杭州的卞大媽在2002年給兒子買了一份人壽保險，到今年七月，投保已經滿二十年。她趕到保險公司辦手續，想拿回自己二十年繳納的保費。工作人員報出的退保金額，讓她很難接受。

視頻：交了二十年保險，大媽算算沒得益？

卞大媽告訴記者，2002年她給21歲的兒子買了一份壽險，業務員是她朋友的女兒，保單和保險合同都在搬家的時候搞丢了。關于那份保險的内容，卞大媽是這樣描述的。

卞大媽：“業務員說滿三年，有八百塊好拿的，這是賺錢的單子，我說二十年好拿出來嗎，她說可以的。”

記者：“每年您交多少錢？”

卞大媽：“每年八百八十四。”

記者：“每三年返還您多少錢。”

卞大媽：“八百塊。”

記者：“您的理解是二十年之後本金還給您，每三年返還這個錢算您賺的。”

卞大媽：“對的。”

卞大媽向記者展示了兩本存折， 她這本存折從2004年到2021年，每年7月或者8月都會被扣除884元，“摘要”一欄是“保費”，而卞大媽兒子這本存折從2005年到2017年，每隔三年的7月到9月會有一筆進賬，“摘要”一欄是“壽險”，金額從801塊到910塊不等。卞大媽說，這兩本存折隻是自己繳納保費和兒子收到保險公司轉賬的部分記錄，到今年7月就滿投保二十年了，9月份她到保險公司辦理手續，工作人員報出的退保金額，讓她很難接受。

卞大媽：“他們說拿出來隻有一萬兩千多，我說你們要扣五千塊嗎，他說這個我不知道，你去問上面，最後說五千塊給我一千塊，四千塊沒得要了，我不是虧了嗎？”

記者：“您後來給朋友孩子打電話，她還在平安人壽上班嗎？”

卞大媽：“早就不做了。”

卞大媽算了算，過去這二十年，保險公司轉給她兒子的金額一共是五千多，加上一萬兩千多的退保金額，剛好等于自己繳納的一萬七千多保費。

記者：“每三年給一次的錢，您家拿了多少？”

卞大媽：“拿了六次，我算過的，再說我存了二十年，就是白給他們存了，這是沒道理的，我的要求就是我交了二十年的八百八十四，全部還我。”

卞大媽說，做這單保險的業務員早就聯系不上了，自己手上又沒有保單和保險合同，她也不知道該怎麼辦。保險公司工作人員向記者展示了一些資料，卞大媽購買的是兩全保險（分紅型）， 保險責任涉及生存保險金和身故保險金兩項，其中“生存保險金”指的是“被保險人于保單生效日後每滿三年時仍生存，保險公司按保險金額的8%給付生存保險金。

記者：“生存保險金每年發放的額度是定額的嗎？”

保險公司 工作人員：“正常合同約定是定額的，是保額的百分之八，阿姨這個保單有個特殊，每年有個分紅，分紅金額是不确定的，當時阿姨選擇了保額增額，所以保額有浮動。”

這位工作人員表示，像卞大媽這種情況，投保滿二十年後，她不用繼續繳納保費，如果保險合同不終止，卞大媽的兒子每滿三年還可以繼續收到保險公司支付的生存保險金。

保險公司 工作人員：“目前生存保險金已經領了五千一百多，總共保費交了一萬七千多，正常退保的金額是一萬兩千多

記者：“這份保單得利的部分在哪？”

保險公司 工作人員：“阿姨可能認為交保費二十年，保險就終止了，其實它是保終身的，再加上保單合同原件丢失了，每一年對應合同終止的退保金現金價值，要根據阿姨保單上對應的金額，後續保單補發，我們再給她測算一下。”

卞大媽：“一萬兩千八百八加上那五千是一萬七千多，交的錢還給我，一分一厘都沒有得益，是不是他們欺騙我，我存銀行還有錢呢。”

最後工作人員表示，他們會跟卞大媽好好協商一下，争取妥善解決此事。

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