半島記者　李志波

官網購票系統關閉了,手機上沒找到相關勾選欄,反而提示限購3張成人票,售票廳自助售票機沒這項功能,現場電子屏滾動播放讓去窗口購買,但窗口排着長隊,等買到時已錯過了車次。這是市民李先生近日帶孩子出行時遇到的“囧境”。而這一系列尴尬的原因,就在一張兒童票上。

售票廳電子屏幕顯示兒童票要到人工窗口購買。 ▲交運集團官網顯示,售票系統暫時關閉。

據家住山東路的李先生介紹,8月18日上午,他帶着6歲的孩子從青島長途汽車站乘車回招遠老家。由于知道暑運期間票不好買,所以他提前3天就在網上買票,但無論在交運集團官網上,還是在手機上,都無法購買兒童票。于是18日一早,李先生隻好帶着孩子去長途站售票廳現場購票,卻被工作人員告知,隻有在窗口才能憑證件買兒童票,但等長長的隊伍排到他那時,他計劃乘坐的8時20分發車的票已經賣完了,隻能買下一班。“下班車不進站,而且得中午才能到,十分不方便。”對于這樣的結果,李先生感到非常無奈,“這都什麼時代了?為什麼非得在窗口才能買兒童票呢?”

帶着李先生的疑問,21日上午,記者進行了調查了解。記者首先登錄青島長途汽車站所屬的交運集團(青島)官方網站。

點擊“網上購票”後,彈出一個維護窗口,上面寫着“長途購票系統暫時關閉……”字樣,并在網頁底部注明:因本網站不支持實名制售票,故暫時關閉。需要購票的乘客請掃描上方二維碼下載“交運行”或關注“交運行”微信公衆号進行購票。也就是說,這裡不光不能買兒童票,其他票也不能買。

随後,記者根據提示用手機關注了“交運行”微信公衆号,并點擊到了“汽車票訂單填寫”頁面,該頁面剛打開時,有一行“需要兒童票”的字樣,但随即閃電般消失了,再未找到。頁面顯示完整後,除了車次信息外,還有“乘客每單限購三張成人票”的提示。

接着,記者來到了位于溫州路的青島長途汽車站,并在售票廳自助購票機上購買兒童票,未果。一位身披服務绶帶的工作人員主動上前表示,售票機無法購買兒童票,需要到窗口買。

售票大廳的電子屏幕上,确實滾動播放着這樣的信息:身高1.2米～1.5米的兒童,憑有效證件到人工窗口購買兒童半價票。

然而售票窗口前,此時卻排着長隊。見狀,記者先以乘客身份咨詢了一位女工作人員。她表示,因為系統沒有設置,所以需要到人工窗口購買兒童票。在記者追問下,一位男性工作人員又表示,可以在網上購買兒童票。他還很熱情地将記者領到了聯席辦公室門口,并讓記者稍等片刻。約3分鐘後,他帶着自己的手機和臉上的遺憾走了出來,并回複說“确實買不了”。

緊接着,記者又來到車站咨詢服務台前,并亮明了身份。在此,起初一位女值班人員也表示,可以在網上購買兒童票。但當記者表示已經試過,确實沒法買後,她未再表态。随後,正在值班的孫主任和另一位工作人員先後過來,耐心進行了解釋:根據車站執行的售票政策,确實是需要到人工窗口購買兒童票,原因是現實中,有不少帶兒童的家長不主動申報或瞞報所帶兒童的準确信息,而車站有身高1.2米～1.5米兒童需要購買半價票,1.2米以下兒童可以免票,但免票兒童不得超過核定載客人數的10%等規定。所以,一旦家長在網上沒有按照要求購票,那等到了乘車前再臨時補票或換乘,可能就來不及了,還會耽誤所有人行程。鑒于此,車站就規定到人工窗口購買兒童票。

對于在技術上能否實現電腦、手機等網上購票的問題,孫主任等人表示,車站隻是執行單位,不負責技術開發,這個問題他們不太方便回答。

于是,記者又聯系到了負責“交運行”系統開發維護的交運集團青島信息科技有限公司。一位王姓工作人員也認真向記者進行了答複。她認為,“交運行”完全可以購買兒童票,但需要先在個人中心常用旅客一欄中,添加兒童身份證信息,并勾選“兒童”身份,這樣就可以了。對于購票頁面為啥沒有相關信息,反而出現了“乘客每單限購三張成人票”的表述,她表示,這可能是理解有問題。他們的理解是,兒童票不在限購範圍内。

記者還采訪了交運集團(青島)官網有關工作人員,對方表示,官網以前可以購票,但因為系統經常受到攻擊等原因,現在停止售票了。

快評

一張小車票,折射大理念

這确實是件很有意思的事:一邊是家長反映,車站也在不斷播放着需要到人工窗口購買兒童票的信息；一邊是技術單位認為,手機上就能購買兒童票。

如果說是官網無法購買,家長又不會操作手機購買兒童票的話,那麼,車站工作人員也不會操作嗎?顯然不是的。這至少說明,有關兒童票的購買方式,以及服務信息的提醒和宣傳普及上,還有待提高。

如果是因為現實中有乘客不報或瞞報兒童信息,所以車站規定需要到人工窗口購買兒童票的話,那是否可以理解為,主動準确申報兒童信息的家長,就要為此做出“犧牲”呢?

筆者以為,這種邏輯實際上是一種有錯推定,即認為所有家長都會不報或瞞報兒童信息,那就隻好都到窗口排隊買票了。這樣的話,有規則意識的家長就要吃虧了。

不管怎樣,一張小小的兒童票,買起來尤其在網上買起來,不應該這麼複雜。這事雖小,折射出的,卻是服務的大理念。

其實,在窗口單位中,交運集團及其下屬的青島長途汽車站等單位,服務理念已非常好了,别的不說,單就假期期間推出的“郵寄兒童”的服務舉措,就值得稱贊,而其“情滿旅途”品牌更是榮膺全國十大交通運輸文化品牌。記者在整個采訪中,也能感受到交運人深深的服務熱情和優質的服務理念。

但是,正所謂“服務無止境”,購買一張兒童票所費的周折說明,我們的窗口單位在細微之處的服務,還是能找到需要提升之處的。現在,我們跟這些微不足道的小事“過不去”,是為了找出問題,找出不足,找出差距,并共同努力,一起解決,讓青島變得更加美麗,更加文明。

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