■按：2.1萬餘條電商評論數據告訴你，5款産品中，松下與西門子的綜合評價相對更好，價格也更貴。

這兩年，洗碗機漸漸成為了廚房裡的新寵兒，它的出現，是不少厭煩洗碗人的福音。但或許你也存在疑慮，花幾千塊錢買回家的洗碗機真的能讓你解放雙手嗎？

想知道它值不值得買，就和消道長一起來看看消費者的電商評價口碑吧。

2017年4月，消道長通過京東、天貓、蘇甯易購三個電商平台收集了松下、西門子、海爾、美的、九陽等5款熱銷家用洗碗機約2.1萬多條評論數據，以探究消費者對于洗碗機這個新興産品的滿意度。

2.1萬餘條電商評論數據顯示，洗碗機的總體滿意度高，近98.68%的評論都認為洗碗機能夠把碗洗幹淨。此外，産品的滿意度與價格基本匹配，5款産品中，松下與西門子的綜合評價相對更好，價格也更貴。

消道長此次口碑對比選擇的5款熱銷洗碗機中，3款為獨立台式，2款為嵌入式。獨立台式洗碗機擺放比較靈活，而嵌入式洗碗機一般是安裝在櫥櫃的櫃體中。5款産品基本信息如圖1。

依據評論情感詞彙的提及率，消道長發現，消費者對洗碗機的正面情緒居多，不少消費者覺得産品很不錯、滿意、實用，真的可以“解放雙手”。（如圖2）

而近98.68%的評論都認為洗碗機能夠把碗洗得幹淨。5款産品中，海爾、松下兩款産品清洗幹淨好評提及率更高。（如圖3）

洗碗機按不同的洗滌方式可以分為噴淋式、渦流式、蒸汽式、超聲波式四種。“噴淋式”發展較早，已經有30餘年的曆史，大部分洗碗機都采用該方式，消道長此次對比的5款也屬此列。

評論數據還顯示，蒸雞蛋的碗似乎是洗碗機的“克星”，除了西門子這款洗碗機，其餘4款産品均有個别消費者抱怨“蒸雞蛋的碗”洗不幹淨。

對此，威凱檢測機構工程師解釋道：“現行國家标準GB/T 2090-2016《家用電動洗碗機 性能測試方法》考核洗碗機洗淨性能時，已有考慮雞蛋污漬的清洗。由于該标準不是強制标準，不是所有廠家都會執行，但大品牌的廠家為确保銷售産品的清洗效果，都會在産品上市前進行相關驗證。”消道長此次對比的均為聲譽較好的品牌，“洗不幹淨”的情況的出現也屬個别現象。

比手洗更節水是不少洗碗機打出的一大賣點，評論數據顯示，消費者對洗碗機的節水效果是比較認同的。（如圖4）。

“洗碗機耗水的多少直接由程序控制，程序确定，洗滌耗水量就确定。企業在設計洗碗程序時會充分考慮清洗餐具套數的多少。”威凱檢測工程師解釋道。

洗碗機一般有3-5種不同的洗滌程序，各種程序的耗水量一般也不相同。消道長整理了5款産品公開宣稱的容量（一套一般指一人的碗筷）以及某種程序的耗水量，消費者可以根據家庭實際情況選用容量合适的洗碗機。如日常需清洗的餐具較少但選購了容量大的洗碗機，會造成用水及用電的浪費。（如圖5）

相比洗滌效果，洗碗機烘幹滿意度相對較低，但也達到88.92%，九陽、海爾兩款産品相對更高。這幾款洗碗機的幹燥方式主要是通過高溫風幹以及利用高溫清洗後的餘溫幹燥。（如圖6）

消道長根據消費者評論數據，提取了6個指标作為綜合評價指标，各指标權重（如圖7）。

說了這麼多，我們來看看綜合得分！這5款洗碗機綜合得分情況差異不大，松下、西門子兩款産品消費者滿意度更高，各個指标表現都較好，價格也相對更貴。九陽 X5烘幹效果、節水兩個指标消費者滿意度也較高，做工、聲音、外觀三指标表現不算突出，綜合得分相對較低，價格也是5款洗碗機中最低的一款。（如圖8）

