将在*小時内與您聯系”，讓客戶知道我們的高效與嚴謹。

值得一提的是，高效及時回複詢盤的前提是要了解自己的産品，在回複郵件時，對客人提到的關于産品參數、功能、認證等要有一個清晰的了解，給出最優的方案。

5►制造"亮點"

如果在回複郵件中沒有什麼突出的亮點，那如何在衆多的郵件堆中給客戶印下深刻印象？老外都喜歡專業化、個性化的，好比選秀一樣，與衆不同的東西才能給别人留下深刻印象。大緻可以從這樣幾個方面注意：

①公司介紹：在介紹公司時，可以把公司規模、參展情況、知名客戶、研發能力、認證情況"亮"出來，這些都是可以讓客人加分的方面。

②專業報價：根據以前分析的不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體對待，根據訂單量、交貨時間、季節不同、貿易術語給出個性化的報價，當然也要留有餘地的報價。

③清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個不同方位的，但要注意圖片容量大小，方便客戶浏覽與接收。

④設置簽名檔：把公司的地址、電話、WhatsApp、網站、郵箱、公司logo做一個簽名檔，高度體現專業。這是很多業務員忽視的一個地方，單憑這一點，就可以給客戶留下與衆不同的印象。

6►确保郵件無誤

①格式規範：很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，亂糟糟的會給人不好的印象，客戶會反感的。

②主題明确：如果不注意回複郵件時的标題，會導緻客戶以為是垃圾郵件，會被删除，可用公司名 for産品名稱等。

③簡短清晰：盡量不要用很多語法的大長句子，因為讀着也很累，盡量用簡潔的話直接表達出完整意思就可以了。另外，郵件不能出現單詞、語法的錯誤。

④語氣禮貌：做生意要講究“和氣生财”，所謂先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，态度不卑不亢。

外貿是一個充滿挑戰與趣味的工作，而在回複詢盤這塊，隻要把握好回複技巧，就可以極大提高出單率，達到“事半功倍”的效果。

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