公關禮儀:
一、公關禮儀概述
二、個人基本禮儀
三、見面拜訪禮儀
四、公關往來禮儀
一、公關禮儀概念
公關禮儀,是社會組織的成員、公關工作人員及其他人員在公關活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人,講究禮節,注重儀表、儀态、儀式等的規範和程序。
公關禮儀是一個組織所應具有的、與其自身形象相适應的行為規範。
二、個人基本禮儀
在出入社交場合時,應注意修飾自己的儀容,給公衆以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。化妝不是一般簡單地追求表面的美,而是反映一種愛美的意識,也是一種尊人敬業的表現。
女士:
1、發式:發型不亂,發色不豔
2、妝容:揚長避短、淡妝為主
3、配飾:配不過三,珍珠最佳
男士:
1、發式:三不過,前不過眉,後不過領,側不過耳
2、胡須、鼻毛
三、見面拜訪禮儀
握手是見面時的重要禮節
1、男女握手:男方要等女方先伸出手後才握手。
2、賓主握手:主人應向客人先伸手。
3、長幼握手:年幼的要等年長的先伸手。
4、上下級握手:下級要等上級先伸手。
5、朋友、平輩見面,誰伸手快誰更為有禮。
6、軍人戴軍帽與對方握手時,應先行舉手禮,
7、除殘疾、身體欠佳者及年老不便者,不應坐着握手。
8、多人同時握手注意不要交叉,可待别人握完再握。
9、握手一般伸、握右手。
10、握手時要精神集中,目光注視對方,微笑緻意。
四、公關往來禮儀
1、打電話: 确定好通話時間,重視自己的“電話形象”。
2、如何接待别人喝飲料: 要提供一個封閉式的選擇方案或者問題。提供器皿最好是一次性的
3、引導陪同的問題: 客人認識路,客人在前;不認路,公關經理在前、客人在右側、董事長在左前方1-0.5米左右、把牆留個客人。
并肩:女士(位尊者)在右(考慮安全。下同)
前後:女士(位尊者)在前(除非前面有障礙物或危險)
上樓:女士(位尊者)在前 下樓:女士(位尊者)在後
4、禮賓規則: 1、平衡:注意禮賓次序,不厚此薄彼
2、對等:别人怎樣招待你,你就如何招待别人
3、慣例:同行單位約定俗成的慣例
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