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crm操作型和分析型區别

圖文更新时间:2026-06-02 18:47:06

客戶忠誠度與常旅客計劃的關系

FFP隻是航司以乘機行為為依據進行獎勵和運營的一種客戶忠誠度計劃，來實現航司的激勵複購或其他行為的目的，從而實現客戶忠誠度的提升。

crm操作型和分析型區别（FFP與CRMSCRMCDP）1

客戶忠誠度不是航司特有，但是常旅客是當前運營最好和最體系的會員忠誠度的行業一個方案。常客/常旅客是會員忠誠度在航司落地的一個命名。

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FFP是以飛為目的、提供出行差異權益的的客戶忠誠度計劃：

忠誠度獎勵計劃是推動許多行業（包括航空公司、信用卡公司、零售和連鎖酒店）留住客戶的重要工具。
此類計劃的目标是通過向盈利細分市場提供高價值來加強客戶關系。
獎勵計劃還有效地提高了客戶對轉換成本的看法，從而進一步提高了客戶保留率。
忠誠計劃最初由美國航空公司在1990年以"常客"計劃的形式推出。
在目前的情況下，幾乎每家航空公司都有自己的客戶忠誠度計劃。

FFP與CRM、SCRM、CDP、SCV的關系

CRM幫助管理客戶關系、CDP幫助管理客戶數據、SCV是CDP産出的一個數據應用、FFP幫助運營會員計劃、SCRM是新的客戶關系運營工具。它們不是相互排斥的，其服務于不同的用途、并經常串聯和協同使用，以提供一緻的、協同的、個性化的客戶體驗。

crm操作型和分析型區别（FFP與CRMSCRMCDP）3

FFP與CRM、CDP的定位

基于Gartner及其他全球咨詢企業報告，CDP、SCRM、CRM、客戶忠誠度或FFP其定位差異主要在客戶運營及私域數據兩個層面。

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CRM創造廣度 – 投下寬網，以覆蓋大量客戶。
FFP創造深度 – 深入探讨與緻力于與航司建立更深入聯系的客戶的關系。
兩者一起，允許航司建立廣泛的連接（覆蓋很多人），并深入（建立更深入的聯系與有價值的客戶）。

FFP

CRM

最終用戶

C端客戶

航司

案例實績：LH的客戶忠誠度系統與周邊的集成關系案例

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