齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔立慧 通訊員 崔向華

2019年5月，墾利區興隆街道成立和興社區網格分中心，亟需補充勤勞樸實、樂于助人的年輕網格員力量。此時，家住和興社區狀元府邸小區的董俊華在與家人進行了商議後，辭去了小學教師的職務，主動報名成為了自家所在小區的一名網格員。

此後兩年半的時間，這位畢業于山東财經大學、取得了藝術設計和經濟學雙學士學位的姑娘立足本職崗位，始終不忘“全科網格全心服務”的宗旨，紮紮實實地做好了網格工作，耐心地處理好了網格中平凡瑣碎的“雞毛蒜皮”，全心全意幫助居民營造“生活安心、居住順心”的網格環境，赢得了居民的一緻好評。

初入職，社區基礎信息為零

她一周記滿一個筆記本

據董俊華自己回憶，兩年半前，在剛來到這個崗位時，她面對一個嶄新到基礎信息為零的社區眼前一片茫然，不知道從哪兒學起、從哪兒開始幹起。她穿着網格藍馬甲到小區轉一圈，就能“得到”一系列問題：“居民樓後邊花壇裡雜草叢生，夏天蚊子多得讓人不敢出門，到底什麼時候能處理一下”；“小區建築垃圾亂堆亂放，和生活垃圾混在一起沒人打掃，不能及時清理幹淨麼”……不時還有居民因為裝修施工、衛生間漏水、車輛亂停放等問題産生鄰裡矛盾。回到分中心，還要處理居民來訪、業務咨詢、基礎信息采集、矛盾糾紛化解、安全隐患排查、重點關愛人群登記等大大小小的事情，平均一周就能記滿一個筆記本。

網格無小事，事事牽民心。董俊華深知在這種關鍵時刻絕不能打退堂鼓，既然不能放棄那就勇敢地在工作中尋找方法。網格員是最接近基層、最能傾聽到居民心聲的角色，同時網格員也是政府在群衆中的“小觸角”，要在第一時間做好宣傳和溝通工作，在政府和群衆之間搭建起連心的橋梁。

在領導及同事的幫助下，她的業務能力逐漸加強，和居民之間的溝通也更加有效率，處理網格日常工作也越來越得心應手。她本着“我為群衆辦實事”的宗旨，時刻給自己定下新的小目标，一點一點去實現，把貼心的服務送到居民家門口。

她堅信“積跬步，終将至千裡，積小流，也能成江海”，隻要幹一行愛一行，立足本職崗位踏踏實實一步一個腳印的走，一定能赢得居民信任，為美好社區貢獻自己的一份力量。

化解安全隐患，緩和鄰裡沖突

她在這裡堅定了信心、激發了熱情

董俊華負責狀元府邸第一網格，管轄範圍為26-44号樓，共有居民樓19棟51個單元633戶1197人。每年冬季供暖期，都會有一系列“瑣事”需要處理。

2021年11月19日，44号樓2單元樓道内突然出現大量積水，董俊華發現這一情況後立即排查漏水點，她考慮到正處于供暖季且管道井附近水量較大，于是緊急聯系物業和供暖公司說明情況。專業人員現場查看發現是四樓暖氣管道破裂導緻樓道積水，并迅速修理完成。物業也第一時間叫來保潔人員，清理好現場積水，使樓道内恢複了整潔。正是由于董俊華的及時發現、及時反應，這次管道漏水沒有造成人員與财物損失，得知消息的居民都紛紛為她點贊。

替居民成功化解了安全隐患，這使董俊華在工作中更堅定了信心、激發了熱情。

有一次巡線時，她發現41号樓西側有激烈的争吵聲，因擔心出現矛盾沖突，董俊華快速到達現場。通過交談了解，樹木生長茂盛，遮擋了41号樓3單元兩位業主家的自然光線，這兩戶業主想将樹枝砍掉一部分，但引起了周圍業主的不滿。了解情況後，為給居民營造一個安全、舒适的居住環境，網格員協助物業工作人員對附近樹木進行了一次正規修剪，消除了對居民家中光線的影響，緩和了鄰裡矛盾，改善了小區環境，得到了業主們一緻好評。

通過這件事，董俊華更加堅定了為社區居民服務、為群衆辦好事的想法。她越來越覺得自己需要充實更多關于社區網格工作的理論知識，了解關于計生、民政、勞動保障、城市管理、社區管理、物業服務等各個職能部門的工作，以此來使自己能夠更好地為群衆服務。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!