馮女士反映，10月26号，她在豐巢快遞櫃掃碼取件時，跳出一個頁面，莫名其妙被扣20塊錢，家裡人幫她了查之前的記錄，把她吓了一跳。

馮女士：“就是掃碼取快遞的嘛，掃了以後他彈出了一個頁面，我不知道，就可能不小心點到了嘛，後來我才發現，這個頁面跳出來以後呢，扣了我20塊錢，而且這個錢呢也不需要輸密碼的，也沒有銀行的那個短信提醒我的。”

記者：“掃完碼之後顯示出來的頁面是什麼？”

馮女士：“是充話費好像，好像是話費領取，就這種，它每次好像都不一樣的，我感覺。”

記者：“你點了立即領取是嗎？”

馮女士：“我可能點了，我可能就點到了，後來它也沒有什麼東西了，就沒有了，黑掉了嘛，那我也不知道。”

馮女士取件的地方是杭州太和廣場5幢架空層豐巢櫃2号櫃，她說10月26号取完件回去後，感覺不太對勁，一翻手機才看到被扣了20塊錢。不過付款記錄顯示，馮女士是10月25号下午3點52分，付了20塊錢給這個叫做“釣魚人”的賬号，不是馮女士說的26号，支付方式是工商銀行儲蓄卡。馮女士說，10月25号當天沒有拿快遞，這筆扣款确實是26号下午拿完快遞，她才注意到的，至于為什麼付款是在25号，她也不太清楚。

回家後女兒幫她看了看，發現她已經給這個賬号付了11筆，一共220塊錢，自己這張銀行卡開通了短信提醒，不過她沒有收到相關扣費提示。

馮女士：“我大概可能也拿了就扣去的11次左右吧，因為我女兒叫我代拿的話，我都是輸那個取件碼的，我自己掃碼取的話，就這麼多次差不多，因為我自己快遞買得很少的。”

馮女士說，隻有掃碼才會出現這個頁面，當時的頁面沒有讓她輸入手機号，那麼被扣的這些錢，究竟是不是充了“話費”？有沒有到賬呢？現場，馮女士聯系了中國移動的客服。

馮女士：“26号我有沒有話費到賬？”

中國移動客服熱線 工作人員：“充了100。”

馮女士：“沒有20塊到賬是吧？”

中國移動客服熱線 工作人員：“沒有這個呀。”

馮女士的丈夫說，100元是他當天充進去的。馮女士再次詢問客服，今年有沒有單筆20元的話費到賬，對方回複沒有。

馮女士：“我覺得呢，這個話費沒有呢，這個是欺詐行為，這個豐巢裡面的頁面跳出來，而且哪怕就是真的有話費充進去，那也是一種誤導，我們目的是為了拿快遞，不是說為了充話費對不對。”

馮女士再次在豐巢櫃上掃碼，手機跳出了手機話費充值券包，不過這次顯示的頁面和馮女士描述的不太一樣。

馮女士：“以前點一下就什麼東西也沒有了，今天你點進去以後它有個第二步了，叫你就是選擇充多少的金額了，而且你點進去它也好像要輸手機号了是吧，我以前都不用輸的。”

記者用自己的手機試了一下，跳出來的頁面和馮女士的一樣。記者又查看了馮女士的微信支付設置，裡面并沒有免密支付這一項。付款的頁面裡，沒有這個“釣魚人”的聯系号碼，馮女士曾經給收款方留言，詢問對方是不是“騙人的”，不過沒有收到回複。

現場，記者撥通了豐巢的客服熱線，對方表示，掃碼彈出的是跟豐巢合作的廣告商頁面，豐巢的滞留件如果需要付費的話，最高就扣兩塊錢。

豐巢客服熱線 工作人員：“她這邊應該是輸過密碼後才會扣掉的，我們這邊還是不可能說是她當時沒有輸密碼就扣掉的。”

記者：“有輸密碼嗎？”

馮女士：“沒輸，就點了一下，後面就什麼都沒有了。”

記者：“它會有這種免密支付的情況嗎？”

豐巢客服熱線 工作人員：“一般是不會的。”

豐巢的工作人員表示，會記錄情況進行調查。那麼，到底是誰扣掉了馮女士的錢呢？采訪當天，記者掃出來的頁面上寫着玄亓科技，馮女士丈夫提供的之前掃出來的截圖下方，顯示的是上海玄亓科技有限公司。記者撥打了上海玄亓科技有限公司的客服熱線，不過對方表示，自己不是這家公司的，沒有話費業務，也沒有跟豐巢合作。當天下午，記者按照豐巢方面的要求，發送郵件給官方了解情況，發稿前，還沒有收到相關回複。

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