“你家有幾台格力空調？”

“4台”“9台”“8台”“全部都是”

“最早買格力空調是在哪一年？”

“03年”“04年”“很早了，大概是九幾年吧，現在還用得好好的。”

“以後換空調還會優先選格力嗎？”

“必須的呀，格力空調不是最好的嘛？”“每次都選格力，放心！”

……

市場經濟體制下，我們常用“用戶黏度”來衡量消費者對品牌或産品的依賴程度和再消費期望值。而這份依賴、信任和期待則來自于消費者每一次的消費、使用和服務體驗。

作為國民度極高的家電龍頭企業，格力電器令人羨煞的用戶黏度從何而來？在近30年的發展曆程中，格力為何能擁有一大批10年、20年以上的忠實用戶，它的秘訣是什麼？今天，通過對幾位老用戶的深入采訪，讓我們一起來看看格力電器的“用戶點贊秘訣”。

來自安徽的陳先生與格力有着不解之緣，他既是近20年的格力老用戶，也是安徽省“格力杯”少兒書畫大賽的評委。談及和格力相伴的這些年，他表示：“格力一如既往的好品質和貼心的服務從來沒有改變，但伴随着技術創新和産品升級，格力帶給我們的使用體驗是變化的，總有新的驚喜産生。”

（圖為陳先生和他的書法作品）

陳先生還告訴我們，以前選購空調會考慮它的制冷效果，現在則考慮得更多，像節能省電、舒适智能都成為購買空調的全新參考因素，“格力總是能滿足各種各樣的需求，而且在琳琅滿目的商品中出類拔萃，所以家裡每次換空調都堅定地選格力。”

“格力還有一個吸引我的特質，就是它的情懷。像“格力杯”兒童書畫大賽已經連續舉辦了17年，企業積極支持文化活動，這是非常令我觸動的。”

和陳先生一樣，合肥的李先生也是格力将近20年的老用戶。“在我讀中學的時候，家裡買了第一台格力空調，從此之後不管是搬家、新房裝修，我們還是會毫不猶豫地選格力，因為這麼多年使用下來，它的品質是值得信賴的。”

（圖為李先生為格力空調點贊）

李先生還講述了朋友買空調後修修補補、經常出些小毛病的經曆，他表示：“我們80後在生活中就是怎麼省心怎麼來，與其買價格略低但小問題不斷的，不如一步到位買格力，我家零幾年買的空調到現在也沒出過問題，格力空調讓人真的省心、放心。現在不僅僅是空調，我還會在線上‘格力董明珠店’買小家電，相信格力産品的品質。”

動辄正常運行十幾、二十幾年，得到消費者連連稱贊，離不開格力多年如一日對産品品質的嚴格把控，以及不斷變化的創新技術升級，正是這些造就了格力空調這超長的使用周期。

不過，在此給大家做個小科普：去年，中國家電協會正式發布《家用電器安全使用年限》系列标準，将空調的安全使用年限限定為10年，所以及時更換“超期服役”的空調，使用節能舒适新産品是非常有必要的哦！

值得一提的是，今年三月格力發布公告，對3月1日起購買的家用空調實行整機“十年免費包修”政策，也就是說，你買的格力空調，隻要在安全使用年限内，格力就“包了”！

“好空調，格力造。”這個響亮的品牌标語早已在消費者心中成為共識，但這個“好”不僅僅指的是空調的質量，更是空調的性能、核心科技和綜合體驗。

“格力總會帶給我超出預期的功能，比如它會換新空氣，這是我沒想到的。”王女士在19年入手了格力“雙向換氣”的新風空調，并對它喜愛有加。“它的款式很漂亮，跟我們整體的裝修很搭。而且它吹出的風感覺很舒服，也起到了換新室内空氣的作用，節省了占地空間。”

針對日常生活中空調室空氣沉悶帶來的不适感，格力電器創新研發出“雙向換氣”的新風空調，在“吸”入室外新鮮空氣的同時“呼”出室内含有揮發性氣體、異味和高濃度二氧化碳的污濁氣體，打造清新自在的家居環境，守護用戶的呼吸健康。

（圖為王女士的家人）

“我覺得能從格力的身上獲得一種自豪感，因為它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的産品讓我作為消費者感到非常驕傲。”

實際上，王女士也是格力将近20年的老用戶，從2002年使用第一台格力空調以來，王女士家已經先後購入了9台格力空調。“父母在巢湖老家住，他們平常比較節省，我們就給他們裝了更加節能的格力空調。我記得有一年帶着寶寶回老家，因為隻給爸媽屋裡裝了空調，我們半夜熱得睡不着，第二天我就去買了新的空調裝上，以後回家再也不會被熱醒了。”

從某種意義上來說，格力已經成了一個夥伴，陪伴着千千萬萬家庭見證生活變遷和不變的阖家團圓。“我希望格力将來能研發出更加便攜、小型化、輕量化、可折疊的空調，方便我們随時随地享受清涼。雖然有點天馬行空，但也算我的一個小小期待。”王女士笑道。

格力的創新科技正在格力的産品上得到最生動的體現。除了新風空調，格力“全域防直吹”的衡溫空調、兼顧兒童健康成長和智慧陪伴的兒童空調、針對“銀發群體”體質和使用習慣打造的長者空調，以及精準場景細分的睡眠空調、除醛空調等等，都在不斷優化消費者的生活體驗。

董明珠多次強調：“企業創新的目标就是讓人們生活得更美好。”伴随着創新科技的突破和細分場景的廣泛應用，堅持消費者至上的格力電器，正描繪着美好生活的新圖景。

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