在汽車圈，有一個笑話，叫做“服務止于刷卡”，什麼意思呢？就是說老百姓買車，在刷卡付款之前，很多4S店的銷售都會特别熱情和貼心，真可以說是面面俱到，但是一旦消費者下單、刷卡、新車落地之後，這些4S店和銷售立馬就是另一副面孔，車輛有問題也不回複，出現消費争議也是能推則推，能躲則躲，甚至還會出現一些有違基本常識的表述。

如今随着新能源汽車的強勢崛起，以及互聯網直營模式在汽車行業的迅速推廣，像比亞迪這種已經成長成為新能源汽車銷量第一，同時還依托傳統汽車經銷商模式的汽車品牌，在終端服務方面會有怎樣的表現？或者說，比亞迪的終端服務能不能跟得上比亞迪飛速增長的銷量态勢呢？日前我們走進比亞迪在蘭州的形象店—甘肅泓通4S店，看看這家代表比亞迪在蘭州市場最高軟硬件水平的4S店，能不能帶給我們驚喜？

首先甘肅泓通4S店，作為比亞迪在蘭州市場的形象店，整體的硬件水平是比較高的，進入店内，整體的裝修風格頗有簡約風格，窗明幾淨，店内空間充裕，接待、洽談、展車停放各有其地，整體看起來很規整，有一種賓至如歸的感覺。

消費者進入店内，不管是看車、買車還是售後，隻要進入店内，都會有專人接待，根據比亞迪官方的要求，以及該4S店的培訓要求，每一個銷售和接待人員都要處于全能狀态，也就是該懂的都要懂，不能出現消費者有問題，還要向其他人員詢問的情況，讓銷售和接待人員真正具備“産品專家”的能力。

之前我們也探訪過一些合資品牌和豪華品牌的經銷商，一個最大的問題就是“看人下菜”，比如小編個人，本身在穿着方面比較随意，按照北方人的評判标準，單從穿着來看，大概率不會是合資品牌或者豪華品牌的潛在用戶，所以很多銷售接待小編時，總是一副愛答不理的樣子。

但是到了比亞迪4S店，即使是同樣的穿着，想要了解漢、唐這樣的旗艦車型，銷售依然能熱情、不厭其煩地向小編介紹車輛、價格、金融等各方面的情況，整體的感覺和在一些合資品牌、豪華品牌4S店是完全不一樣的。

進入2022年，比亞迪形象店推行的服務标準為“五感”服務，所謂“五感”，就是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，就是進入店内，寬敞的展廳、透明的落地窗、獨立的單車空間，給進店的消費者以寬大的視覺觀感；在店裡的休息區，提供了音樂、影視覺等服務，讓消費者在休息時心情舒暢、放松；通過更加注重健康的裝修方式和裝修材料，讓店内幾乎沒有裝修異味，同時店内的空調系統和香氛系統，讓店内的空氣質量保持一個比較高的水平，在店内的消費者和車主，在呼吸層面能感受到更高級别的呵護；店内還設置了水吧、茶歇等區域，在洽談區，也有各種小零食、小糖果，讓消費者的等待或者洽談的過程中，讓自己的味蕾也不至于閑下來。

當然在探訪該店的過程中，我們也和廠商、區域的領導以及等待提車的消費者進行了座談，聽取了比亞迪區域這些年開拓蘭州市場的心路曆程，比亞迪在蘭州市場從弱小到壯大，服務水平由低到高的過程。而等待提車的車主則表示，在包括比亞迪在内的自主品牌4S店、造車新勢力4S店買車、售後，整體的體驗也是要高于在合資品牌和豪華品牌4S店，當然這一點，現在幾乎已經形成了共識。

按照廠商的說法，雖然比亞迪的銷售渠道依然以4S店為主，并非很多新能源品牌那樣的直營模式，但是比亞迪對經銷商、4S店的服務管控和監測還是相當嚴苛的，而且比亞迪汽車對于消費者有關于經銷商/4S店的服務投訴，也是相當重視，這是新業态下，比亞迪非常重要的變化。

所以作為國内新能源汽車的銷量“一哥”，服務可以說是比亞迪除産品和技術之外的另一項核心“産品力”，隻有服務做上去了，才有機會獲得更多消費者的認可和支持。從探訪的結果來看，比亞迪相關形象店的整體表現還是很不錯的，過硬的産品和技術，加上優質的服務，比亞迪将成為國内新能源汽車市場最有力的競争者之一。

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