近日

新東方旗下的直播帶貨平台

“東方甄選”因主播雙語帶貨

人氣大漲

多次登上熱搜榜

但熱烈點贊聲中

東方甄選被投訴桃子黴爛長毛

“東方甄選”被投訴桃子黴爛長毛

北京市民小劉（化名）爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陝西水蜜桃，簽收快遞後，小劉發現水蜜桃有約四分之一已經黴爛長毛。

在向客服反映後，商家很快向小劉發起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那麼嚴重，是如何“甄選”的？

小劉收到的水蜜桃

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單後，包裹于6月10日16時32分發出，并于18時37分由中通快遞攬收。這一包裹經曆西安楊淩、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點後，于6月13日13時14分，由快遞驿站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹後，發現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴後，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。記者聯系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

小劉的退款記錄

新東方回應“桃子黴爛長毛”

6月20日，針對此事，新東方在線方面表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平台反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。與涉事商家協商後，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦産品，收到時冰已化掉。

去年年底，新東方在線開始轉型做農産品直播，創立了東方甄選。俞敏洪曾規劃道，“新東方在線的未來，在于創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農産品篩選和銷售為核心的電商平台”。

新東方轉型帶貨農産品曾備受質疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數已超過千萬大關。

“新東方帶貨農産品是一個不錯的賽道”，但帶貨農産品并非易事，長期關注電商行業的艾媒咨詢首席分析師張毅告訴記者，農産品容易發生變壞變質、農藥殘留、食品安全等問題，又是非标産品，品質把控上難度極大。

對于帶貨農産品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農産品非标準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有産品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。

新東方股價昨日大跌超32%

Wind數據顯示，自6月10日至6月16日，近一周的時間内，新東方股價漲超500%，達539.82%。

其中，6月15日和6月16日兩個交易日，新東方在線股價漲幅均超過50%。一周時間内，新東方在線股價漲幅近6倍，6月以來股價漲幅更是接近7倍。

具體來看，6月15日，新東方在線大漲54.19%，收報16.56港元/股。6月16日，新東方在線更是暴漲72.71%，股價突破20港元，收報28.60港元/股。

不過，從6月17日開市，新東方在線股價開始下跌。近兩個交易日，分别下跌12.59%、32.08%。20日，該股低開低走跌逾32%，股價報收于16.98港元，相較于6月16日的最高價，股價回落幅度高達48.78%，近乎腰斬。

新晚報綜合紅星新聞、南方都市報、中國經營報、農民日報

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