“雙11”剛過，“雙12”在即。這幾天，有消費者反映遭遇“退貨難”——不是商家不願意退，而是一些大件商品退貨運費很貴，甚至比商品本身價格還要高。此外，不少消費者發現，他們購買的“運費險”其實并不能覆蓋全部運費。網購大件貨品，退貨的運費到底該誰來承擔？

網購大件商品退貨遭遇高價運費

最近，北京大幅降溫，家住朝陽區的鮑先生給女朋友家買了台電暖氣，花了2000多元，下單時商家免運費，還提供運費險服務。

下單後聽說女朋友的父親已經交過了取暖費，電暖氣應該用不上了。這時電暖器已經發貨了，我想着反正有運費險，等東西到了再說。

電暖器到貨後，鮑先生跟商家溝通協商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷售的情況下可以無理由退貨，但由于産品本身無質量問題，退貨的運費需要由買家承擔。鮑先生爽快地答應了，但他沒想到運費險并不能完全涵蓋運費，給報銷的錢不到十分之一。

這個運費險隻保首重，首重一公斤12元錢。這台電暖氣花了143元寄回去，運費險跟沒買一樣。

遼甯的隋女士也遇到過大件商品的退貨問題，但不同點在于她這次是商家發貨時弄錯了商品的顔色，過錯方不是買家。經過協商，商家表示願意承擔運費，希望她找一個相對便宜的快遞寄過去。之後，隋女士成功退換貨，但是來回的運費可能都比商品本身還貴。“商家承擔了三次運費，其實也挺不容易的。”

運費險隻保首重一公斤運費

運費險的保險範圍是什麼？在平台網購退貨的運費承擔問題究竟該如何判定？記者撥打了淘寶的客服電話，客服告訴記者，退換貨的運費秉承的是“誰過錯誰承擔”原則，運費險也隻能保首重一公斤的運費。

如果是因為商品或者商家原因導緻退換産生運費，需要商家承擔；如果是因為買家原因，比如7天無理由退貨、拍多、拍錯、不想要、其它等退款原因，一般由買家自理運費。

平台解釋“運費險賠付金額标準”截圖

律師：原則公平合理，避免沖動消費

記者調查發現，類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平台都提供了“運費險”功能，而且退換貨都是按照“誰過錯誰承擔”的原則進行處理。北京市嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山認為，這一原則是公平且合理的。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，7天無理由退換貨的運費應由消費者來承擔。如果雙方經過協商，或者雙方事先約定由商家承擔，也是可以的。從公平、合理、法律的角度來看，就應該是誰有過錯誰來承擔運費。

△多個平台表示退換貨運費秉承“誰過錯誰承擔”原則

針對大件商品退貨運費高、運費險難以覆蓋的問題，嶽屾山說，一般平台和商家都有合作的快遞公司，快遞費相對便宜，消費者可以在退貨時和平台商家溝通，協商由平台商家幫忙下單。

如果消費者自己去退換貨可能運費會比較高，但如果通過商家或是平台去約快遞，可能費用就會低一點。可以讓商家、平台幫忙約快遞或下單快遞，但費用是要由消費者來承擔，這點可以考慮。

嶽屾山建議，消費者在購買商品前要仔細查看商品介紹，避免沖動消費。

購買商品前一定要慎重，要仔細閱讀商品介紹。不管商品是大件還是小件、貴重還是便宜，消費者都有注意、審慎的義務。

來源：中國之聲

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