01、電商運營到底做什麼？

運營是電商團隊最最重要的部門，甚至很多電商團隊，老闆本身就是核心運營。

電商運營的崗位職責和其他行業銷售一樣——考核銷售的指标是業績，在電商行業，通過管理各平台店鋪，讓其銷售額獲得最大化，是電商運營的終極目标。

而銷售額=流量x轉化率x客單價。所以當你看到：

電商運營努力報名淘寶的618年中促，七夕，99促，雙11，雙12等等各種流量報名活動，

為吸引顧客而苦思冥想各種活動策劃；

或者培訓客服話術提高客服轉化率，

或者不斷讓美工返工修改詳情頁圖片提高轉化率，

或者想辦法豐富商品數目或做搭配以提高客單價

……

——所有他們做的工作，都無外乎在提升流量、轉化率、客單，最終達到“提高店鋪銷售額”的目的。電商運營的工作，萬變不離其宗。

02、電商運營都需要掌握哪些知識，才有助于提高店鋪銷售額？

首先這個問題的範圍太大了。

俗話說隔行如隔山，你想一下服裝類目和五金類目的店鋪，運營思路能一樣嗎？類目的玩法都不一樣，更别說運營的技巧了。

大類目top10的店鋪和十來人的小品牌小類目的運營負責的事情也天差地别，比如推廣用直通車，大店鋪會投入上百萬去燒車獲得漂亮的數據，小品牌顯然不可能如此财大氣粗。而且大公司通常一個蘿蔔一個坑，做活動策劃的是活動運營，做鑽展直通車的是推廣運營，分析數據的就是數據運營，而一個十來人的小團隊，一個運營可能負責了内容、分析、推廣、活動等所有店鋪運營事務。

而且就算是同一店鋪，初級、中級和高級運營負責的事情也不一樣。

所以不同規模的公司、不同品牌、類目的店鋪運營，以及同一公司不同等級的運營，承擔的崗位職責和思考維度都不同。

初級運營、中級運營、高級運營必備的技能有哪些？

初級運營（運營助理）：一般隻需掌握基本的淘寶規則和工具，這些工具說難不難，阿裡媽媽上有各種教學視頻，像熟悉平台基本規則、活動報名、商品名優化、數據分析、直通車鑽展推廣、無線端運營、等等，這其實都是運營工具，要熟悉并不難，會基礎使用就可以了。

中級運營（店長）：

在某運營群中有人提到：“從運營助理升級到運營，關鍵在于會思考”。

工具技術上的事情運營當然要懂，但淘寶規則變化千變萬化，一味地去做一個技術流派的運營，其實會把你玩得頭暈眼花。運營要懂技術，但不能一味迷戀鑽研技術。很多被宣傳為神話級的鑽展大神、車神的技術是在雄厚的資金和經驗基礎上堆出來的，而你更重要的是善于思考。

思考什麼呢？

守着運營規則的變化，鑽規則的漏洞可能會偶爾嘗到甜頭，但是，帶動銷量的本質還是在于商品本身和營銷策略。

在業務層面，你需要非常懂關鍵在于你現在所處的品牌、類目的整個行業的情況。需要有整合各種資源的能力和眼光。在此基礎上，你才能更有眼光和啊瀝地去決定讓店鋪内哪一款産品上活動以此獲得最大的流量變現，是利潤款？還是流量款？

你需要有統籌資源的能力，如果僅僅給你10萬元的推廣費，該如何使用這有限的預算獲得銷量最大化？ 狂燒直通車？返點淘寶客狂推？免單？直降？優惠券？贈品？網紅直播？砸錢向不同的推廣方式，帶來的銷售額可能差别很大，如果各種燒車刷單用推廣費，卻沒有帶來實際的銷售增長，會被老闆罵很慘。。

高級運營（老闆；運營總監）：

1、為公司制訂戰略規劃和長遠目标。

2、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

3、進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略。

4、協調不同店鋪的店長的需求和利益沖突

5、規劃整個公司的産品的上新節點、産品的推廣主次。

04、電商運營最重要的能力

（一）、統籌規劃事務的能力

電商運營是個瑣碎的活兒。每天鋪天蓋地各種事兒，有些事是在規劃内按流程進行的，有些則是緊急突發需要馬上處理的，電商運營還要緊密關注淘寶變幻莫測的規則變化，以作出及時反應，運營要做很多對接的活兒，需要和其他部門如客服、美工、倉儲頻繁對接。

作為電商運營，如果你沒有規劃，來什麼工作做什麼工作，那你會變得腳不點地，非常混亂。雖然你很忙，但是你的命運卻很悲慘，因為老是被催催催。如果你自己工作節奏亂掉了，你會連帶着和你工作有關聯的、對接的人的工作一起亂掉，一起變得很悲慘，天天忙，天天被催，好慘好慘。

運營要做的事情非常雜，很容易有疏忽和遺漏。建議整理出每日必做清單，每天按照清單流程進行對照完成，以免關鍵工作的遺漏:

可以把每日必做清單，加入日事清“我的模闆”中，以便做每日工作複核：

作為一名優秀的電商運營，還需要合理地把你的手頭的工作進行統籌。在日事清的計劃看闆，我們整理了中級運營（一位優秀的淘寶店主）的一天上班時間，按照時間流程，進行了清單的梳理：

而具體到每一天，你要把工作作梳理，根據現有手頭資源作出合理安排，分清優先等級。日事清有一個強大的功能——計劃分解日程。上圖所示計劃中的任務，你可以選取當天要做的，都可以添加日期和成員，任務會自動分發到你和協作夥伴的日程中，在日程中按照輕重緩急進行排序。然後按重要程度進行落實，該準備的提前先準備起來，這樣到時候就不容易亂。

（二）、統籌規劃資源的能力

電商運營要整合資源最大化的利用：想盡辦法整合一切現有資源及可能得到的資源，提升流量、轉化率、客單價從而提高整體的銷售業績。

電商運營需要掌握數據分析、店鋪監控、實操、推廣、内容、活動、分析等等各類功能。

以推廣、數據收集、實操類的清單為例：

推廣方面：就以阿裡系為例，因為掌握淘寶/天貓的運營方式，基本上别的平台都大同小異。分為站内付費推廣流量、站内免費推廣流量、站外付費推廣流量、站外免費推廣流量。他們分别的工具由可以細分為如圖所示列表：

數據收集方面：

實操類：PC端實操、無線端實操、軟件操作、其他操作

策劃類：爆款策劃、CRM體系搭建、裝修規劃、品牌活動策劃、群聊運營策劃

分析類：頁面分析、店鋪數據分析、産品分析、推廣分析、店鋪定位

其他技能表如活動、内容等等技能表可以向日事清訂閱号（rishiqingv）後台尋找客服索取

如果你是小店鋪的運營，那你可能要兼任數職。如果你是一位規模比較大的公司的運營，可能你隻需要接觸到運營工作的某一個部分，平時你隻要做的事情非常局限。

每個人工作的環節不同，視野有限，常常忙着自己的工作，卻不知道自己的工作在整個項目推進中處于哪個位置。作為電商運營，如果你想要提升自己，就需要跳出眼前，站在更廣闊的視角，心中有大局觀，懂得規劃和統籌。

總之，基礎的工具操作都不難，大家都會，關鍵是怎麼用好這些工具，知道自己在公司的運營位置和角色，心中有一個規劃統籌，跟着計劃走，再一步步慢慢落實，而不是專注于眼前，以為這就是全部。

好了，如果你剛來到這個行業，想從運營助理的基礎做起，關注我，回複“學習”即可獲得。

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