全面質量管理的四條基本原則?為了全面提升員工質量意識，增強基于OTD的客戶服務意識與實施，提升公司凝聚力和市場競争力，貫徹無敵服務的精準落地，公司特舉辦本年度的“質量月”活動，我來為大家科普一下關于全面質量管理的四條基本原則?以下内容希望對你有幫助!

全面質量管理的四條基本原則

為了全面提升員工質量意識，增強基于OTD的客戶服務意識與實施，提升公司凝聚力和市場競争力，貫徹無敵服務的精準落地，公司特舉辦本年度的“質量月”活動。

在質量征文活動中，我們收到了部分來自各部門的投稿，現分享給大家。投稿還在進行中，敬請期待！

在談及“質量”詞語代表啥意思時，許多人能夠講出許多的答案，有說耐用，有說好，有說設計美觀，有說耐摔，還有說性價比，等等。那麼“質量”到底是什麼，有什麼用呢？

我們看下中國電商的情況：

淘寶的口号是：有淘寶就夠了！

京東的口号是：多快好省，無假貨、次日達！

拼多多的口号是：拼得多，省得多！

唯品會的口号是：一家專做特賣的網站！

蘇甯易購的口号是：網上買，線下送，享受同樣的到店服務！

……

那麼，你會選擇誰呢？

各自的答案不同，選擇正品行貨的會選擇天貓、京東自營、唯品會、蘇甯自營，而買瓜果糧蔬的，很多去了拼多多，當然淘寶的全面性一直會是大家最後一處尋覓。淘寶、拼多多在成立之初一直被“假貨”所困擾，也成了大家在做這個單向選擇時一直要猶豫的問題。要高價買信得過的，還是低價淘有趣的，每人的想法與做法天差地别。

記得與一個舊同事老闆談到國貨與日貨，當時的小夥子已是事業小成，作坊變廠房，手裡一邊撚着自己的産品一邊說到：咱們自己的東西比人家日本生産的就是有差距啊，比如我的這些設備，日本設備精度又高又耐用，咱們自己設備老出問題，算下來高價買的日本設備比咱們的還要省錢。但是當初買設備不敢花那麼多錢買好的啊！

質量、價格，這個市場經濟中的兩個要素好像一直在左擁右擠，顧此失彼！那麼客戶的選擇、市場的選擇是什麼呢？淘寶的假貨泛濫，成就了京東的崛起；OPPO、VIVO的山寨機華麗轉身為市場主流；三鹿奶粉的挂羊頭賣狗肉，成為中國奶業的罪人。“兩情若是長久時，又豈在朝朝暮暮”，一時的短視還是長久地掩耳盜鈴，市場都已經給出了蓋棺定論的答案。

那麼，我們作為消費者，會選擇質量，作為我們産品提供者時，為何會将他扔到“小三”的位置了呢？需即招之，膩則遺之。事情的關鍵是理念與認知。日本與德國的興盛之初都經曆了低質量産品生産的階段，甚至幾十年前的德國造在歐美是假冒僞劣的代名詞。二戰後的兩個國家分别都采用了技術與質量的改革，尤其是日本在引進美國的質量管理方法後，一度在制造業尤其是汽車業超越甚至碾壓美國，創造了青出于藍而勝于藍的典範。相應的，日本在引進美國的質量管理方法後進行了全面的貫徹，又不斷在進行修改、創新，創造出質量圈、5S、目視管理、供方管理等一系列的新方法。

老子曰：“天得一以清，地得一以甯，神得一以靈，谷得一以盈，萬物得一以生，侯王得一以為天下正。”又曰：“谷神不死，是謂玄牝。玄牝之門，是為天地根。綿綿若存，用之不勤。”那麼質量的“一”，也就是“玄牝”是什麼呢？那就是：質量與價格的杠杆平衡，是着眼當下與着眼長遠的平衡，是實施的老辦法與有效的新方法的平衡。正如日本企業采用質量管理方法的例子，經過長期和深入的落地，質量得到了提升，成本得到了降低，企業與産品具備了更優的競争優勢。

“過程”存在的價值是過程是增值的，按照質量成本投入與劣質成本降低的關系，一定的正确成本投入可以得到質量成本的下降，這也就是對于質量與價格關系平衡的最好的規律與表現。從公司的數據呈現，自2016年有系統記錄，外部損失全年超過130萬，逐步降低到今年應該不超過30萬，僅此項就能夠帶來1%的成本降低，并且對于在客戶處的表現，也已經逐步得到主要客戶的認可，能夠更好的對争取訂單得到支持。這就是質量與價格杠杆平衡逐步發生效應的案例。

知道良好的質量策略實施能夠給我們帶來更好的利益與聲譽，那麼有效的新方法的認識與實施就成為需要和必要的。正如對ISO9001體系的認證和使用理解，到底質量管理體系有什麼用和怎麼用呢？套用一句台詞：“無所用，無所不用”。無所用，那麼至少可以成為企業的一個管理水平标志，可以為客戶所認可。無所不用，從管理方法來說，質量管理體系經過幾十年的發展和世界範圍内的公司認證和使用，已經變成企業管理的最全面和最系統化的管理體系。正如一部武林秘籍，不同的人有不同的認識和使用，會達到不同的武藝水平，理解和正确使用ISO9001體系給一個公司帶來的提升會超出想象。因為，系統化的體系有自運轉、自糾正和自提升的特點，能夠最大限度地降低“人”的因素帶來的不穩定和不确定性。

上世紀末，質量的發展已經進入到“全面質量管理”的範疇，除了貫穿質量管理體系和使用質量管理工具不斷創建與疊代更新以外，從管理範圍已進入到全員參與、全過程管理、全企業質量管理的廣度，真正的使質量從以産品為關注的“狹義質量”進入到以客戶服務為關注的“廣義質量”範疇，從生産與控制過程為主拓展到企業策略到管理全部經營過程。“質量是企業綜合管理的結果”正說明，企業經營與管理作為一個複雜和綜合的過程，當中的諸要素均對結果産生影響，隻有綜合提升，才能得到更好的過程輸出，也就是優異的質量。

理念是清楚地放在那裡，理解多少和能夠使用多少，因人而異、因企業發展的需要而異，但是明白了質量是什麼，能夠給我們帶來什麼，怎麼去做，那就是“得一”。質量是一個熟悉的概念，也是一個新生的概念，隻有“得一”，才能正确地實施，實現質量的突圍。

王國維對于人生或學問有講三重境界：

“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”撥迷霧而見真知，見路不走，是為“立”，此第一重。

“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”為目标而不斷追求，克服困難、堅持奮鬥，是為“守”，此第二重。

“衆裡尋他千百度。蓦然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”不斷積累，實現量變到質變，是為“得”，此第三重。

所謂“看山是山、看水是水”，“看山不是山、看水不是水”，“看山還是山、看水還是水”，質量就是質量，學以用、緻于行，質量之圍城，豁然而解。

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