下面，消道長将針對5款産品的口碑評價分别作出簡要點評。

這款洗碗機共有5種洗滌程序，漂洗溫度可達80℃，而其它洗碗機一般隻有70℃。這款洗碗機分為上下兩層，容量也較大，消費者對于做工也很滿意，但烘幹效果滿意度則一般。

這是一款8套容量的嵌入式洗碗機，清洗效果以及工作噪音滿意度較高。有3種不同的洗滌程序，其中還有一個特色程序，為“少量餐具”程序，選擇該程序上下層洗碗籃可單獨使用，達到省時省電的目的。

這款8套容量的嵌入式洗碗機含7種洗滌程序，可滿足多種不同的使用需求。在消費者總體口碑中，各指标表現均在中上水平。

這款海爾廣為消費者熟知的小貝台式洗碗機在清洗效果、節水以及外觀上都獲得消費者較好的評價，但在做工美譽上與其它幾款相比則表現一般。身材小，但容量有6套之大，可滿足4口之家的需求。

這款4套容量的洗碗機自帶水箱，無需接水管，含4種洗滌程序，還帶獨立的烘碗功能。消費者對其烘幹以及節水效果非常滿意，但在聲音、做工、以及外觀這三個指标上的優勢不大。

如何選購最合适自己家庭所需的洗碗機也是一門不小的學問，威凱檢測機構工程師給出了以下消費與選購建議。

1.根據廚房實際空間，選擇合适安裝方式的洗碗機。現時市面上銷售較多的不同安裝方式的洗碗機有：櫃式、水槽式及台式等。家裡空間較大或處于裝修階段的，可選用櫃式。想節約空間的可選用水槽式及台式。

2.根據自身家庭需要，選擇具有相應功能的洗碗機。市場上多功能洗碗機越來越多，除了洗碗，還有烘幹、果蔬清洗、消毒、WiFi功能、水軟化功能等。不同功能在價格上會有差異，消費者按需選購，可提高消費性價比。

3.嚴格按照使用說明書進行操作。不要使用說明書規定以外的洗滌劑、亮碟劑，也不要清洗說明書規定以外的物品，以免損壞洗碗機。

4.洗碗機相比手洗會更耗時，不過現在市場上銷售的部分洗碗機都帶有快洗功能。如不是清洗特别頑固的污漬，使用快洗功能即可，時間一般在40分鐘左右。如果需要清潔特别頑固的污漬，則可根據實際情況選擇合适的程序。

1.選樣說明：本次在選樣時主要選擇比較主流的品牌，并且銷量及評論數都達到一定數量産品進行對比，但難免有的品牌照顧不到，并且此次口碑是針對具體産品型号的對比，并不代表該品牌的所有産品都是這樣。

2.評分說明：首先對評論數據進行去重處理。并篩選出真的評論到這款産品的某些特性的評論數定為該款産品的有效評論總數。

1）選擇6個指标計算綜合得分。各指标權重為：清洗效果40%；烘幹效果 15%；節水 15%，做工15%、聲音10%，外觀5%。

評論分為好評、差評、中評。由于本次中評提及很低，好評與差評基本成反比關系，故隻采用各指标好評率，計算綜合得分。

a指标總體好評提及率=所有産品a指标好評提及總數/所有産品a指标提及總數

A洗碗機 a指标好評提及率=A洗碗機a指标好評提及數/A洗碗機a指标提及總數

鑒于評論數據中對于做工、外觀的評論都是好評居多，有的産品對于做工、外觀的差評提及為0，所以做工、外觀指标的好評率做特殊處理。

A洗碗機(做工/外觀)好評提及率=A洗碗機(做工/外觀)好評數/A洗碗機有效評論總數。

A洗碗機(做工/外觀)指數=A洗碗機(做工/外觀)好評率/對比款式(做工/外觀)總體好評提及率

另外4個指标好評指數計算方式如下：

A洗碗機a指标指數=A洗碗機a指标好評率/對比款式a指标總體好評提及率

按以上方式計算得到的洗碗機各指标最高得分為4.5，按各産品提及率比例算出每項指标不同款式的得分，得到每款洗碗機每項指标的品質得分，最後的綜合口碑指數由分項加權累加得出。

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