2018-05-29 06:54:32

怕一不小心摔碎手機屏幕，越來越多的人會提前購買“碎屏險”。5月28日，記者探訪了解到，目前市場上有各種“碎屏險”，有手機品牌廠商提供的“維修險”，有第三方平台自營屏碎保，有從保險公司購買的，還有購機贈送的……種類繁多，一不小心就會“被套路”。

買了碎屏險 屏碎後到底去哪兒修

南京市民萬先生去年12月底在某電器賣場買了一部華為手機，并花99元買了一份半年的碎屏險。當時賣場分别開了手機、碎屏險兩張發票，并提供了一份延保協議。今年初，萬先生的手機屏幕意外摔碎，他找到賣場要求換屏，才得知負責維修的并不是華為官方售後維修人員，而是賣場指定的修理部。

萬先生表示，手機不在華為售後進行維修，華為将視作自行拆卸，将不再承擔質保義務。手機才剛買幾個月，如果這次在賣場修理部換了屏，萬一以後再出現問題該怎麼辦，誰來負責？他堅持到華為的售後進行維修，而賣場不同意，雙方争執不下。

到底應該到哪裡維修？六合區市場監管局的執法人員表示，當初購買碎屏險時，雙方并沒有約定維修地點。但是，消費者要求換屏并到華為指定售後維修機構修理是合理訴求。經過調解，賣場同意把手機送到華為指定的維修點修理，并支付屏幕損壞維修費，後期三包由華為售後視檢測情況而定。如果僅是屏幕損壞，而無其他原配件和主闆等損壞，賣場應履行三包義務。

有碎屏險 維修還要再付一半錢

記者從南京各區市場監管局了解到，碎屏險的投訴還真不少。

浦口區一位陳女士去年5月在某手機連鎖店買了一個iPad。由于購買了會員卡，商家贈送了一份碎屏險。幾個月後，iPad屏幕壞了，商家卻表示隻出一半維修費用，讓陳女士再出300元。

“一般情況下，購買碎屏險，收據上會寫明，有的還會簽訂一個協議。但經過我們調查，陳女士隻有一張收據，上面寫了購買iPad和辦會員卡的款項。”浦口區市場監管局調解人員蔣睿告訴記者，當時陳女士除了購買iPad，還花598元買了一張該連鎖店的會員卡。“這張會員卡包括享受購買優惠100元，3次免費貼膜和贈送碎屏險的福利。”而碎屏險的具體規則、使用時間限制、賠付比例一概沒有說明。因此，商家稱是半保，陳女士認為應該是全保。

玄武區市場監管局網監分局局長洪潮也告訴記者，轄區内不少投訴是關于賠付比例的。“比如，買了碎屏險，屏碎了之後，商家隻賠付部分比例的錢，消費者還要再掏錢。很多消費者表示不滿，認為應該免費換屏。”他表示，這主要是因為當初購買商品時沒有約定碎屏險的具體規則，導緻後期雙方各執一詞。

碎屏險種類繁多 “官方碎屏險”甚至上千元

5月28日，記者走訪商超和電器賣場發現，“碎屏險”的品種很多。在一家大型超市，手機櫃台就挂着“購機送價值168元碎屏保”的宣傳牌。工作人員表示，這是超市舉辦的優惠活動，購買手機，就可以拿到一張關于“碎屏保”的卡，上面寫有維修地點，還可以上門取貨維修。至于是送到手機品牌官方售後維修，還是其他維修點，該工作人員表示不太清楚。

在另一家電器賣場，碎屏險由電器賣場提供。記者了解到，碎屏險一般不單獨售賣，而是包含在延保的範圍内。根據手機品牌不同、型号不同，延保的價格也不同。手機越貴，延保價格越高。比如，一款售價6988元的手機，一年延保需要499元。而一款售價4999元的手機，一年延保需要389元。“這個延保裡面包括一年内免費換一次屏，延長保修和盜搶險。”該工作人員表示。

此外，如果在網上購買手機，也可自行添加購買碎屏險。比如，在京東商城上，購買蘋果iPhoneX，可選擇京東自營屏碎保399元。

一些手機品牌廠商提供的保險更貴。在蘋果的官方網站上購買iPhoneX時，可自行選擇購買1673元的AppleCare 。這裡面包含2年的維修服務，以及兩次意外損壞的保修服務，但需要收取一定的服務費。對于屏幕損壞，就需要額外支付188元。也就是說，換一次屏幕的成本達1861元。

同樣，三星S9手機，購買時自動贈送半年碎屏保。不過，工作人員介紹，如果在半年内碎屏，維修時仍需支付500元。

建議

謹慎購買 明确約定碎屏險維修條款

總體來看，不同平台提供的碎屏險價格不同，維修條件也不同。而手機品牌廠商提供的碎屏保普遍比第三方平台的貴。

記者還了解到，絕大多數碎屏險隻針對新機，隻能在購買手機當天購買。這主要是因為商家需要避免風險，防止有人在碎屏後再購買碎屏險進行免費維修。

市場監管部門提醒消費者，對于單一的碎屏險種，要謹慎購買。比如說，碎屏時對手機造成嚴重損害，即使能換屏，手機也不能用了。

如果要買碎屏險，最好選擇手機廠家官方提供的此項服務，避免第三方維修後影響保修。此外，一定要看清碎屏險的條款内容，并與商家簽訂書面合約。尤其是保修時間、維修費用一定要約定好。如果僅憑口頭約定，一旦發生糾紛，缺乏維權憑證，會加大維權難度。

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