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電力公司是怎麼服務民生用電的

圖文更新时间:2024-10-01 05:27:47

極目新聞首席記者曹磊

通訊員王欣

武漢市民将可以在家門口辦理用電業務，而不用再跑到供電營業廳了。10月26日，極目新聞記者随國網武漢供電公司探訪了解到，該市正陸續在社區設置供電服務窗口，将居民的辦理時長壓減30%。

電力公司是怎麼服務民生用電的（家門口就能辦理用電業務）1

“供電的網格客戶經理可以直接上門為居民服務。”10月26日，在武漢市漢陽區四新街瀾菲溪岸社區裡，社區黨委書記張晶告訴極目新聞記者，從2021年10月開始，供電部門在社區正式設置了供電服務窗口，大大方便了社區居民。這也是武漢市首個社區供電服務窗口。

在現場，國網武漢供電公司漢陽客戶服務中心四新供電服務站站長徐豔介紹，按照國網湖北省電力有限公司關于深入推進“一口對外”、“高效協同”城區網格化供電服務體系建設的要求，作為國網武漢供電公司的試點單位，漢陽客戶服務中心先試先行，結合漢陽地區經濟發展需要，依托屬地管理、地理布局、營配協同，于2021年10月建立四新供電服務站。

徐豔說，四新供電服務站建立後，在該站服務半徑内不設供電營業廳，而是有效融入政府、社會網格，8個網格客戶經理對應四新地區27個社區網格，有效減少服務半徑5公裡。

“随着服務窗口直接前移至社區網格單元，有效壓減辦電時長30%。”徐豔以瀾菲溪岸社區舉例介紹，原來居民要辦理用電業務，到最近的二橋營業廳需要花半小時以上，還得坐公交車。如今在社區服務中心找網格客戶經理就能解決問題，對于行動不便的老人，網格客戶經理帶上自己的手機就能上門去進行服務。

國網武漢供電公司介紹，四新片區是漢陽的核心啟動區，其人口居住面積大、地域管轄範圍廣、服務企業種類頗多。同時，也是武漢公司首個取消計劃停電的試點區域，今年以來該區域完全沒有實施計劃停電，故障停電同比減少了60%。

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