近日 記者接到消費者田先生投訴

自己網購的商品由韻達速遞運送到濟南後

在分撥網點出現嚴重滞留

此外記者還了解到

有市民的快遞到了濟南後滞留17天

買的蜜薯直接變爛薯

劉女士購買的蜜薯變成爛薯

快遞到濟南後滞留17天

“我10月31日下單買了晾衣架，11月1日韻達速遞運送到了濟南分撥中心，但是到11月11日還不給我派送，打快遞員電話也沒人接，這不是耽誤事嗎？”本想網購圖個方便的濟南市民田先生，沒想到在物流上遇到了糟心事。

“10月底從網上陸續買了不少東西，負責運輸的快遞公司有百世、圓通、京東、韻達等多家快遞，除了韻達速遞之外，其他快遞都在三四天的時間送到。”家住槐蔭區的田先生告訴記者。

據田先生提供的物流信息顯示，其網購的商品是由韻達速遞負責運輸，10月31日商品已經發貨，11月1日到達韻達速遞濟南分撥中心并發往山東主城區公司濟南槐蔭區西城服務部，但是之後卻沒了動靜。“給快遞員打了兩次電話，一直沒人接。”田先生說。

除了上述商品之外，田先生分别在10月22日、11月5日買的商品也均由韻達速遞運送。其在10月22日買的電磁爐配件在10月23日到達濟南後出現滞留，直到10月31日才送到家，中間在濟南滞留了8天。11月5日購買的商品，在11月6日到濟南之後也出現滞留，直到12日才送到，滞留了6天。

田先生告訴山東商報·速豹新聞網記者，他的同事也遇到了韻達快遞滞留的情況，因為着急用，商家又給補發了一件。“換了一家快遞，很快就收到了。”

11月13日，家住濟南高新區的劉女士也給記者反饋，她10月份在網上購買了一份蜜薯，物流顯示10月24日發貨，并于當天晚上發往濟南分撥特派公司濟安服務部，但之後就沒有消息了。直到11月10日，劉女士收到了蜜薯，“箱子已經壞了，打開的時候發現已經爛了，外皮發黑，出現了腐爛的情況。”事後商家很快進行了賠償，但她認為，這個責任應當由韻達速遞承擔。

蜜薯因長時間滞留而腐爛變質

網點承包商“跑路”了

快遞早就到了濟南，為何趴窩在網點？到底是什麼情況？

11月12日上午，記者來到濟南銘邦物流市場内的韻達速遞濟南主城區公司濟南槐蔭區西城服務部，但是在現場記者隻看到一堆廢棄的快遞袋，并未見到韻達速遞的相關人員。

“這邊房租到期了，他們已經搬到後周王莊村了。”市場門口的保安告訴記者。

記者實地探訪韻達速遞槐蔭區西城服務部，發現網點“人去樓空”

随即，記者趕到韻達速遞西城服務部位于後周王莊村的新網點，現場見到了一位曹姓工作人員，他表示一周前濟南分撥中心派他來新網點負責招聘新的快遞員和業務員。

對于快遞滞留多天一事，該工作人員向記者解釋道，“這個網點承包商跑路了，又剛剛更換了場地，人員也是臨時招來的，監控和設備都是重新安裝的，現在這個網點屬于異常網點，目前在盡力恢複正常運轉。我們現在也在與時間賽跑，有的快遞員現在一天送一千多件，想的就是盡快将積壓的快遞送到市民手中。”

記者将田先生的滞留快遞單号反饋給工作人員，他查詢後确認該快遞11月1号以後物流沒有變動，承諾盡快解決。

快遞員道出辭職原因

記者了解到，韻達速遞網點承包商跑路的情況不止一起，10月27日韻達速遞山東濟南彩石公司彩石分部快遞網點的承包商也出現跑路失聯的情況，該網點的多位快遞員被拖欠了3到5個月共計30多萬的工資。

對于網點為何會出現跑路情況？一位在韻達速遞工作了七八年的快遞員告訴山東商報·速豹新聞網記者，“派件費太低，罰款又多，站點老闆帶着快遞員辭職不幹了。”該快遞員表示，“以前派件員一個件能到手一塊錢左右，現在每個快遞八毛錢，還要給驿站五毛，剩下三毛錢才是自己的。網點的老闆發不起工資，經營不下去，就帶着員工一起罷工。”

“再加上分公司對于地方網點時不時的罰款，員工到手的錢太少了。”記者從該快遞員口中了解到，韻達速遞對于網點的罰款主要有三個方面，一是在規定時間要求有簽收率，達不到就會罰款；二是客戶會因為快遞被放在快遞櫃或驿站投訴，投訴一單最低罰款20元；三是快遞有破損，濟南分撥中心不負責，這個費用隻能下面的網點負責賠償。

“遇上價值高的産品，賠都賠不起。”該快遞員說。

13日上午，記者撥通了韻達速遞上海總部的公關電話，當詢問關于韻達速遞濟南網點滞留情況時，一郭姓負責人表示是分撥區域錯了。而對于承包商跑路的情況，該負責人表示隻有彩石分部快遞網點承包商跑了，否認了韻達速遞西城服務部承包商跑路的情況。

13日下午，記者緻電濟南市郵政管理局，對方表示，出現快遞滞留情況是因為韻達速遞濟南曆下區明湖網點與彩石網點更換負責人，10月26日問題已經基本解決。之後出現快遞在路上耽誤太久是因為積壓了很多快遞需要陸續處理。

你的雙十一快遞收到了嗎？

快來一起讨論~

山東商報·速豹新聞網記者徐曉陽

實習生 金立紅

山東商報·速豹新聞網見習編輯李瑞琪

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來源： 山東商報

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