随着新生代消費者成為市場消費主力，催生了全新的消費觀念和消費習慣，而他們的消費偏好也成為各品牌研究的重點。特别是在數字化浪潮下，各行各業紛紛推進數字化轉型，以便更快、更好地洞察消費需求，為他們提供更便捷全面的服務。

以奶粉行業為例，各品牌也在通過數字化、信息化推動産業鍊的轉型升級，在當下的競争态勢下，數字化的能力已經成為企業的核心競争力。作為國内奶粉市場頭部品牌，伊利金領冠在數字化服務建設上首創“數字化三位一體”運營體系，用貫穿整個産品生命周期的數字化管理引領嬰配粉行業變革發展。

伊利金領冠在數字化服務建設上

首創“數字化三位一體”運營體系

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緊跟數字化轉型趨勢

探尋業務突破點

随着消費者成為了消費的最中心，各行各業的數字化也均圍繞在消費者身上展開，這就要求企業要以為消費者服務、滿足他們多元化需求為中心推進數字化進程，提升從生産、銷售到消費者全閉環的數字化效率。

對于企業來說，一罐奶粉從生産的源頭開始，到産品送達消費者手中，需要經過無數道環節，涉及多個部門，複雜而又多變，而高效的全鍊路管理是奶粉企業數字化轉型的關鍵，正處于存量競争階段的嬰配奶粉行業，考驗的是企業真正的數字化運作能力。

特别是市場進入以90後、95後新生代消費者為主力的消費時期，他們崇尚科學養娃與個性化追求并存，消費需求呈現出多樣化的趨勢，如何精準洞察他們的消費特點是企業需要解決的重要課題。

這在以前或許有些困難，但如今，企業可以通過數字技術分析市場和消費者需要什麼，幫助提升用戶服務和消費體驗，更加精準的滿足消費者的需求，用數字技術驅動奶粉企業的轉型升級。

近期，伊利金領冠就在數字化服務建設上首創“數字化三位一體”運營體系，以創新數字化生态系統為重要入口，提升運營效率，賦能渠道、倉儲數字化管理，以更加創新的思路精準滿足“消費升級”需求，在推進數字化建設的過程中，金領冠也以自身數字化建設實力引領嬰配粉行業網絡化、數字化、智能化的全新發展格局。

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以消費者為中心

首創數字化運營體系

在奶粉的銷售過程中，線下渠道提供的體驗環節始終是消費的關鍵一環，而圍繞線下渠道人貨場的精細化運營對于奶粉品牌增長至關重要。特别是當下母嬰市場以消費者為中心的轉變，讓數字化轉型成為了企業拓展市場的必選項。特别是存量競争階段，奶粉品牌需要運用數字化手段，專注産品、用戶服務和消費體驗。

在推進數字化轉型過程中，金領冠率先使用數字化手段精準服務消費者。譬如通過AI技術為消費者提供7*24及時應答，借助大數據模型和标簽管理，對不同人群進行千人千面精準服務，保證在任何時間段都盡可能全面、完善的解決消費者的問題；基于智能客服系統更全面地了解消費者的行為、習慣、偏好，研究消費者多場景化的需求，根據他們的需求不斷變化前進，持續拓展服務的廣度和深度。同時，在私域用戶運營領域，也同步搭建基于數據驅動的會員體系，依托領先的數字化能力，持續整合内容資源精準服務用戶。

“罐内碼”、“罐底碼”同時升級

此外，自2020年起，金領冠便在行業内率先推出了隻有打開奶粉桶内的鋁膜紙才能看到二維碼的“罐内碼”，消費者可以通過掃描“罐内碼”獲得相應的積分獎勵，更強的互動與更好的消費體驗不斷增強與消費者的粘性。而此次上線的“數字化三位一體”運營體系，進一步升級了“罐内碼”功能，消費者掃描後不僅可以獲取積分獎勵，掃碼分享成功後還可獲取額外的抽獎機會。

與“罐内碼”同時升級的還有“罐底碼”，消費者在任意門店對金領冠産品掃碼，即可查詢到相關産品對應的城市、門店、經銷商、倉庫和進貨時間等，透明公開的産品信息能夠讓消費者快速掌握産品的全鍊路信息追溯，從而更加放心地消費。這項升級也讓金領冠實現了對經銷商、門店、倉儲的全方位數字化管理，進而提升經銷商和門店的運營效率。

此外，針對終端門店，金領冠還依靠智能建模和人貨場大數據，精準評估并預測市場發展态勢，依托強大精準地數據資源規劃終端門店布局、優化門店營銷資源投入，提升門店營銷效率，并通過人工智能為産品叠代創新和服務品質升級提供依據。

全面數字化是行業發展的大勢所趨，也是品牌提質增效的重要舉措。在數字化時代下，金領冠通過“數字化三位一體”運營模式，精準“圈住”更多消費群體，實現對“人貨場”的精細化管理，更加緊密鍊接消費者、滿足消費者，從産品、服務、品牌形象等方面，持續滿足全年齡段、各圈層、各場景消費者的多元化需求。

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實力引領全産業鍊數字化建設升級

金領冠也率先實現了從養殖、運輸、生産、流通、消費等各業務環節的全方位數字化管理，也實現了從牧場到商場全鍊路的智能化運營。

金領冠實現了從牧場到商場全鍊路的智能化運營

比如牧場管理方面，金領冠通過構建智慧牧場管理系統，建立了涵蓋奶牛管理、庫存管理、營養飼喂、牧場設備等各個層面的牧業管理系統。在工廠建設上，金領冠通過引入MES等系統，結合物聯網、人工智能等技術，打造出數字化智能制造的“樣闆工廠”。

尤其在消費者服務環節，金領冠通過大數據消費者智能洞察平台，實時關注來自不同地區、不同人群對産品的反饋評價，促進産品叠代創新和服務品質升級，創造更多符合多元化和個性化需求的産品和服務。

比如借助大數據平台深度洞察消費者對嬰配粉營養需求推出的伊利金領冠珍護，就是凝聚了伊利20年母乳研究最新成果，應用了“含α-乳清蛋白和β-酪蛋白組合的嬰兒配方奶粉及其制備方法*”和“核苷酸組合物及其在食品中的應用**”兩大獨家王牌專利。基于深入紮實的科研成果，金領冠珍護創新打造了六維易吸收體系，高效提升寶寶保護力。值得一提的是，金領冠還是首批通過新國标的奶粉品牌，這在各企業還在推進二次注冊事宜之時，成功搶占了發展先機。

金領冠珍護創新打造六維易吸收體系

在行業數字化發展浪潮下，數字化轉型已經是勢在必行的行業趨勢，而能否借助數字化勇立潮頭，關鍵還在于品牌數字化變革的決心與能力。金領冠作為中國嬰配粉市場中的佼佼者，不僅母乳研究、産品創新、市場拓展走在市場發展的前沿，其數字化建設也走在行業前列，伊利金領冠以自身實力跻身全球頂尖創新高地，向世界展現中國奶粉的品質實力。

*中國專利配方指金領冠珍護系列産品獲得的中國發明專利，專利号：ZL201680013841.3 發明名稱：核苷酸組合物及其在食品中的應用

**5項中國發明專利，專利号：ZL201680013841.3、專利号：ZL201510291739.7、專利号：ZL200810241156.3、專利号：ZL201510300587.2、專利号：ZL201510290842.X

***歐洲（10國）發明專利，專利号：EP3266310；澳大利亞發明專利，專利号：AU2016228670；新西蘭發明專利，專利号：NZ735399；印度尼西亞發明專利，專利号：IDP000069361；馬來西亞發明專利，專利号：MY186145。

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