文章來源 | 延慶區人民檢察院

2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”，旨在強調為實現消費者法定權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大範圍、更有保障和更可持續等維度促進消費公平、共享消費和發展成果，把維護消費者合法權益置于更加突出位置，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感。

但近年來，很多消費領域在不同程度上依然存在不公平現象，從過去的“缺斤短兩”，到如今的大數據“殺熟”，網上消費帶來的便捷背後是電子商務各種配套技術設施的全面完善和提升，我們作為消費者享受“前端”服務的同時，有些人也盯住了“背後”漏洞帶來的巨額利益……

人在家中坐，騙從天上來

說的就是電信詐騙····

您是否接聽過要主動理賠的來電？

對方提供的信息準确，顯示的号碼也并無異常，接下來需要你下載别的APP，進行語音通話或者視頻會議，或讓你加入聯絡群，按照操作步驟綁定銀行卡或者填寫驗證碼等信息，然後……

雙方未見面，金錢卻被騙

網絡消費騙術千千萬，今天延小檢教你如何來防範

以下為真實案例中被害人的遭遇

“影響征信”的背後

2021年6月，小吳接到一個電話，對方自稱是銀行的，打電話是因為去年小吳用手機積分換了一塊表，因為小吳沒有收到貨，對方說是積分換表平台出了問題，将小吳弄成了賣家，每個月需要扣除700塊錢，要扣12個月，如果不解決就會影響小吳的征信，但是有方法解決。于是小吳按照對方指示，先把錢轉給對方，等對方給自己操作成為賣家的上家後再把錢退回來，第一次轉了1500元錢，對方給退了回來，但同時表示沒有處理好，按一年8400元算，還需要再轉一次一萬元，轉過去之後，對方換人接聽表示目前隻是成為賣家的一個空殼，需要再交2萬元才能徹底解決。最終小吳向對方轉賬三萬多元後，對方扔了一句“等消息”便石沉大海。

315消費者權益日專題

“視頻會議”的真相

2021年8月的一天傍晚，小廖接到一個電話說是某電商平台客服，對方說小廖買的一瓶洗面奶有問題，建議小廖把洗面奶退掉，對方給退錢。然後對方讓其下載一個APP，對方通過這個APP以視頻會議的形式，指導其操作，後通過假冒的該平台客服APP發給其一個網址，點進去填寫身份信息，還要把收到的驗證碼填進去，之後對方以小廖信息填錯為理由，讓其綁定銀行卡，通過下載該銀行APP，将某支付平台的餘額都轉到該張銀行卡裡。然後對方讓小廖從某支付平台裡借了7500元，轉出到該張銀行卡裡。最後，該張銀行卡裡的錢不翼而飛。

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“主動理賠”的陷阱

2021年6月，小楊從某電商平台購買了護膚産品，之後護膚産品的客服通過電話聯系小楊說，在同一批次購買産品的人中有人投訴說使用過敏，需要給購買了同一批産品的客戶理賠480元。對方要了小楊的銀行卡号，通過手機銀行轉賬，但是沒有成功，之後對方向小楊發了一個操作流程，小楊按照該流程在手機銀行APP上操作了一遍，在填寫金額一欄内，小楊不知道是需要從自己的卡往外轉，結果一填，錢就被轉出去了，之後對方聲稱未收到該筆轉賬，至此，小楊才發現自己被騙。

315消費者權益日專題

“付款到賬”的假象

2021年8月的一天，小陸接到一個電話，對方稱小陸在某電商平台上買的鹿膏因成份有問題，現在需要退賠，然後對方讓小陸下載一個APP，之後對方通過該APP語音通話，小陸先按照對方的要求在某支付平台操作轉賬，其看到該支付平台提示到賬500元，對方說是退賠的錢，之後說應該是300元，多轉了200元，讓小陸把多轉的錢轉回給對方，然後小陸按照對方的要求操作，向一張銀行卡轉賬200元，之後就收到短信提醒該卡被轉了四萬八千多元，之後對方就杳無音訊了，後來才發現，小陸收到的500元其實是該支付平台向其發放的借款。

315消費者權益日專題

“快遞丢失”的套路

2021年8月的一天，身為某快遞公司派件員的小季在家中接到一個電話，對方冒充該快遞公司客服，說有一個客戶購買的服裝包裹在由小季承擔派件的途中丢失了，現收到客戶投訴，需要小季對客戶進行理賠。對方要求其先添加理賠的聯絡群，進群後有一個群管理員與其進行了單獨的語音通話，指導小季在某支付平台中取出500元借款，要求其轉賬給對方銀行卡430元，後對方又以因申請了借款導緻理賠通道打開，将會每周扣小季500元，扣滿36個月為由，告知小季若想關閉理賠通道需要其給對方銀行卡轉賬8800元，小季給對方轉賬後，發現自己被騙。

315消費者權益日專題

延小檢溫馨提示

以上案例，讓人細思極恐，電信網絡詐騙其實就在我們身邊，它無關貧富、無關學曆、無關年齡。面對犯罪分子猖獗的作案手段，我們應該怎樣斬斷他們的後路呢？延小檢為您支幾招：

1

注重保護個人信息

● 科技的進步，讓我們的生活從現實延伸至網絡，當下網絡消費日益盛行，我們通過網購節約自己時間的同時，一定要注意保護好個人信息，比如選擇正規網店，實時關注物流動态，不随意下載APP，更不能與陌生人進行視頻會議、語音視頻通話。

2

切忌貪小便宜

● 退款和理賠的詐騙手段往往是抓住對方想要貪便宜的心理，犯罪分子利用提前掌握的對方信息，采取“欲擒故縱”的手段，讓對方處在自己的控制之下。所以當天上往下掉餡餅的時候，我們一定要保持清醒，一切不明網址都不能點開，一切銀行信息、驗證碼都不能提供，更不能在陌生人指導下綁定任何銀行卡。

3

不害怕陌生人恐吓

● 很多犯罪分子喜歡假借各種平台，以影響征信、影響工作，或者扣減存款等情形，讓被害人覺得自己必須按照對方指示才能避免損失。當我們遇到這種情況時，就果斷挂掉電話，然後第一時間向相關平台官方客服打電話咨詢确認，避免被騙。

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