來源：青島信網

信網10月29日訊(記者 王琪)近日，市民劉女士反映稱，從煙台發往青島的韻達快遞，十多天了都沒送到，且期間沒有任何工作人員告知自己包裹情況。韻達快遞告訴信網(0532-80889431)，該包裹在中轉的時候被青島轉運中心錯分了，轉出之後就失去了物流信息，具體情況還在核實。

10月16日上午，市民劉女士在網上下單了一款外套，“這兩天降溫降很厲害，給家人買了件衣服。”她告訴信網。當天下午3點，她收到韻達快遞山東煙台牟平區公司已攬收的通知，當晚7點左右，該包裹顯示已離開山東煙台分撥交付中心，發往山東青島分撥交付中心。

劉女士表示，根據自己以往的網購經驗，最晚18日下午快遞肯定能到。“之前也從煙台買過東西，基本上第二天就到了。現在快遞行業很發達，遠距離運輸也隻需要三四天。”

10月17日下午，劉女士收到了派件通知，“當晚我給家裡打電話，想問衣服合不合适，老人卻告訴我沒收到快遞。”劉女士再次查詢物流信息發現，包裹被派送到了黃島區信快寶驿站。她告訴信網，正确收件地址應該是城陽區，不知道哪裡出了錯。

(來源：當事人)

“我當晚找到賣家詢問情況，對方回複我說快遞公司在處理了。”劉女士告訴信網，18号上午物流顯示包裹被取出，到達山東膠南市公司，此後再也沒有更新。“我追問了賣家好幾次，對方也不知道具體什麼情況。”

劉女士說，10月26日她給韻達快遞打客服電話投訴，被告知自己的包裹“疑似丢件”。“對方稱快遞被錯分到鄉鎮上了，具體情況還在核實，隻能告訴我疑似丢件。”劉女士對此有些不滿，“無論丢沒丢，都應該給我一個說明，十天過去了沒人聯系我不說，到現在也沒有具體答複。”

此外，劉女士還認為，韻達的客服機制很不合理，“想聯系人工客服，要先填運單号，我可以理解這是為了提高溝通效率，但必須用收件人的号碼聯系多少有些不合理吧。給家裡買的東西還好，如果是送人的東西丢了，也讓對方打電話投訴嗎?”

(來源：當事人)

信網就此事聯系到韻達快遞，對方工作人員表示，“這個件是中轉的時候青島轉運中心給錯分到膠南了，然後鄉鎮那邊也沒有及時挑出來，就入庫待簽收了。” 工作人員告訴信網，“發件網點告知送錯了之後，膠南公司也做了轉出記錄，不過中途轉運的時候丢件了。”

可當信網問到該包裹是否确認遺失的時候，對方又不确定了。“丢沒丢現在還在核實，需要看一下監控，為什麼我們這邊轉出了，那邊沒收到。如果收件人着急，可以聯系賣家補發或者退款。”

截止發稿前，劉女士聯系信網稱，韻達快遞給她退款了。“跟我說會一直找，不能讓我受金錢損失所以先把錢給我，等找到快遞再把錢給她。”

本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

ID：jrtt

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!